Em todo o mundo, os dois principais fatores de transformação dos negócios são a adoção de novas tecnologias e a digitalização do ambiente de trabalho.
As mudanças que estão acontecendo no BT Group refletem essa tendência com perfeição. A gigante londrina vive uma transição, na qual a ideia é abandonar suas origens como a renomada British Telecom para se transformar em uma empresa de tecnologia atuante com um novo nome e uma área de atuação mais ampla.
No entanto, empresas só mudam se as pessoas que fazem parte delas também mudarem. E, hoje, as automações da Degreed estão simplificando a vida da equipe de T&D quanto ao desenvolvimento da força de trabalho do BT Group — além de oferecerem mais personalização para os colaboradores.
Mudanças na velocidade da tecnologia
Em todo o mundo, o BT Group tem 100 mil colaboradores atuantes em áreas como atendimento, manutenção de redes e suporte à infraestrutura. A empresa precisava de um jeito de aprimorar as habilidades dessa enorme e diversa força de trabalho, mas sem sobrecarregar suas equipes de T&D e administração.
Repetindo a experiência de muitos clientes da Degreed, a transformação do T&D do BT Group começou com o lançamento de uma taxonomia de habilidades que mapeou 600 funções fundamentais em toda a empresa. Ainda assim, a equipe de T&D precisava de uma maneira de garantir que os colaboradores de qualquer função pudessem avaliar seus conjuntos atuais de habilidades, mantendo-se motivados a aprimorar essas habilidades para acompanhar a velocidade das tecnologias.
Fonte: PwC, Our status with tech at work: It’s complicated
As automações da Degreed potencializam o upskilling em cada oportunidade
O BT Group usou as automações da Degreed para trazer à tona o conhecimento certo para os colaboradores certos, no momento ideal. Com essa ferramenta, os administradores da Degreed podem configurar diversas automações, como lembretes, que direcionam os aprendizes para jornadas personalizadas de aprendizagem. Os clientes da Degreed podem usar as automações para potencializar a aprendizagem durante a integração, reforçar as jornadas de aprendizagem (por exemplo, treinamentos antes do lançamento de um produto), promover a evolução de carreira e muito mais.
A liderança de aprendizagem do BT Group configurou lembretes que ajudaram a empresa a embarcar em sua transição completa para a área de tecnologia, sempre apoiando cada colaborador nesse processo.
“Sabemos que a aprendizagem autodirigida pode ser meio solitária, às vezes”, observa Andrew Seddon, especialista em plataforma de experiência de aprendizagem do BT Group. “Queríamos poder oferecer aos colaboradores uma jornada conforme eles fossem avançando a aprendizagem.”
A integração de novos colaboradores
O BT Group usa as automações da Degreed para garantir que cada novo colaborador tenha a orientação e os treinamentos necessários desde o primeiro dia de trabalho. Assim que os colaboradores se conectam à plataforma, eles veem pushes automáticos para conhecer a empresa.
Como a Degreed se integra facilmente com tantos outros sistemas, a equipe de T&D recebe dados do RH de maneira automática. Esses dados indicam continuamente quem precisa de conteúdos de integração, acionando as automações da Degreed para que o conteúdo chegue no momento certo.
“Foi uma vitória e tanto para os nossos administradores, que não precisam identificar manualmente quem são as pessoas e os conteúdos”, comemora Seddon. “É só configurar e esquecer. Que coisa maravilhosa!”
Lembretes para os aprendizes em uma experiência completa
Os colaboradores de toda empresa às vezes enfrentam necessidades expressivas de aprendizagem, como o lançamento de um produto, prazos de compliance ou upskilling para uma promoção ou mudança de cargo. As automações da Degreed dão aos administradores o poder de combinar e promover conteúdos distintos com facilidade e, então, disponibilizá-los a colaboradores específicos no momento em que eles mais precisam.
O BT Group usou as automações para direcionar os colaboradores ao longo de jornadas personalizadas com lembretes para concluírem trilhas que eles já começaram ou para avaliarem uma habilidade. Seddon compara sua estratégia aos lembretes para concluir a compra quando compradores online abandonam seus carrinhos, mas, claro, de um jeito leve e natural. “Considerando que os e-mails, notificações e tudo mais vêm da mesma plataforma, os usuários sentem que a jornada está toda interligada, do início ao fim”, pontua Seddon.
A equipe de T&D do BT Group também usou a ferramenta para recomendar próximas etapas, como recomendações de conteúdos, atribuições e sugestões de acompanhamento, criando uma longa jornada autoguiada adaptada para cada colaborador. “É aí que tudo fica mais empolgante”, anima-se Seddon.
Menos esforço para a equipe de T&D (e a de TI)
Em termos administrativos, a automação de jornadas de aprendizagem dispensam conhecimentos de programação, portanto, a equipe de Seddon não depende do pessoal de TI para desenvolver nenhuma automação.
O nascimento de uma estrutura simplificada de tecnologias de aprendizagem
“Estamos muitíssimo animados para trabalhar com a Degreed”, afirma Seddon, cuja equipe — graças às automações da Degreed — aposentou uma ferramenta que era usada para administrar o trabalho de T&D.
Agora, todos os lembretes e sugestões de conteúdos vêm automaticamente da Degreed, com o mínimo de gerenciamento por parte da equipe.
Além disso, o departamento de TI do BT Group agora tem mais tempo para dedicar a outras tarefas importantes.
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