La presión es cada vez mayor. En el panorama actual, marcado por la pandemia, el futuro de los equipos de aprendizaje y desarrollo (A+D) pasa por ofrecer recursos de aprendizaje a distancia de una forma personalizada y más económica. Por otra parte, las expectativas que antes recaían sobre el equipo de RR. HH. han aterrizado de lleno en la agenda de los directores generales actuales.
Tradicionalmente, los equipos de A+D han asumido las responsabilidades asociadas al rendimiento de los trabajadores, los requisitos de cumplimiento normativo y el nivel de preparación del personal para responder a las necesidades de la empresa.
Estas antiguas expectativas coexisten junto a nuevas iniciativas. Los profesionales de A+D tienen una responsabilidad cada vez mayor con el fin de que los equipos sean más ágiles, innovadores e inclusivos, a menudo en momentos en los que escasea el talento.
Está claro que no es posible cumplir todas estas expectativas si tan solo se hace hincapié en crear o compartir el contenido de aprendizaje. Aunque este siga siendo un aspecto importante de una estrategia de aprendizaje eficaz, la nueva estrategia que dirigirá el futuro del panorama de A+D requiere un enfoque más amplio.
«Cumplir la agenda del director general casi siempre implica que los empleados de la organización adopten nuevas formas de ver, pensar y actuar», según el reciente informe Executing the CEO’s Agenda Through Targeted Learning elaborado por MIT Sloan Management Review. «El éxito requiere un enfoque del aprendizaje a gran escala y rápido en las áreas más importantes. Pero esto es más fácil decirlo que hacerlo».
Los equipos de A+D más innovadores ven esto como una oportunidad. Están cambiando el enfoque al dejar de centrar la atención en crear contenido de aprendizaje para crear las condiciones que impulsen el aprendizaje. Estas condiciones constituyen la base de una cultura positiva de aprendizaje, que es un elemento esencial para que se cumplan las expectativas puestas en el equipo de A+D a gran escala.
¿Qué es la cultura del aprendizaje?
Consiste en las actitudes, los valores y los hábitos (de aprendizaje) de un grupo determinado (tus trabajadores).
Cambiar la mentalidad para centrarse en la cultura significa transformar tu estrategia de aprendizaje. Hemos visto que las empresas más ágiles crean estrategias que permiten a los trabajadores aprender de forma proactiva. Si consigues esto, siempre irás por delante del cambio disruptivo.
Fíjate en Verizon. Cuando empezaron los confinamientos debidos a la COVID-19, el operador de redes inalámbricas, y cliente de Degreed, cerró temporalmente casi el 70 % de sus tiendas prácticamente de la noche a la mañana. Para ello, Verizon analizó las habilidades de más de 20 000 trabajadores y los reubicó para que se ocuparan de tareas más urgentes. Al proporcionarles dos o tres días de formación, asesoramiento diario en el puesto de trabajo y un sistema rápido de reskilling, la empresa evitó los despidos y pudo satisfacer las necesidades de los clientes de forma más rápida y eficaz.
Verizon tiene una cultura de aprendizaje continuo, acorde con la estrategia empresarial y el desarrollo profesional, que se integra en el flujo de trabajo. Estos valores fueron esenciales para que la organización continuara siendo ágil y consiguera que casi el 90 % del personal trabajara a distancia. Al tener un enfoque de aprendizaje continuo, Verizon priorizó las iniciativas internas de upskilling y reskilling.
El desarrollo profesional de los empleados siempre será necesario y hay dos formas principales de conseguirlo. Estos enfoques pueden complementarse como parte de una estrategia de aprendizaje relevante y escalable.
Proporcionar formación es un enfoque descendente, que parte de los administradores y se dirige a las personas individuales.
Dotar a las personas de las herramientas que necesitan para aprender es un enfoque ascendente. Los trabajadores aprenden por sí mismos, lo que mejora la agilidad y la escalabilidad de tu estrategia. Este enfoque se centra en las actitudes, los valores y los hábitos de los empleados con respecto al aprendizaje (es decir, la definición de cultura).
El aprendizaje individual es más escalable
En nuestro estudio más reciente sobre cómo aprende el personal, descubrimos que las personas que forman parte de una cultura positiva de aprendizaje se involucran en el proceso de aprendizaje de manera independiente con más frecuencia que cuando los equipos de A+D se encargan de seleccionar y gestionar los recursos de aprendizaje.
El aprendizaje se refuerza por medio de oportunidades innovadoras que permiten practicar y aplicar nuevas habilidades, no solo para satisfacer necesidades de aprendizaje nuevas con carácter puntual. Las personas necesitan tener un objetivo que las motive: construir su futuro profesional. Esto les permite colaborar entre sí para crecer.
En nuestro estudio, definimos a los «promotores» como los trabajadores que valoraron de forma positiva las culturas de aprendizaje de sus empresas. Los «detractores» son los trabajadores que tenían una opinión negativa.
Tanto en las culturas de aprendizaje positivas como en las negativas, los empleados navegan por internet, ven vídeos, consultan contenido y leen libros. Pero esto es más frecuente en una cultura de aprendizaje positiva, en la que el proceso de aprendizaje por cuenta propia es más abierto y está más integrado en el flujo de trabajo diario.
¿Qué significa esto para el futuro de los equipos de A+D?
Significa que los profesionales más innovadores del ámbito del aprendizaje están cambiando la visión que tienen de su trabajo. También significa que no se consideran meros proveedores de contenido, sino facilitadores que ayudan a los trabajadores a tomar el control de sus carreras profesionales. Además, ayudan a la dirección a identificar nuevas formas de impulsar el desarrollo de los empleados y usan estádísticas basadas en datos para reinventar los programas de aprendizaje.
Significa dotar a los empleados de herramientas y recursos que pueden usar de forma orgánica durante todo el día para aprender de un modo más dinámico que cuando se limitan a completar cursos y clases que les ha asignado.
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