“Queremos oferecer aos aprendizes o conteúdo certo, no momento certo, para o objetivo certo, no momento em que cada um mais precise.”
Essa estratégia de conteúdo norteia as ações da equipe de T&D do Regions Bank no atendimento a mais de 20 mil colaboradores.
Mas o que acontece se ninguém souber como encontrar esses conteúdos? O sucesso do T&D vai além da disponibilização de conteúdos, e uma prova disso é o fato de que a divulgação interna de oportunidades de aprendizagem tem um peso enorme na concretização do desenvolvimento.
Você já parou para pensar por que os aprendizes não estão interagindo com os conteúdos que passaram pela curadoria da sua equipe? Talvez eles nem saibam que esses conteúdos existem, como pontuaram recentemente os analistas da Training Industry: “Infelizmente, trata-se de uma dúvida comum entre muitos profissionais de T&D e departamentos de treinamento. Eles investem tempo e dinheiro para elaborar e desenvolver o treinamento sem um plano ou uma estratégia de endomarketing para garantir a participação dos aprendizes”.
No Regions Bank, um cliente da Degreed que integra o Índice S&P 500 e atende a clientes do Texas e do Sul e Meio-Oeste dos Estados Unidos, a liderança de T&D possibilita que os colaboradores saibam onde encontrar os conhecimentos de que precisam. Em uma campanha vencedora de um Degreed Visionaries Award de 2024, a equipe do Regions Bank levou para casa o prêmio de Prata na categoria Learning Marketer of the Year (Marqueteiro de Aprendizagem do Ano). Descubra em nossa entrevista com Lanie Jordan, curadora de T&D, como eles conquistaram dez vezes mais colaboradores do que o esperado no Desafio de 5 dias da Degreed, promovido pelo banco.
Regions Bank: um exemplo a ser seguido no engajamento dos colaboradores
Degreed: Parabéns pelo prêmio! O caso e os resultados incríveis de vocês ajudarão outras organizações a terem ideias para aumentar o engajamento dos colaboradores. Vamos começar com uma visão geral da campanha. Qual era o objetivo principal?
Jordan: Obrigada. O Desafio de 5 dias da Degreed foi uma campanha de uma semana que tinha o objetivo de promover os benefícios e os recursos da Degreed. Nosso foco foi mostrar como usar a plataforma no upskilling e no desenvolvimento pessoal, seja para aprimorar habilidades na função atual, preparar-se para uma nova função ou solucionar problemas no fluxo de trabalho do dia a dia.
Cada dia começava com um podcast em que entrevistávamos usuários ativos da Degreed que falavam sobre as experiências positivas que tiveram com a plataforma. Depois, havia uma breve explicação sobre como usar as principais funções, e terminávamos com exercícios para concluir tarefas e atividades importantes voltadas para atender aos objetivos de carreira. Tudo isso demandava cerca de dez minutos por dia e ajudou nosso pessoal a usar a plataforma para fins de upskilling e reskilling, desenvolvimento pessoal e planejamento de carreira.
Para o Regions, seguir uma cultura de aprendizagem contínua é mesmo fundamental para o nosso sucesso de longo prazo. Então, é importante oferecer aos nossos colaboradores oportunidades de upskilling e reskilling em diversos formatos, como artigos, podcasts, vídeos, cursos, entre outros, mas eles precisam saber de todas essas oportunidades.
Degreed: Como o Desafio foi concebido? Qual foi a lógica utilizada em sua elaboração?
Jordan: Queríamos que fosse algo leve. O objetivo era que cada sessão fosse breve, mas impactante. O foco principal era em como usar a Degreed de um jeito eficaz para facilitar o uso da plataforma e, consequentemente, o processo de aprendizagem. Então, nosso objetivo era ajudar a reduzir qualquer dificuldade inicial que os aprendizes pudessem ter após o login.
Para executar a campanha, criamos um plano de habilidade na Degreed com um material de boas-vindas, além de cinco trilhas com nomes diferentes, sendo uma para cada dia do desafio.
O Dia 1 abordou recursos de desenvolvimento de carreira, como nossa página Destaques para você, que conecta os aprendizes a conteúdos e materiais relevantes tanto para os objetivos organizacionais quanto para a evolução profissional individual. Essa página dá autonomia para que os colaboradores assumam a responsabilidade pelo próprio desenvolvimento.
O Dia 2 foi sobre o aproveitamento das habilidades na Degreed, ou seja, abordamos a criação e a classificação de habilidades, além de tratarmos das habilidades em foco e das metas de habilidades.
O Dia 3 se concentrou nas recomendações de conteúdos, recursos de personalização e em “como transformar a aprendizagem em um momento só seu”, para reforçar a ideia do desenvolvimento autodirigido.
O Dia 4 focou no uso da Degreed para aprimorar habilidades, enfatizando a descoberta de conteúdos.
O Dia 5 apresentou a Degreed como um ambiente de aprendizagem social, mostrando como os aprendizes podem participar de grupos, seguir uns aos outros e compartilhar conteúdos para aprenderem juntos usando a plataforma.
Degreed: Isso faz bastante sentido. Com esses objetivos em mente, como vocês amarraram tudo? Como foi o processo de planejamento?
Jordan: Compartilhamos o que estávamos planejando com nossos parceiros de negócios de RH e arquitetos de aprendizagem antes da data de lançamento. Essas equipes nos ajudaram a refinar e a dar corpo ao programa por meio de feedback, comunicação e outras estratégias. Para reforçar e garantir nosso alinhamento, criamos e disponibilizamos um resumo e uma ficha com todos os envolvidos, algo bastante útil.
É importante mencionar que contamos com a colaboração da nossa head de T&D, que atuou como a nossa patrocinadora executiva e defendeu a campanha. Demos destaque a ela duas vezes: a primeira foi no podcast de introdução do programa, Growing Your Career at Regions (Alavancando sua carreira no Regions, em tradução livre), no qual ela compartilhou diversos recursos importantes, inclusive a Degreed, destinados a ajudar os colaboradores a aprimorarem habilidades pessoais e profissionais. Ela também participou do podcast do 1º dia.
Também firmamos uma parceria com o pessoal de comunicação corporativa para divulgar a campanha nos canais internos de notícias e por e-mail. Com isso, enviamos no meio da semana um lembrete para os colaboradores, em que colegas de todas as partes do banco contavam histórias de sucesso e recomendações sobre como usar bem a Degreed. Além disso, Jen Stewart, nossa Client Success Manager, participou da última revisão do programa. Ela nos ajudou a garantir o alinhamento entre os temas de cada dia, o ritmo do programa, os recursos e as atividades do Desafio.
Degreed: Agora, esperamos que isso tudo esteja gerando bons resultados, certo? Sabemos que foi nessa parte que a campanha brilhou de verdade. Afinal, os resultados de vocês foram impressionantes. Pode falar um pouco sobre isso?
Jordan: Sim, ficamos satisfeitíssimos. Nosso objetivo inicial era conquistar 200 participantes, mas conseguimos alcançar mais de 2.000 aprendizes. O uso da Degreed ultrapassou os 50% após a campanha.
Além disso, percebemos o uso e o engajamento sustentáveis da campanha. Tanto colaboradores mais novos quanto os que já têm mais tempo de casa continuam acessando a plataforma. Tivemos ainda outro excelente resultado: as conclusões de educação profissional continuada tiveram um salto de 1.150%. Os créditos de educação profissional continuada servem para designações da SHRM, HRCI, PMI, CPA e outras áreas. Isso é bom porque, quando um colaborador aproveita recursos internos para educação profissional continuada, diminui-se a necessidade de gastos com viagens, congressos e outras atividades externas.
Degreed: Com o sucesso estrondoso do programa, entendemos que vocês o replicaram especificamente para as lideranças do banco, correto?
Jordan: Isso mesmo. Com tamanho sucesso, lançamos uma campanha para líderes um mês depois. O foco foi aproveitar o Skill Coach da Degreed para que eles apoiassem e desenvolvessem as carreiras de suas equipes diretas. O impacto acompanhou o lançamento inicial, contando com a participação de 20% dos nossos líderes. Os dados também mostram que o uso do Skill Coach deu um salto.
Degreed: Quais foram as principais lições aprendidas com a campanha? Ou, em outras palavras, que conselho você daria a outros profissionais de T&D que desejam fazer algo semelhante?
Jordan: Fez muita diferença apresentar os principais recursos da Degreed em pílulas de informação e contar casos e experiências de colegas que se beneficiaram com o uso da plataforma, seja mostrando como eles aprimoram habilidades na função atual, preparam-se para uma nova função ou solucionam problemas no fluxo de trabalho do dia a dia.
Há inúmeras maneiras de contar histórias de sucesso de colaboradores na Degreed pelos canais internos de notícias, em anúncios de promoções e, no nosso caso, como as organizações ensinam a usar a plataforma. As ideias não acabam.
Estamos muito felizes com o fato de uma alta porcentagem de colaboradores do Regions ter topado participar do Desafio! Eles investiram em si mesmos, participaram durante uma semana, dedicaram tempo e energia, adicionaram habilidades, pediram feedback, definiram metas e compartilharam trilhas e conteúdos com os colegas, e tudo isso faz deles os grandes vencedores.
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