Dix clients sur dix referaient le même choix.
Voilà ce que pensent les organisations les plus enthousiastes et satisfaites de Degreed. Alors bien sûr, on parle ici d’une plateforme technologique, mais elle est bien plus que cela…
Le succès de vente de notre plateforme LXP primée est indéniable. Conçue comme un écosystème ouvert qui lui permet de s’adapter à votre organisation, elle offre une porte d’entrée unique vers une expérience de formation sociale et personnalisée grâce à l’IA. Facilement accessible à tous les collaborateurs partout et à tout moment, elle s’intègre avec une grande flexibilité à votre système informatique existant, au sommet de votre pile de technologies de formation.
Mais lorsque vous optez pour Degreed, vous obtenez bien plus qu’une solution intuitive.
Vous gagnez un partenaire à vos côtés. Plus précisément, toute une équipe de partenaires.
Des décennies d’expertise industrielle. Une assistance de mise en production infatigable. Une attention particulière et une contribution active au succès continu et durable dans le déploiement.
Voilà quelques exemples parmi les nombreux commentaires reçus de la part de clients exigeants expliquant pourquoi ils ont choisi de faire confiance aux équipes Degreed plutôt qu’à la concurrence. C’est précisément cette culture de l’attention, soutenue par notre capacité financière robuste fondée sur du capital-risque, qui nous permet de continuer à innover sur le marché des technologies de formation.
Degreed, c’est plus de 600 collaborateurs répartis dans 16 pays et 40 États des États-Unis. Qui plus est, « ils sont tous ici pour une raison précise et unique », a déclaré Dan Levin, PDG de Degreed. « C’est la même raison pour laquelle je suis ici : faire de vous tous, de tous nos clients, des héros. Pour vous aider à réussir. Vous guider dans votre parcours de formation et transformer votre expérience apprenante. »
Pour un client comme Ibotta, société américaine de technologie mobile, ce succès s’est traduit par la création d’une expérience permettant à ses collaborateurs d’acquérir des compétences adaptées à leurs rôles actuels et futurs. « Nous cherchions à leur proposer en temps réel de nouvelles opportunités comme le mentorat, en les orientant et en les responsabilisant grâce à des outils favorisant l’autonomie », explique Ryan Arpin, responsable L&D senior.
Un écosystème ouvert porté par l’innovation
Nous sommes particulièrement fiers que notre public cible, à savoir les utilisateurs finaux, se soit pleinement approprié notre plateforme. Ces deux dernières années, les collaborateurs issus de notre base de données clients ont attribué en moyenne à Degreed un score NPS (ou Net Promoter Score) de 40, dépassant les scores NPS de nos concurrents les plus proches, notamment EdCast et Cornerstone OnDemand.
Et cela ne risque pas de changer. Pourquoi, nous demanderez-vous ? Car notre feuille de route est claire.
« Nous avons une mission et une stratégie simples », explique Dan Levin. « Nous avons conçu notre plateforme comme une plateforme ouverte et elle le restera. Nous nous intégrerons toujours, dans la mesure du possible, aux autres technologies, aux fournisseurs de contenu et à toute fonctionalité de votre écosystème. Cela fait partie de nos priorités. »
« Jamais nous ne vous enfermerons dans un système, ni ne restreindrons vos choix. Et même pour les fonctionnalités natives, comme le reporting sur notre plateforme, nous vous aiderons toujours à choisir une alternative si tel est votre choix… Nous aspirons à fournir une formidable expérience utilisateur. Telle est notre mission. »
La stratégie de Degreed, c’est :
- Fournir des données plus complètes sur les compétences disponibles et les besoins de vos collaborateurs.
- Faciliter l’acquisition des compétences souhaitées et nécessaires grâce à du contenu pertinent et des expériences sur le terrain.
- Offrir des solutions plus fluides pour accéder aux fonctionnalités de base des LMS.
- Réduire la valeur de rendement de nouvelles initiatives de formation.
- Renforcer le rôle du L&D auprès de vos collaborateurs.
Le succès client au cœur des relations
Comment apportons-nous ces innovations à nos clients ? Grâce à l’ensemble de notre équipe de collaborateurs avertis et passionnés qui s’emploient à créer de la valeur.
Notre équipe crée un partenariat avec chacun de nos clients. Cette relation débute dès le processus de vente et se consolide au fil du temps. Elle mise également sur la création d’une communauté, afin que nos clients puissent partager leurs réussites et leurs idées.
Nous aidons nos clients à adopter notre plateforme et à l’optimiser pour répondre à leurs besoins spécifiques. Ce faisant, nous les guidons à travers elle pour qu’ils puissent orienter leur stratégie de formation vers des directions entièrement nouvelles et très attrayantes.
Cela dit, nous ne pouvons pas toujours répondre à toutes les exigences particulières car, vous vous en doutez, il y en énormément ! Nous prenons note des besoins et apportons des évolutions majeures pour palier les problèmes les plus récurrents. Durant ce processus, nous travaillons main dans la main avec les clients qui influencent notre gamme de produits.
Les membres de notre équipe Expérience client (CX) bénéficient de plus de 13 années d’expérience dans le secteur du L&D. De plus, la culture interne de Degreed en matière de collaboration et de partenariat transversal permet à notre équipe CX d’orienter stratégiquement nos clients, leur offrant une valeur ajoutée considérable, sans oublier que l’équipe CX joue aussi un rôle actif pour Degreed. Ses principales compétences en développement sont le « conseil » et la « résolution de problèmes ».
Aux côtés de notre équipe CX internationale évolue également une équipe d’experts en conception d’expériences de formation et en stratégie de compétences pleinement mobilisée. Elle a pour mission d’accélérer la réussite de votre stratégie avec Degreed. Grâce à ses conseils stratégiques et son leadership en matière de résolution de problèmes (allant de la création de stratégies sur-mesure à l’élaboration de parcours de formation individuels), notre équipe Services professionnels incite nos clients à innover, à s’inspirer et à intégrer des cultures apprenantes au sein de leurs équipes et organisations. Nous sommes à vos côtés pour vous aider à y parvenir plus rapidement et encore mieux.
Notre produit n’est pas toujours parfait, alors, quand quelque chose ne se passe pas comme prévu, toute notre équipe est sur le pont pour minimiser l’impact sur nos clients. Aux côtés de nos équipes Succès et Engagement, notre équipe d’assistance technique mondiale fournit une assistance 24 h/24 et 7 j/7 (assistance en direct en huit langues). L’année dernière, le score CSAT (Customer Satisfaction) de notre service d’assistance à la clientèle a une fois de plus dépassé la barre des 85 %, reflétant nos efforts constants pour dépasser les attentes.
Vous souhaitez en savoir plus ?
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N’oubliez pas de télécharger notre rapport de recherche Stratégie Learning : Comment se forment réellement les collaborateurs ? pour découvrir 15 actions à mettre en place en vue de transformer la formation au sein de votre organisation.
