En todo el mundo, los dos principales impulsores de la transformación empresarial son la adopción de nuevas tecnologías y la digitalización del lugar de trabajo.
Los cambios que se están dando en BT Group reflejan esta tendencia a la perfección. Este gigante de las telecomunicaciones con sede en Londres está dejando atrás sus raíces como la reconocida British Telecom para convertirse en una empresa tecnológica con otro nombre y mayor alcance.
Pero las empresas no cambian a menos que primero lo haga su personal. En la actualidad, las automatizaciones de Degreed están facilitando el desarrollo profesional del personal de BT Group, simplificándole la gestión al equipo de Aprendizaje y Desarrollo y brindándoles a los empleados una experiencia más personalizada.
Impulsar el cambio con la misma velocidad que la tecnología
BT Group tiene en plantilla a 100 000 trabajadores en todo el mundo, entre ellos, equipos de atención al cliente, empleados de mantenimiento de redes y personal de soporte en infraestructura. La empresa necesitaba una manera de facilitar el upskilling a su personal, que es muy numeroso y diverso, sin abrumar ni a los equipos de Aprendizaje y Desarrollo ni a los equipos de administradores.
Basándose en la experiencia de muchos clientes de Degreed, la transformación del sector de Aprendizaje y Desarrollo de BT Group comenzó con la confección de una taxonomía de habilidades que se correspondió con 600 roles clave dentro de la empresa. Aun así, el equipo de Aprendizaje y Desarrollo necesitaba asegurarse de que todos los empleados, independientemente de su rol, pudieran evaluar sus habilidades actuales y mantenerse motivados para realizar el upskilling al ritmo al que avanzaba la tecnología.
Fuente: PwC, Our status with tech at work: It’s complicated [PwC: nuestra relación con la tecnología en el trabajo es complicada]
Cómo las automatizaciones de Degreed impulsan el upskilling en todas las oportunidades.
BT Group utilizó las automatizaciones de Degreed para ofrecer el programa de aprendizaje adecuado a los trabajadores adecuados en el momento adecuado. Con esta herramienta, los administradores de Degreed pueden crear varias automatizaciones, como recordatorios y notificaciones, que orientan a los empleados en trayectorias de aprendizaje personalizadas. Los clientes de Degreed pueden usar las automatizaciones para impulsar el aprendizaje durante la incorporación de nuevos empleados, asistir en las trayectorias de aprendizaje (por ejemplo, para la capacitación previa al lanzamiento de un nuevo producto) o fomentar el crecimiento profesional, entre otros usos.
En BT Group, los líderes del aprendizaje implementaron notificaciones y recordatorios que ayudaron a la empresa en su transformación como empresa totalmente tecnológica, sin dejar de lado a los empleados durante el proceso.
“Sabemos que el aprendizaje autoguiado puede llegar a ser una actividad solitaria —reconoce Andrew Seddon, especialista en plataformas de experiencia de aprendizaje de BT Group—. Queremos darles a nuestros colegas un itinerario claro cuando transiten ese proceso de aprendizaje”.
Incorporación de nuevos empleados
BT Group utiliza las automatizaciones de Degreed para garantizar que los empleados nuevos reciban la orientación y la capacitación que necesitan desde el primer día. Apenas inician sesión, los usuarios ven el contenido automatizado que diseñamos para ayudarlos a integrarse en la empresa.
Gracias a que Degreed se integra fácilmente en otros sistemas, el equipo de Aprendizaje y Desarrollo accede a los datos de RR. HH. de forma automática. Estos datos indican continuamente quiénes necesitan consultar el contenido de onboarding y activan las automatizaciones de Degreed para proporcionarlo en el momento adecuado.
“Es una gran ventaja para los administradores , que ya no tienen que buscar manualmente a las personas indicadas —señala Seddon—. Configuras las cosas una vez y listo. Es estupendo”.
Acompañar a los aprendices con recordatorios y una experiencia integral
En las empresas, en algún momento los empleados se ven obligados a aprender algo importante de inmediato, como para el lanzamiento de un nuevo producto, plazos de cumplimiento normativo o para hacer el upskilling necesario para un cambio de rol o promoción. Las automatizaciones de Degreed les permiten a los administradores empaquetar y promocionar el contenido con facilidad para que les llegue a cada uno de los empleados en el momento adecuado.
BT Group utilizó las automatizaciones para alentar a los empleados en sus trayectorias personalizadas y hacerles un seguimiento, enviándoles recordatorios para completar un itinerario o realizar una evaluación de habilidades. Seddon comparó su estrategia con los recordatorios que reciben los usuarios en línea para completar una compra abandonada, pero sin invadirlos ni obligarlos a nada. “Como los correos electrónicos y las notificaciones provienen de la misma plataforma, los usuarios consideran que la experiencia está pensada de principio a fin”, comenta Seddon.
Asimismo, el equipo de Aprendizaje y Desarrollo de BT Group usó la herramienta de recomendación de próximos pasos, como sugerencias de contenido, asignaciones y sugerencias de seguimiento, y creó trayectorias de aprendizaje autoguiado extensas y personalizadas para cada uno de los empleados. “Aquí es donde la cosa se pone interesante”, señala Seddon.
Menos esfuerzos para los equipos de TI y de Aprendizaje y Desarrollo
Desde el punto de vista administrativo, automatizar trayectorias de aprendizaje no requiere programación, por lo que el equipo de Seddon no tuvo que esperar a que TI desarrollara automatizaciones personalizadas.
El inicio de una pila de tecnología simplificada
“Estamos muy emocionados de trabajar con Degreed de cara al futuro”, afirma Seddon, cuyo equipo (gracias a las automatizaciones de Degreed) retiró una herramienta externa que usaban para administrar el contenido de aprendizaje y desarrollo.
Actualmente, todas las notificaciones y sugerencias de contenido provienen de Degreed de forma automática, con una gestión mínima por parte del personal.
Además, el departamento de TI de BT Group ahora tiene más tiempo para dedicarse a otras tareas importantes.
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