Lanette Mattison comanda a expansão da IA na divisão de Atendimento ao Cliente da Ford Motor Company. O mais interessante é como ela se colocou nessa posição tão cobiçada por tanta gente: fez isso aplicando o upskilling de forma autônoma.
Esse é o tipo de história que faz os profissionais de aprendizagem e desenvolvimento vibrarem. Além disso, um caso como esse pode servir de inspiração — ou roteiro — para qualquer colaborador.
“Sou muito estratégica e adepta do lifelong learning”. Foi assim que Mattison se descreveu quando conversamos com ela em 2023 no Degreed LENS, nossa principal conferência anual.
Mattison havia acabado de vencer o primeiro prêmio David Blake Learner of the Year (Aprendiz do Ano) e nos deixou maravilhados ao explicar como a nossa plataforma a ajudou a sair de um cargo na área de TI na parte de produção da Ford, que ela ocupou por anos, para uma nova posição como product owner do time de Análises Corporativas de Veículos Conectados. O objetivo dessa nova função era aprimorar os recursos de pesquisa por palavra-chave para que os técnicos da Ford navegassem com mais tranquilidade pela vastíssima documentação consultada durante os reparos.
Segundo os líderes de aprendizagem da gigante do setor automotivo, “a equipe de entrevistas ficou bastante impressionada com a iniciativa, determinação e paixão que Mattison demonstrou ao se preparar para o cargo. Ela tinha uma compreensão clara da função, das responsabilidades e do que a empresa esperava dela, além das habilidades que ela desenvolveu pela Degreed. Todos esses fatores foram cruciais para ela conquistar a nova função”.
A jornada de desenvolvimento de habilidades de Mattison chamou a atenção até mesmo do CEO da Ford, Jim Farley, que a homenageou nas redes sociais com um vídeo que a empresa produziu sobre sua autodeterminação. “Nunca é tarde demais para aprender coisas novas, e eu adoro ver os nossos colaboradores mirando nos mais altos padrões em busca da excelência”, observa Farley.
De volta ao LENS para passar o bastão
Após o LENS de 2023, Mattison conquistou mais uma promoção, chegando ao cargo de product owner e especialista em IA generativa na divisão de Atendimento ao Cliente da empresa. Nesse novo cargo, ela desenvolve ferramentas de tecnologia ainda mais avançadas para o reparo de veículos.
Veja o que mais Mattison tem a dizer na entrevista abaixo.
Além disso, participe do LENS que acontecerá nos dias 5 e 6 de março em Houston e online. Será um prazer receber Mattison novamente no evento, mas, dessa vez, como apresentadora do prêmio Aprendiz do Ano de 2024. A entrevista abaixo é uma amostra da inspiração que o LENS pode causar nos participantes. O evento acontecerá apenas em inglês.
Degreed: Sua jornada de upskilling é extraordinária. Como foi o começo de tudo?
Mattison: Eu trabalhei por anos na área de TI da parte de produção da Ford, em um cargo cujo foco principal eram sistemas que apoiavam processos de produção — basicamente, sistemas que davam eficiência à montagem dos veículos. Mas eu queria algo diferente, pois estava na mesma função há muito tempo.
Eu queria sair da minha zona de conforto. Eu queria chegar a um patamar em que eu pudesse fazer a tecnologia avançar. Estava fascinada com inteligência artificial, insights e análises de dados, mas sabia que precisava me capacitar mais. Foquei em me tornar product owner na área de análise de dados, uma função em que eu poderia supervisionar o desenvolvimento de novos sistemas e processos para a empresa como um todo, indo além da fábrica. Mas, para chegar lá, eu precisava aprimorar as minhas habilidades.
Degreed: E o que aconteceu depois disso?
Mattison: Eu comecei pesquisando as funções no banco de dados da Ford e encontrei um site do SharePoint que detalhava o cargo de product owner. Esse site me levou a recursos educativos selecionados na Degreed. Eu encontrei tudo o que eu poderia precisar aprender, todas as habilidades e proficiências de que eu precisaria para me tornar uma product owner de sucesso.
Um ponto de atenção foi o fato de eu não ter tanta experiência prática com processos ágeis. Eu conhecia a ferramenta de gerenciamento ágil de projetos que a Ford utilizava e entendia um pouco de casos de usuários, mas não tinha dúvidas de que eu precisava ampliar meus conhecimentos sobre as práticas da metodologia ágil.
Com a Degreed, eu pude mensurar as habilidades que eu já tinha e identificar minhas lacunas. Com isso, consegui priorizar o meu desenvolvimento para estar alinhada à função que eu queria. Eu fiz todas as trilhas do plano e construí uma base sólida nas habilidades de gestão necessárias para o cargo de product owner da Ford. Eu também utilizei a pesquisa da Degreed para localizar mais conteúdos sobre assuntos como inteligência artificial para complementar meus conhecimentos e explorar outras habilidades e princípios que pudessem reforçar as minhas qualificações.
Degreed: O seu esforço valeu a pena. Afinal, você conquistou o cargo de product owner. Mas a história não termina aí, certo?
Mattison: Isso mesmo. Logo após receber o prêmio da Degreed no ano passado, fui promovida para o meu cargo atual na área de IA. Se um técnico da Ford não conseguir encontrar o que precisa para consertar um veículo, o reparo vai para um engenheiro de campo. Esses engenheiros têm acesso a uma base de dados mais ampla do que a dos técnicos e precisam navegar por diversos sistemas desconexos para descobrir como reparar o veículo. Então, a pergunta que surge é: como podemos utilizar os large language models para que os engenheiros façam suas pesquisas em um único lugar, sem precisar acessar vários sistemas para encontrar o que precisam? Basicamente, a ideia é ajudar a acelerar processos.
Degreed: Está claro que você gostou de usar a Degreed. Do que você mais gosta na plataforma?
Mattison: A Degreed está sempre comigo, onde quer que eu esteja. É muito fácil acessar a plataforma, e eu posso usá-la em praticamente qualquer lugar, sem nem precisar estar no trabalho. Inclusive, eu uso no celular, na ida e na volta do trabalho, pois abro o aplicativo para ouvir áudios e conteúdos.
Eu adoro as avaliações, pois elas me ajudam a identificar onde estou, aonde quero chegar e como posso fazer isso.
A Degreed é uma ferramenta poderosa. Na época da escola, eu ia à biblioteca para encontrar materiais educativos. Hoje, eu recorro à Degreed.
Degreed: A Ford fez mais do que conectar você a conteúdos educativos que ajudaram no desenvolvimento de novas habilidades. De que outras maneiras a empresa apoia a aprendizagem?
Mattison: Eu sou muito grata à Ford. Nossa equipe de aprendizagem e desenvolvimento ofereceu treinamento sobre como usar a Degreed, e temos a tarde de sexta-feira para usar como quisermos. Eu uso esse tempo especificamente para estudar.
Degreed: Em breve, você apresentará o nosso prêmio David Blake Aprendiz do Ano de 2024 no LENS. Já planejou seu discurso? Alguma dica para o próximo vencedor?
Mattison: Esse ano foi incrível e quero reforçar a importância de investirmos em nós mesmos com o upskilling.
A quem vencer o prêmio, adianto que será muito movimentado, então, aproveite o embalo. O vencedor também é responsável por compartilhar sua história. Foi ótimo ser reconhecida, e isso abriu a porta para que muitas pessoas me procurassem. No começo, foi difícil, pois também precisava me dedicar ao trabalho, mas, no fim das contas, era meu dever conversar com quem tinha interesse em conhecer a minha trajetória. Esse contato pode ajudar as pessoas.
As pessoas vão querer conhecer você. Dê essa abertura, pois isso faz parte da caminhada.
Degreed: Qual é o seu conselho para os aprendizes? Que lições eles podem aprender com a sua história?
Mattison: Peça ajuda à equipe de aprendizagem e desenvolvimento. E saiba que é preciso ter paixão. A minha é aprender, e acho que cada um deve se jogar naquilo que gera motivação. Tente se concentrar nessa motivação e apenas faça por onde para concretizar o seu desejo. Trabalhe em prol do seu objetivo um dia sim e outro também.
E tem mais: eu conto com um ecossistema de pessoas — RH, aprendizagem e desenvolvimento, minha equipe — para me ajudar a superar qualquer coisa na minha carreira.
Aprender é uma maratona. É mesmo uma jornada que dura a vida toda. Por isso, é preciso se comprometer com essa missão. Quem quer evoluir, avançar na carreira, precisa desenvolver a mentalidade de lifelong learning, porque tudo muda — e muito. Se você quer crescer, você precisar querer aprender coisas novas, sair da sua zona de conforto e dar o próximo passo.
Degreed: E os profissionais de aprendizagem e desenvolvimento? Que lição eles podem tirar da sua história?
Mattison: É extremamente importante que a empresa proporcione tempo para que os colaboradores invistam em si mesmos. Isso beneficiará os negócios.
Eu sou uma pessoa ocupada, então, ter acesso fácil à aprendizagem foi muito importante, pois facilita quando há o desejo de aprender. Ofereça às pessoas a oportunidade e a flexibilidade para que elas encaixem os estudos na rotina. Isso é o mais importante. Muita gente quer aprender, mas não tem tempo e não sabe como fazer.
Eu recebia muito perguntas do tipo “Como você fez?”, “Como você conseguiu estudar?”.
Cada um tem um jeito de aprender. A empresa ajuda no sucesso dos colaboradores quando dá flexibilidade para que cada um aprenda no seu próprio ritmo, no momento mais adequado, onde quer que seja.
