Un estadounidense nacido en 2021 tiene más de un 70 % de probabilidades de vivir hasta los 100 años. Y en la mayoría de los lugares donde tiene empleados AstraZeneca (Alemania, Francia, Suecia y el Reino Unido), la esperanza de vida es mayor todavía.
“Antes, las habilidades laborales duraban casi toda la vida profesional —comentó Rosemary Hoskins, jefa de Capacidades Internacionales de AstraZeneca—. Ahora, la vida profesional se alargó, pero las habilidades no duran ni diez años y, a veces, ni siquiera cinco”.
Los departamentos de Aprendizaje y Desarrollo de empresas grandes y de larga trayectoria como AstraZeneca analizan el futuro de su personal y se replantean cómo lograr que los empleados conserven sus habilidades a largo plazo. Cada vez más, los avances exigen nuevas estrategias de aprendizaje, mejores ecosistemas tecnológicos para ese fin y métodos superadores para que los programas de Aprendizaje y Desarrollo tengan efectos concretos y mensurables en las empresas.
Cómo desarrollar las habilidades precisas en el momento más oportuno
Durante años, AstraZeneca fue reconocida más que nada en Europa, pero gracias a su asociación con la Universidad de Oxford y su afán por perfeccionar el aprendizaje, la empresa farmacéutica de investigación ahora es famosa en todo el mundo por haber producido y distribuido rápidamente su vacuna contra la COVID-19.
En 2019, los directivos de AstraZeneca se propusieron crecer innovando, y sabían que el área de Aprendizaje y Desarrollo cumpliría una función central en esa iniciativa. Para eso, tenían que crear un espacio en el cual los empleados vieran con qué habilidades contaban. También había que inspirarlos, de modo que adoptaran la mentalidad emprendedora requerida para desarrollar las habilidades que aún les faltaban.
En ese momento, la empresa lidiaba con una cantidad exagerada de sistemas de aprendizaje: 75. Estos contaban con una oferta reducida y mayormente en inglés para unos 110 000 trabajadores. A los empleados les costaba encontrar contenidos de aprendizaje que les sirvieran para desempeñarse mejor.
Para colmo, gran parte del contenido estaba pensado para aprender en persona. Sin duda, no se adaptaba al modelo de trabajo híbrido de la empresa, en el que la mayoría de los profesionales se encuentran en unidades empresariales o mercados regionales distintos.
Cómo se implementó un cambio estratégico y radical con Degreed
En primer lugar, los directivos de Aprendizaje y Desarrollo reconocieron siete aspectos clave que cambiar. Evaluaron su estado en ese momento y plantearon objetivos con vistas al futuro.
Búsqueda de contenidos y la experiencia de los empleados
El equipo de Hoskins pretendía una pila de tecnología con la que los empleados pudieran encontrar contenidos más fácilmente e hizo los análisis necesarios para llevar a cabo iniciativas de aprendizaje. El equipo eligió a Degreed como principal plataforma de aprendizaje para AstraZeneca porque facilita todas las etapas de búsqueda de contenidos.
Con Degreed, los empleados pueden lograr lo siguiente:
- enterarse del contenido disponible
- encontrarlo con facilidad
- recibir sugerencias personalizadas sobre el contenido
Además, AstraZeneca optó por Degreed para garantizar que los empleados pudieran aprender lo que necesitaran en el momento oportuno, según afirmó Maria Jewell, jefa funcional de Talentos y Desarrollo de la empresa. “Queremos hacer todo lo posible para que dondequiera que se encuentren y cualquiera sea su rol laboral, puedan aprender desde el lugar que deseen y en cualquier momento, con el dispositivo que tengan a su alcance”.
Contenido
Para que fuera fácil encontrar el contenido correcto, AstraZeneca distinguió grupos de habilidades, seleccionó cinco para priorizar como empresa y definió el contenido adecuado. Luego, redujo el contenido redundante para ahorrar dinero.
Degreed también posibilitó que la compañía sustituyera sus oportunidades de aprendizaje fundamentalmente presenciales por contenido en línea internacional autoguiado, programas sociales asíncronos y programas en vivo. Además, el equipo de Aprendizaje tradujo una gran parte del contenido que estaba en inglés a los 14 idiomas que usa la empresa para llevar a cabo el 90 % de sus actividades.
Análisis
Si bien el equipo de Hoskins se aseguró de que todo el contenido fuera mensurable, el equipo de Jewell contempló todo desde un punto de vista más general para replantear la forma en que AstraZeneca mediría el aprendizaje.
En un principio, la empresa medía el aprendizaje de tres maneras:
- Consumo: ¿Los empleados asisten a las capacitaciones y las terminan?
- Experiencia: ¿Las reseñas son positivas? ¿Cuáles son los índices de promotores netos (NPS)?
- Efecto: ¿Cómo influye el aprendizaje en la empresa?
Medir el consumo era fundamental para cumplir con las normas, pero Jewell quería ir más allá, así que automatizó el método de medición de su equipo. En lugar de depender de encuestas para medir la experiencia, el área de Aprendizaje y Desarrollo contó la cantidad de veces que los usuarios ponían “Me gusta” y compartían los contenidos. Gracias a esos cambios, este departamento se pudo concentrar en medir el efecto en la empresa, cosa que hizo recopilando anécdotas de cómo el personal aplicaba sus habilidades en el trabajo y cómo eso repercutía en los resultados de la compañía.
AstraZeneca y el efecto general del área de Aprendizaje y Desarrollo
AstraZeneca empezó el 2019 con 75 sistemas de aprendizaje, que logró recortar en un 91 % en apenas cinco años. Ahora, solo hay ocho sistemas de aprendizaje, todos unificados por Degreed, que cuenta con 50 000 usuarios activos en la empresa. Los empleados han finalizado más de un millón de módulos, y el 90 % de ellos adquirieron habilidades nuevas.
Cabe destacar que, a partir de la importancia que se le dio a la mensurabilidad, AstraZeneca pudo registrar mejoras considerables. Casi todos los empleados (el 97 %) afirman que aplican lo aprendido, y el 90 % asegura que esto contribuirá al desempeño de la empresa.
Gracias a que los empleados adoptaron el aprendizaje continuo, AstraZeneca pudo potenciar la innovación cuando llegó la pandemia de COVID-19. En menos de 18 meses, distribuyó más de tres mil millones de dosis de su vacuna en 177 países. Dos tercios de esas vacunas se destinaron a países de ingresos bajos y medios. Hoy, AstraZeneca es una marca reconocida en todo el mundo.
El ecosistema de tecnologías de aprendizaje ideal: un desafío impredecible
AstraZeneca representa el futuro del aprendizaje en el entorno laboral, pero los directivos dedicados a esta área opinan que este es apenas el principio.
“Nunca daremos por terminada nuestra labor —señaló Jewell, y agregó que el equipo de Aprendizaje de la empresa todo el tiempo evalúa el estado de los programas para este fin y la eficacia de las soluciones tecnológicas—. Nos proponemos perfeccionar los sistemas que tenemos actualmente, pero también escuchamos a los profesionales especializados cuando creen que hay carencias. Hacemos pruebas de viabilidad con ellos, y a veces eso deriva en que sumamos algún componente al ecosistema”.
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