Il peut se passer beaucoup de choses en une décennie, surtout dans le domaine de la technologie, et cela s’est révélé d’autant plus vrai pour les plateformes LXP (Learning Experience Platform). Les LXP ont maintenant plus de 10 ans, et les articles expliquant comment en choisir une n’ont plus la même teneur aujourd’hui qu’il y a cinq ans.
En d’autres termes, il est temps de rafraîchir notre approche concernant le choix d’une LXP. Si ces plateformes ont d’abord été des machines à consolider les contenus, elles constituent désormais la clé de voûte des écosystèmes d’apprentissage et un levier à actionner pour obtenir des résultats.
En tenant compte de ces évolutions, voici un guide actualisé conçu pour vous aider à choisir une plateforme LXP en 2024.
Un profond changement de paradigme en termes de produits et de valeur
Grâce à une LXP, les collaborateurs peuvent apprendre, se développer et étendre leurs compétences au-delà de ce qui figurait sur leur CV le jour où l’organisation les a embauchés. Une plateforme LXP est un incroyable entrepôt de données essentielles sur la formation et les compétences, et ces informations doivent être communiquées.
Le L&D requiert de meilleures données sur la stratégie, les talents et le recrutement. C’est pourquoi les LXP, en tant que produits, sont passées maîtres dans l’art de connecter différentes plateformes. « Une LXP est un outil qui relie les informations sur les équipes et les talents aux marketplaces internes, aux systèmes HCM et à l’analytique RH », explique Todd Tauber, senior VP en charge de la stratégie chez Degreed.
Non seulement la plateforme LXP est devenue un élément clé de l’écosystème d’apprentissage, mais les objectifs de L&D ont changé, en particulier au cours des dernières années. Au début, les termes à la mode qui faisaient vibrer les dirigeants étaient l’« engagement » et la « culture apprenante ». Bien que ces termes fassent toujours partie du lexique, il s’agit aujourd’hui d’accroître l’efficacité et d’avoir un impact sur l’entreprise.
Dans le contexte des récentes difficultés économiques et de la diminution des budgets, les plateformes LXP se concentrent aujourd’hui sur l’impact pour l’entreprise. À l’avenir, nous devrions davantage définir la valeur de la plateforme LXP comme un outil puissant qui permet de faire progresser l’entreprise, et moins comme un ensemble de fonctionnalités et de fonctions gadgets.
Nuancer son choix d’une plateforme LXP
Dès lors que l’on considère les plateformes LXP comme des clés de voûte et que l’on raisonne en termes de résultats pour l’entreprise, les stratégies d’antan n’ont plus cours dans le choix d’une LXP. Même si les guides pratiques reprennent beaucoup des mêmes critères qu’il y a dix ans, il faut aujourd’hui réfléchir de manière plus nuancée. C’est notamment le cas quand on aborde le point numéro un de la plupart des articles consacrés au choix d’un logiciel : le coût.
Le coût : regardez au-delà du prix.
Lorsque vous étudiez différentes solutions, vous pouvez vous contenter de demander aux fournisseurs un devis incluant les frais de mise en œuvre. Vous pouvez vous reporter aux frais de licence par utilisateur et ainsi comparer des pommes avec des pommes. Pour comparer différentes LXP par le passé, cela était généralement un moyen d’évaluer les coûts, mais rien n’est aussi simple aujourd’hui.
Comme nous l’avons rappelé, les équipes de direction s’intéressent à l’impact sur l’entreprise. C’est pourquoi nous avons commandé à Forrester Consulting une étude sur l’impact économique total de Degreed (disponible en anglais uniquement) visant à distinguer le coût de la valeur. Les données parlent d’elles-mêmes. Degreed peut offrir de réels bénéfices : une intégration plus efficace des nouvelles recrues, une plus forte rétention des postes clés, une meilleure montée en compétences des collaborateurs, des économies sur les contenus de formation, et un retour sur investissement global de 312 %.
Il ne s’agit pas de nous lancer des fleurs (enfin, juste un peu), mais d’illustrer les indicateurs à prendre en compte au-delà du prix. Ne vous contentez pas de calculer les coûts cachés ici et là. Rassemblez des statistiques sur les économies réalisées par d’autres entreprises grâce à une solution, et voyez quelles autres données solides étayent le ROl.
Fonctionnalités et fonctions : ne comparez pas que des listes.
Nous l’avons dit une fois et ne cesserons de le répéter : si vous avez l’impression que tous les fournisseurs proposent plus ou moins la même chose, cela n’est pas un hasard. L’imitation est la forme la plus sincère de la flatterie, et lorsque les concurrents de l’espace L&D voient quelque chose qui fonctionne, ils prennent le train en marche.
La plupart des LXP ont des fonctionnalités remarquablement similaires, même s’il arrive que l’une d’entre elles propose quelque chose de légèrement différent ou mieux qu’une autre. C’est pourquoi il est essentiel de peser les critères de l’appel d’offres. Si trois fournisseurs affirment qu’ils prennent en charge la formation « dans le cadre du travail », mais qu’un seul propose des évaluations de compétences vraiment solides, lequel de ces deux aspects est le plus important pour vous et votre entreprise ?
Comme nous l’avons mentionné précédemment, la valeur d’une LXP ne se résume plus à ses gadgets et à ses fonctions, mais à sa capacité, en tant qu’outil, à faire progresser l’entreprise. Ne tombez donc pas dans le piège qui consiste à croire que vous trouverez la meilleure LXP en comparant des listes de fonctionnalités.
Concentrez-vous plutôt sur l’efficacité de ces dernières. Une fonctionnalité offerte par une LXP donne-t-elle de meilleurs résultats que celle d’une autre ? Concentrez-vous sur les points importants et hiérarchisez le reste.
Expérience client : ne vous fiez pas qu’aux échanges durant le processus de vente.
Avant de signer un contrat avec un fournisseur, votre entreprise doit toujours tenir compte de l’expérience qu’elle en retire en tant que client. Mais ne jugez pas la qualité du service client aux interactions précédant le contrat et au processus de vente. Jusqu’à la signature du contrat, tout le monde sourit et envoie des e-mails. Or, il n’est peut-être pas judicieux de se baser exclusivement sur l’expérience de prévente pour évaluer le futur service client.
Cela ne veut pas dire qu’il faille ignorer votre première expérience du fournisseur avant la signature. Il est important de sentir que celui comprend votre entreprise et que vous travaillez bien ensemble. Veillez simplement à confirmer vos premières impressions avec des données plus solides.
Un conseil : demandez aux fournisseurs si vous pouvez vous entretenir avec certains de leurs clients avant de signer un contrat. C’est ce que recommande Dan Carlson, Senior Manager, Ecosystem Insights, Degreed (webinaire disponible en anglais uniquement). Il n’est pas rare qu’un client se retrouve ignoré, négligé et abandonné une fois que l’encre de la signature a séché. Pour éviter cela, ayez une conversation franche avec des clients actuels afin de savoir à quoi vraiment vous attendre en matière de service client.
Autre conseil : demandez et évaluez dans quelle mesure le fournisseur reste à la pointe de la technologie. Une entreprise déterminée à innover continuera à se développer, à apprendre et à évoluer avec vous. Ce conseil est le fruit de la collaboration entre Degreed et RedThread Research. Bien qu’il date de plus de cinq ans, il reste un moyen astucieux de vous aider à évaluer l’implication du fournisseur à votre égard et à l’égard de vos objectifs futurs.
Flexibilité : donnez la priorité à plusieurs modalités de formation.
Il ne s’agit pas d’ajouter les couleurs de votre marque à une page d’accueil, mais d’utiliser un outil pour étayer votre vision en termes de stratégie learning. Lorsque les LXP sont apparues, de nombreuses entreprises se sont concentrées sur un ou deux besoins de formation. Aujourd’hui, le L&D évolue et beaucoup d’organisations doivent personnaliser la formation pour répondre à des besoins complexes et critiques en la matière.
Plus précisément, vous pouvez décomposer une stratégie learning en trois besoins essentiels : la formation, les apprentissages au quotidien et le développement des compétences. Une plateforme LXP vous donnera-t-elle la flexibilité nécessaire pour répondre à tous ces besoins, aujourd’hui et demain ?
Degreed, par exemple, peut être utilisé pour de nombreux cas d’utilisation (très différents) tels que l’intégration, les opérations, l’engagement, la montée en compétences et la requalification. Degreed couvre également un éventail d’expériences learning allant de la formation de base à la formation au quotidien et au développement ciblé des compétences. Si cela paraît beaucoup, ne vous en faites pas : nous travaillerons avec vous et vos équipes pour vous aider à décider par où commencer et où mettre l’accent, afin que la plateforme réponde à vos besoins immédiats.
Intégrations et écosystème : anticipez la multiplicité des fournisseurs.
Au fur et à mesure que le L&D adopte des stratégies de formation plus personnalisées et plus complexes, l’écosystème technologique soutenant le développement des équipes se complexifie lui aussi. Il peut sembler tentant de s’approvisionner en solutions auprès du même fournisseur ou du même groupe, car de cette façon, elles fonctionnent toutes ensemble et sont conçues (si tout va bien) pour interagir. Mais que se passe-t-il lorsque le fournisseur n’offre pas le module dont vous avez besoin ? Ou lorsque vous devez intégrer un fournisseur externe ?
C’est précisément la raison pour laquelle des responsables de formation avisés choisissent un fournisseur offrant un écosystème ouvert. Votre écosystème technologique ne fera que se complexifier, et il est donc important que tout le monde puisse travailler ensemble. Vous devrez donc choisir un fournisseur qui soutient et encourage les intégrations d’autres technologies, services et plateformes. C’est le contraire d’un écosystème fermé, dans lequel seuls les produits d’un fournisseur peuvent fonctionner ensemble. Attendez-vous à ce que votre stratégie L&D évolue au fil du temps. Une approche qui favorise les intégrations garantit que la technologie que vous achetez aujourd’hui évoluera avec vous, et non pas qu’elle entravera ou limitera votre croissance.
Pour choisir la bonne LXP, la balle est dans votre camp.
Les plateformes LXP sont tout aussi essentielles qu’il y a dix ans, si ce n’est plus. Mais les critères de sélection continuent d’évoluer et de se développer. Ainsi, lorsque vous sélectionnerez une LXP pour votre entreprise en 2024, gardez à l’esprit qu’elle devra être la clé de voûte de votre écosystème d’apprentissage et un levier pour vos résultats commerciaux.
Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce que vous devez rechercher, faites des études plus approfondies ! Parcourez les sites internet, demandez des démos aux fournisseurs et parlez aux dirigeants des entreprises de votre secteur pour savoir ce qu’ils utilisent et pourquoi. Si vous souhaitez vous lancer dans un processus d’appel d’offres,consultez notre article décrivant les trois étapes à suivre pour réussir son appel d’offres pour des technologies learning.
Consultez notre site internet pour en savoir plus sur Degreed, ou demandez une démonstration dès aujourd’hui.