Um bebê nascido nos Estados Unidos em 2021 tem mais de 70% de chance de viver até os 100 anos. Na maioria dos lugares onde a AstraZeneca gera empregos — Alemanha, França, Reino Unido e Suécia —, a expectativa de vida é ainda mais alta.
“Antes, as habilidades duravam praticamente por toda a vida profissional. Agora, a vida profissional está cada vez mais longa, e as habilidades não duram mais do que cinco ou dez anos”, observa Rosemary Hoskins, líder global de capacitação da AstraZeneca.
Os departamentos de T&D de empresas grandes e antigas como a AstraZeneca estão olhando para o futuro da força de trabalho e repensando como manter os colaboradores capacitados no longo prazo. Cada vez mais, o progresso requer uma nova estratégia de aprendizagem, um ecossistema de tecnologias de aprendizagem mais preparado e maneiras melhores de garantir que os programas de T&D tenham efeitos reais e mensuráveis sobre os negócios.
A importância de proporcionar as habilidades certas na hora certa
Por anos, a AstraZeneca era conhecida principalmente na Europa. Graças à sua parceria com a Universidade de Oxford e seu foco em aperfeiçoar a aprendizagem, a empresa de pesquisas farmacêuticas alçou fama internacional por produzir e distribuir rapidamente sua vacina contra covid-19.
Em 2019, os líderes da AstraZeneca definiram a meta de estimular o crescimento por meio da inovação, e eles sabiam que a área de T&D teria um grande papel nisso. Para tanto, foi preciso criar um ambiente onde os colaboradores pudessem identificar quais habilidades já tinham. Inspirar as pessoas a desenvolver uma mentalidade de proatividade para adquirir as habilidades de que ainda precisavam foi outra estratégia fundamental.
Na época, a empresa estava mergulhada em impressionantes 75 sistemas de aprendizagem que ofereciam uma quantidade pequena de conteúdos, a maioria em inglês, para cerca de 110 mil colaboradores. No dia a dia, era difícil para esse público enorme encontrar conteúdos úteis para alavancar o desempenho.
Para piorar, grande parte do conteúdo era destinada à aprendizagem presencial, o que certamente não atendia ao modelo de trabalho híbrido da farmacêutica, já que a maioria dos profissionais de aprendizagem trabalhavam em unidades de negócios ou regiões diferentes.
Degreed: uma mudança radical estratégica
Os líderes de T&D começaram pela identificação de sete áreas principais de mudanças, avaliando como estava a situação naquele momento e definindo objetivos para o futuro.
Descoberta de conteúdos e experiência dos colaboradores
A equipe de Hoskins vislumbrou uma estrutura tecnológica de aprendizagem que facilitasse a vida dos colaboradores na hora de encontrar conteúdos e que apresentasse as análises necessárias para estimular iniciativas de educação. A equipe escolheu a Degreed como a plataforma principal de aprendizagem da AstraZeneca pelo fato de ela tornar mais fácil cada etapa do ciclo de descoberta de conteúdos.
Com a Degreed, os colaboradores podem:
- Informar-se sobre os conteúdos disponíveis;
- Navegar com facilidade pelos conteúdos;
- Receber sugestões personalizadas de conteúdos.
Além disso, a AstraZeneca escolheu a Degreed para garantir que os colaboradores conseguissem aprender tudo o que precisassem, sempre que fosse necessário, conta Maria Jewell, líder funcional de gestão de talentos e desenvolvimento. “Queríamos ter a certeza de que, independentemente da área de atuação ou do cargo, os colaboradores poderiam se dedicar à aprendizagem em qualquer lugar, a qualquer hora, e em qualquer dispositivo que estivesse disponível”, explica Jewell.
Conteúdos
Para garantir que fosse fácil encontrar os conteúdos certos, a AstraZeneca identificou grupos de habilidades, priorizou cinco delas no âmbito organizacional e elegeu os conteúdos alinhados com elas. A partir daí, a empresa eliminou conteúdos redundantes para poupar dinheiro.
A Degreed também possibilitou que a farmacêutica migrasse de seu modelo de aprendizagem majoritariamente presencial para conteúdos online autodirigidos, programas assíncronos de aprendizagem social e treinamentos ao vivo. Além disso, a equipe de aprendizagem traduziu um grande volume dos conteúdos em inglês para os 14 idiomas que a empresa usa para conduzir 90% de seus negócios.
Análise de dados
Enquanto a equipe de Hoskins garantiu que fosse possível mensurar todo o conteúdo, a de Jewell se propôs a repensar como a AstraZeneca mensuraria a aprendizagem.
De início, a AstraZeneca usava três métricas de aprendizagem:
- Consumo: os colaboradores estão participando dos treinamentos e concluindo o que precisam?
- Experiência: o feedback é positivo? Quais são os Net Promoter Scores?
- Impacto: qual é o impacto da aprendizagem nos negócios?
Mensurar o consumo era fundamental para atender às normas de compliance, mas Jewell queria ir mais a fundo. Para isso, ela automatizou a forma como a equipe mensurava o consumo. Em vez de se pautar em pesquisas para mensurar a experiência, a equipe de T&D passou a contabilizar a quantidade de curtidas e compartilhamentos dos conteúdos. Essa mudança possibilitou que a equipe focasse em mensurar o impacto nos negócios por meio de relatos sobre como as pessoas estavam aplicando suas habilidades no trabalho e como isso influenciava os resultados da empresa.
AstraZeneca e o impacto global do T&D
Em 2019, a AstraZeneca tinha 75 sistemas de aprendizagem, mas reduziu esse número em 91% em apenas cinco anos. A empresa hoje tem apenas oito sistemas de aprendizagem, todos unificados pela Degreed, que tem 50 mil usuários ativos por lá. Os colaboradores já concluíram mais de um milhão de módulos, e 90% deles já desenvolveram novas habilidades.
É importante frisar que o foco na mensuração garantiu que a AstraZeneca pudesse monitorar avanços expressivos. Quase todos os colaboradores (97%) relatam que aplicam o que aprendem, e 90% afirmam que a aprendizagem contribuirá para a melhoria dos negócios.
A postura de aprendizagem contínua adotada pelos colaboradores ajudou a AstraZeneca a promover a inovação diante do baque da pandemia de covid-19, quando a farmacêutica conseguiu fornecer mais de três bilhões de doses da vacina para 177 países em menos de 18 meses. Dois terços dessas vacinas foram destinados a países de baixa e média renda. Hoje, a AstraZeneca é um nome com reconhecimento internacional.
O ecossistema certo de tecnologias de aprendizagem: um alvo em constante movimento
A AstraZeneca é a personificação do futuro da aprendizagem corporativa, mas os líderes de aprendizagem da empresa deixam claro que tudo isso foi só o começo.
“É um trabalho sem fim”, pontua Jewell, adicionando que a equipe de aprendizagem revê constantemente a situação dos programas de T&D e a eficácia das soluções de tecnologia. “Queremos aprimorar os sistemas que já temos, mas também ouvimos os nossos profissionais de aprendizagem quando acreditam que há alguma lacuna. Realizamos provas de conceito com eles, e às vezes descobrimos algo que podemos implementar no ecossistema”, conclui.
Saiba mais
Confira o guia da Degreed Como construir seu ecossistema de tecnologia de aprendizagem para saber como usar as tecnologias certas para proporcionar a aprendizagem mais adequada no momento propício.
