“Queremos mostrarles a los aprendices el contenido indicado, en el momento indicado, para el fin indicado y cuando más lo necesiten”.
Esta estrategia de contenido orienta la manera en que el área de Aprendizaje y Desarrollo (AyD) de Regions Banks aborda y brinda programas de aprendizaje a más de 20 000 empleados.
Pero ¿qué pasaría si nadie supiera cómo encontrar el contenido? Para que el departamento de AyD alcance sus objetivos, no alcanza con brindarles el contenido. De hecho, promocionar de forma interna las oportunidades de aprendizaje a los empleados desempeña un papel fundamental a la hora de fomentar su desarrollo profesional.
¿Alguna vez te preguntaste por qué las personas no interactúan con el contenido que gestionas? Quizá ni están enteradas de que existe, señalaron hace poco los analistas de Training Industry. “Lamentablemente, es una pregunta frecuente que suele surgir entre muchos profesionales de AyD y departamentos de capacitación. Invierten tiempo y dinero en diseñar y desarrollar capacitaciones, sin tener un plan o estrategia de marketing que garantice la participación”.
En Regions Bank (cliente de Degreed y miembro del Índice S&P 500 con operaciones en Texas y en el sur y centro de los EE. UU.), los líderes de AyD se aseguraron de que el personal supiera dónde encontrar el contenido de aprendizaje que necesitaba. En una campaña que ganó un Degreed Visionaries Award 2024, el equipo de Regions se llevó a casa el premio de plata Learning Marketer of the Year (Marketer de aprendizaje del año). Acompáñanos en esta sesión de preguntas y respuestas junto con Lanie Jordan, gestora de contenidos de Aprendizaje y Desarrollo, y exploremos por qué participaron 10 veces más la cantidad de empleados de Regions en el evento El desafío de 5 días de Degreed.
La historia de Regions Banks: el compromiso de los empleados es un éxito rotundo
Degreed: ¡Felicidades por el premio! Su historia e increíbles resultados ayudarán a otras organizaciones a preguntarse cómo aumentar el compromiso de los empleados. Empecemos con un resumen de la campaña. ¿Cuál era el objetivo principal?
Jordan: Gracias. El desafío de 5 días de Degreed consistió en una campaña de una semana diseñada para promocionar las ventajas y las funciones de Degreed. Nos focalizamos en cómo aprovechar la plataforma para realizar el upskilling y desarrollo personal, lo cual podía ser para desempeñarse en el rol actual, prepararse para otro rol o resolver problemas en el trabajo diario.
Comenzamos cada día con entrevistas por pódcast en las que los usuarios de Degreed activos contaban sus experiencias positivas en la plataforma; luego, hicimos sesiones de microaprendizaje, explicamos cómo usar las funciones principales y, por último, ofrecimos ejercicios personalizados para que puedan completar las tareas y las actividades clave, diseñadas para ayudar a facilitar el desarrollo profesional de los empleados. Todo eso nos llevó apenas 10 minutos cada día y ayudó a los colaboradores a utilizar la plataforma para realizar el upskilling y el reskilling, desarrollarse personalmente y planificar su carrera.
En Regions, de verdad consideramos que la cultura del aprendizaje continuo es algo esencial para el éxito de la organización a largo plazo. Esto implica brindarles a nuestros colaboradores las oportunidades de reskilling y upskilling que buscan por medio de múltiples formatos, como artículos, pódcast, videos y cursos. Pero lo más importante es que deben estar al tanto de estas oportunidades.
Degreed: Ahondemos un poquito más. ¿Cómo pensaron en El desafío ? ¿Cómo conceptualizaron el diseño?
Jordan: Queríamos que implicara poco esfuerzo. El objetivo fue hacer que cada sesión fuera breve pero efectiva. Las sesiones se centraron en gran parte en cómo usar Degreed de forma eficaz. Pensamos que si los usuarios se familiarizaban con la plataforma, la podrían utilizar fácilmente, lo cual a su vez facilitaría el aprendizaje que buscábamos que lograran. En ese aspecto, nuestra meta era reducir todo obstáculo inicial que la gente pudiera tener al iniciar sesión.
Para ofrecer el contenido de la campaña, creamos un plan de habilidades en Degreed que incluía materiales de bienvenida y un itinerario para cada uno de los 5 días. A su vez, cada día se abordaba una temática distinta.
En el día 1, vimos los recursos de desarrollo profesional, entre ellos, la página Destacados para ti de Degreed, que conecta a los colaboradores con contenido de aprendizaje relevante y recursos que les ayudan a alcanzar sus objetivos organizacionales y, al mismo tiempo, crecer laboralmente. Esta página les permite tomar las riendas de su carrera.
En el día 2, hablamos sobre cómo aprovechar las habilidades en Degreed, así que echamos un vistazo a la creación y la calificación de habilidades, además de las habilidades de enfoque y los objetivos de habilidades.
En el día 3, nos centramos en las sugerencias de contenido, las funciones de personalización y en cómo “apropiarse del aprendizaje” con el fin de reforzar la idea del desarrollo autodirigido.
En el día 4, vimos cómo usar Degreed para realizar el upskilling e hicimos énfasis en cómo encontrar el contenido.
En el día 5, hablamos sobre cómo aprovechar Degreed para el aprendizaje social o, en otras palabras, las maneras en que los colaboradores pueden unirse a grupos, seguirse entre ellos y compartir contenido para aprender en equipo desde la plataforma.
Degreed: Lo que cuentas tiene mucho sentido. Con los objetivos que tenían en mente, ¿cómo lograron materializarlos? ¿En qué consistió el proceso de planificación?
Jordan: Les contamos nuestros planes a los partners empresariales de RR. HH. y los arquitectos de aprendizaje antes de la fecha de lanzamiento y estos equipos nos ayudaron a pulir el programa y lo reforzaron con comentarios, comunicaciones y otras estrategias. Para ratificar y garantizar que todos estuviéramos de acuerdo, creamos un resumen de una página y lo repartimos a todo el mundo, junto con una tarjeta postal. Fue muy útil.
Lo más importante que hicimos fue asociarnos con nuestra jefa de Aprendizaje y Desarrollo, quien fue la patrocinadora general y mayor defensora de la campaña. La entrevistamos dos veces: la primera vez en una presentación del programa titulado Growing Your Career at Regions (Crece profesionalmente en Regions), un pódcast en el que nos contó sobre varios recursos importantes, entre ellos, Degreed, que están diseñados para ayudar a los colaboradores a realizar el upskilling profesional y personal. También la presentamos en el día inaugural, en el pódcast del día 1.
Además, nos asociamos con el área de Comunicaciones corporativas para promocionar la campaña en los canales de noticias internos de la empresa y por correo electrónico. Como parte de la estrategia, enviamos un recordatorio semanal a todos los colaboradores en los que colegas de todo el banco contaban historias de éxito y prácticas recomendadas en Degreed. Además, Jen Stewart, nuestra gerente de éxito del cliente de Degreed, participó en la evaluación final. Nos ayudó a corroborar que nuestros temas diarios, proceso del programa, recursos y actividades de El desafío estuviesen en sintonía.
Degreed: Ahora bien, todo esto con suerte nos lleva a buenos resultados, ¿no? En esta área la campaña anduvo muy bien. Los resultados fueron un éxito rotundo. ¿Podemos hablar de eso en detalle?
Jordan: Sí, quedamos encantados. El objetivo inicial era que participaran 200 aprendices, pero terminaron sumándose más de 2000 colaboradores. El uso de Degreed aumentó más del 50 % luego de la campaña.
Asimismo, vimos un uso y un compromiso sostenido a lo largo de la campaña. Tanto los colaboradores nuevos como los antiguos siguen usando la plataforma como recurso. Y tuvimos otro resultado igual de estupendo. Las finalizaciones de educación profesional continua (CPE) aumentaron en un 1150 %. Se ofrecen créditos CPE a los profesionales que trabajan en áreas como SHRM, HRCI, PMI, CPA, entre otras. Esto nos beneficia porque, cuando nuestros colaboradores aprovechan los recursos internos para cumplir con su CPE, se reduce la necesidad de gastos externos en viajes, conferencias y otras actividades fuera de la oficina.
Degreed: Según lo que sabemos, ¿el programa fue tan exitoso que lo replicaron específicamente con los líderes de personal?
Jordan: Exacto. Dado el éxito de la campaña, un mes después lanzamos otra dirigida a los líderes de personal. Se centró en aprovechar Skill Coach de Degreed para el desarrollo profesional y la capacitación de los subordinados directos. El efecto fue congruente con el del lanzamiento inicial: participó el 20 % de nuestros líderes de personal. Según los datos disponibles, el uso de Skill Coach se disparó.
Degreed: ¿Qué lecciones importantes aprendieron tras la ejecución de la campaña? O en otras palabras, ¿qué consejos les darías a otros profesionales de AyD que esperan lograr algo similar?
Jordan: Al desglosar las funciones principales de Degreed en sesiones de microaprendizaje y divulgar las historias y la experiencia de los colaboradores, y cómo se beneficiaron usando la plataforma (ya sea a la hora de realizar el upskilling en su rol actual, resolver problemas en su trabajo diario o prepararse para su próximo rol), la campaña tuvo muchísima llegada.
Las historias de éxito de nuestros colaboradores que implican a Degreed pueden contarse de mil maneras, mediante los canales de noticias internos de la empresa o anuncios de promociones; en nuestro caso, cómo las organizaciones ofrecen contenido de aprendizaje sobre cómo aprovechar la plataforma. Las ideas son infinitas.
¡Estamos muy emocionados de que un gran número de colaboradores de Regions haya aceptado participar en El desafío! Los colaboradores invirtieron en sí mismos, participaron durante la semana, le dedicaron tiempo, agregaron habilidades, solicitaron comentarios, establecieron objetivos y compartieron los itinerarios y contenido con sus miembros de equipo. ¡Los verdaderos ganadores fueron quienes participaron!
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