Diez de cada diez clientes lo volverían a hacer.
Esta es la opinión que comparten los clientes más satisfechos y entusiastas de Degreed. En efecto, han comprado una plataforma tecnológica, pero reciben mucho más que eso.
El éxito de venta de nuestra reconocida plataforma LXP es innegable. Se trata de un ecosistema abierto diseñado para crecer al ritmo de tu organización. Proporciona al personal un punto único de acceso a una experiencia de aprendizaje social personalizada y basada en la inteligencia artificial (IA), que permite hacer búsquedas fácilmente y que está siempre disponible. Además, nuestra plataforma LXP se integra de forma flexible en el entorno de TI de tu empresa, sobre la pila de tecnología de aprendizaje.
No obstante, cuando adquieres un producto de Degreed, no solo consigues una solución intuitiva.
También consigues un partner comercial. En realidad, un equipo completo de partners.
«Décadas de experiencia en el sector, equipo de soporte dinámico y eficiente, servicio de asistencia genuino y participación activa para garantizar el éxito constante y duradero de tu implementación».
Estos son solo algunos de los comentarios del gran volumen de feedback que hemos recibido de clientes exigentes explicando por qué eligieron al equipo de Degreed frente a la competencia. Nuestra cultura basada en el servicio de atención cuenta con un sólido apoyo financiero por parte de empresas, lo cual nos permite seguir innovando en el mercado de la tecnología de aprendizaje.
Degreed cuenta con más de 600 empleados, repartidos en 40 estados de EE. UU. y 16 países en total. «Todos están aquí por un único motivo», sostiene Dan Levin, director general de Degreed. «El mismo motivo por el que estoy yo: convertir a todos nuestros clientes en héroes. Para ayudaros a triunfar. Para impulsar y transformar vuestra experiencia de aprendizaje».
Para clientes como Ibotta, esto significa ofrecer una experiencia que permita a los empleados adquirir habilidades importantes para sus roles en la actualidad y en el futuro, afirmó Ryan Arpin, director sénior de A+D. «Tenemos que conectar en tiempo real a los empleados con nuevas oportunidades, como las mentorías, siempre por medio de la orientación y dándoles herramientas que les proporcionen autonomía».
Un ecosistema abierto que se basa en la innovación
Nos sentimos especialmente orgullosos de la acogida que ha tenido nuestra plataforma entre el público que más se beneficia de ella: los usuarios finales. En los últimos 24 meses, los trabajadores de nuestra base de clientes han concedido a Degreed una puntuación Net Promoter Score (NPS) media de 40, lo cual supera las puntuaciones recibidas por otros competidores directos como EdCast y Cornerstone OnDemand.
No creemos que esta situación vaya a cambiar. ¿Por qué? Porque tenemos una hoja de ruta clara.
«Tenemos una misión y una estrategia sencillas», explicó Levi. «Nuestra plataforma siempre será abierta. Facilitaremos la integración con el mayor número posible de tecnologías, proveedores de contenido y componentes del ecosistema de tu empresa. Este es un aspecto fundamental de nuestra misión».
«Nunca intentaremos que dependas exclusivamente de nuestra plataforma ni limitaremos tus opciones. Aunque proporcionemos funciones nativas de nuestra plataforma (por ejemplo, los informes), siempre permitiremos que tengas opciones para elegir. Nuestra finalidad es ofrecer una experiencia increíble a los usuarios finales».
La estrategia de Degreed se basa en:
- Ofrecer mayor visibilidad de las habilidades que poseen y necesitan tus empleados.
- Permitir que los empleados adquieran más fácilmente las habilidades que necesitan por medio de contenido relevante y experiencias prácticas.
- Proporcionar más formas de acceso a la funcionalidad principal del sistema LMS.
- Reducir el plazo de rentabilización de las nuevas iniciativas de aprendizaje.
- Ampliar el alcance de los planes de A+D entre los empleados.
Relaciones basadas en el éxito de los clientes
¿Cómo impulsamos la innovación entre nuestros clientes? La impulsamos gracias a un equipo de personas expertas y comprometidas que aportan valor añadido.
Nuestro equipo forja una alianza con cada cliente. Esta alianza comienza durante el proceso de venta y se centra en conseguir resultados duraderos y desarrollar una comunidad en la que nuestros clientes puedan compartir sus puntos de vista y casos de éxito.
Ayudamos a los clientes a utilizar nuestra plataforma y a optimizarla para sacar el máximo partido y satisfacer sus necesidades específicas. De este modo, pueden dirigir sus programas de aprendizaje hacia destinos completamente nuevos y atractivos.
Ahora bien, esto no quiere decir que respondamos a todas las solicitudes de personalización, que son muchas. En lugar de ello, prestamos atención e intentamos dar respuesta a los principales problemas que encontramos. Durante el proceso, damos voz a los clientes para que influyan en nuestro plan de desarrollo de productos.
Los miembros de nuestro equipo de Experiencia del Cliente (CX) suman de media más de 13 años de experiencia en el sector del aprendizaje y desarrollo (A+D). Además, la cultura interna de colaboración y las alianzas transversales de Degreed permiten al equipo de CX orientar a los clientes de manera estratégica y aportarles un enorme valor. El equipo de CX es muy activo en Degreed. Entre sus principales funciones, se incluyen los servicios de consultoría y la resolución de problemas.
Además de nuestro equipo de CX de primer nivel, contamos con un equipo de expertos en el diseño de experiencias de aprendizaje y estrategia de habilidades, que está preparado para que aceleres el valor añadido que te aporta Degreed. Mediante la consultoría estratégica y el liderazgo intelectual para abordar desafíos como la creación de estrategias sumamente personalizadas y el desarrollo de experiencias de aprendizaje individuales, nuestro equipo de Servicios Profesionales ayuda a los clientes a innovar, inspirar e integrar culturas de aprendizaje en sus equipos y organizaciones. Estamos aquí para ayudarle a conseguir tus objetivos más rápido y mejor.
Nuestro producto no es perfecto, pero cuando algo sale mal, todo el equipo se moviliza para que el problema afecte mínimamente a los clientes. Junto con nuestros equipos de Éxito y de Engagement, el equipo de Asistencia Técnica Global ofrece soporte ininterrumpido (en directo y disponible en ocho idiomas). El año pasado, el porcentaje de clientes satisfechos con el servicio de asistencia volvió a ser superior al 85 %, lo cual refleja nuestro esfuerzo constante por superar con creces las expectativas.
¿Te gustaría saber más?
¿Sientes curiosidad por conocer la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes? Habla con un comercial de Degreed hoy mismo.
Descarga nuestro informe Cómo aprende el personal, que incluye 15 medidas que puedes adoptar para transformar el proceso de aprendizaje en tu organización.
