* Bitte beachten: Alle Experimente wurden für Englisch konzipiert.
Eine riesige Ansammlung von schwimmendem Müll – der sogenannte pazifische Müllstrudel – bedeckt eine riesige Fläche im Nordpazifik. Diese Umwelttragödie ist eine düstere Erinnerung an die übermäßige Abhängigkeit der Menschheit von Einwegplastik.
Wir steuern auf eine Zukunft mit KI-generierten Müllstrudeln zu. KI-generierte Inhalte können hilfreich sein, da sie neue Informationen auf neue Art und Weise zugänglich machen. Eine Explosion mittelmäßiger Inhalte am Arbeitsplatz kann jedoch Mitarbeitende beeinträchtigen, die lernen, sich weiterbilden und in ihrem Job produktiv sein möchten.
Ähnlich wie die unerwünschten E-Mails, die unsere Posteingänge verstopfen, werden auch KI-generierte Inhalte unsere Onlinelandschaft fluten. Wir sollten uns auf jede Menge Spam gefasst machen.
Dazu gehören beispielsweise KI-generierte Zusammenfassungen. Google hat KI-Zusammenfassungen kürzlich zu den Suchergebnissen hinzugefügt – was auch prompt einige amüsante (und problematische) Situationen zur Folge hatte.
Die KI ist zunehmend in der Lage, Texte, Bilder, Videos und Musik scheinbar aus dem Nichts zu erzeugen. In den letzten 1,5 Jahren allein wurden schätzungsweise 15 Mrd. Bilder mit KI generiert. Das klingt viel – und das ist es auch. KI hat in 1,5 Jahren so viele Fotos produziert wie Fotografen in den letzten 150 Jahren.
Ein ähnliches Phänomen haben wir in den letzten 15 Jahren mit dem Aufkommen von nutzergenerierten Inhalten gesehen. Die KI-generierten Inhalte werden noch ein viel größeres Ausmaß annehmen. Eine andere Quelle geht davon aus, dass bis 2026 bereits 90 % der Online-Inhalte von KI generiert werden.
Was bedeutet diese enorme Menge an Inhalten für Arbeitskräfte und Unternehmen? Sie wird dramatische Auswirkungen auf die Art und Weise haben, wie Mitarbeitende Informationen finden – sei es, um zu lernen oder Ressourcen für ihre Aufgaben zu recherchieren.
Die Risiken von KI-generierten Inhalten am Arbeitsplatz
Eine Explosion mittelmäßiger Inhalte wird es schwieriger machen, hochwertige, relevante und verlässliche Quellen zu finden. Werfen wir einen Blick auf einige der spezifischen Herausforderungen am Arbeitsplatz, die durch KI-generierte Inhalte auf uns zukommen:
1. KI halluziniert und kann falsche Informationen liefern
KI wäre die perfekte Pokerspielerin – es ist kaum zu erkennen, wenn sie blufft. Sie tut sich vor allem mit Themen schwer, bei denen Onlinediskussionen von Menschen nicht mit der evidenzbasierten Forschung übereinstimmen. Auch neue und innovative Themen bereiten der KI Schwierigkeiten. Wir brauchen also weiterhin zuverlässige Quellen.
Beispiel: Wenn Ihr Mitarbeiter nach den besten Tipps zur Cybersicherheit sucht, kann es sein, dass Ihr KI-Assistent veraltete Praktiken empfiehlt, die die Daten Ihres Unternehmens gefährden.
2. KI hat einen Tunnelblick
Wenn der KI eine Frage zu einer Sammlung von Dokumenten gestellt wird (z. B. in Ihrem Google Drive oder Microsoft OneDrive), verwendet sie eine Methode namens Retrieval Augmented Generation (RAG).
Das ist eine schicke Umschreibung dafür, dass die KI die Dokumente durchsucht. Sie sucht nach Schlüsselwörtern, die zu Ihrer Anfrage passen, zieht einzelne Informationen aus den Dokumenten und sendet diese an das LLM, wo dann eine Antwort generiert wird. KI ist also wirklich gut darin, die „Nadel im Heuhaufen“ zu finden. Mit anderen Worten, die KI findet ein Detail, das zur Anfrage passt, aber sie hat Schwierigkeiten damit, die richtigen Schlüsse zu ziehen und das Gesamtbild zu erkennen.
Beispiel: Wenn eine Führungskraft einen KI-Assistenten bittet, die zentralen Themen einer Ressource zusammenzufassen, wird dieser Schwierigkeiten haben, wenn diese zentralen Themen nicht ausdrücklich genannt werden.
3. KI-Zusammenfassungen lassen wichtige Kontextinformationen weg
KI gibt auf fast jede Frage schnell eine Antwort. Das Problem ist, dass in der Antwort, die möglicherweise aus internen Dokumenten stammt, Informationen zu dem Autor, seinem Hintergrund, dem Datum der Veröffentlichung und dem Gesamtkontext fehlen. Ohne es zu merken, erhalten Sie also möglicherweise Informationen, die minderwertig oder veraltet sind.
Beispiel: Wenn eine Mitarbeiterin nach „Wie lautet die aktuelle Umsatzprognose?“ sucht, könnte Ihr KI-Assistent genauso gut ein fünf Jahre altes Dokument finden, das den Begriff „aktuelle Umsatzprognose“ enthält.
Verwaltung von KI-Suche und -Inhalten über die LXP
Trotz aller Herausforderungen sind die von der KI auf Abruf generierten Zusammenfassungen und Antworten einfach zu praktisch, um ihnen zu widerstehen. Die Zeitersparnis, die sie versprechen und bieten, ist zu groß. Glücklicherweise können Führungskräfte im Bereich L&D diese neuen KI-Inhalte optimal nutzen und die Risiken mithilfe einer Learning Experience Platform (LXP) abmildern.
Und dies ist nicht die erste Bereinigungswelle der LXP. Vor etwa 12 Jahren entstand die Learning Experience Platform als Antwort auf eine ähnliche Herausforderung: die explosionsartige Zunahme von Online-Lernressourcen. Unternehmen brauchten damals eine Technologie, mit der sie die am besten geeigneten Lerninhalte für die einzelnen Beschäftigten, deren Teams und Abteilungen sowie das gesamte Unternehmen miteinander verknüpfen und zusammenstellen konnten.
Seit mehr als einem Jahrzehnt ist die LXP über ihre Rolle als Maschine zur Konsolidierung von Inhalten hinausgewachsen. Heute kann sie bei der Navigation durch KI-generierte Inhalte helfen, indem sie Kontext, Kuratierung und kanonische Quellen bereitstellt.
Die LXP passt sich an, um diese durch die KI hervorgerufenen Herausforderungen zu bewältigen:
- Sie bietet kanonische Ressourcen aus verlässlichen Quellen. Diese liefern glaubwürdige, präzise Ressourcen und helfen, gemeinsame Erfahrungen und einen einheitlichen Bezugspunkt zu schaffen.
- Die LXP hat ein Kuratierungssystem, mit dem sich leicht erkennen lässt, worauf es ankommt. Die Kuratierung bietet eine klare Orientierung und schränkt die Auswahlmöglichkeiten sinnvoll ein.
- Die LXP kann den nötigen Kontext zu den Ressourcen liefern. Das kann beispielsweise eine Anmerkung der Führungskraft sein oder ein Hinweis darauf, welche Skills zu den wichtigsten Rollen und Initiativen in Ihrem Unternehmen passen.
- KI-Agenten, die Inhalte kontrollieren, gegenprüfen und bereinigen, wird es in Hülle und Fülle geben. Wenn KI uns schon diesen Schlamassel beschert, dann kann sie wenigstens dabei helfen, ihn zu bereinigen. Schon bald werden Sie KI dazu bringen können, den Großteil der Pflege Ihrer Inhalte zu übernehmen – damit diese vertrauenswürdig bleiben.
Die Vorteile von KI-Chat-Assistenten mit der LXP kombinieren
Beschäftigte könnten nach einer Lern-App suchen, um das zu finden, was sie brauchen, oder einen KI-Chat-Assistenten nutzen. Künftig können Technologieanbieter und Unternehmen ihre Produkte mit Chat-Assistenten verknüpfen, um auf kuratierte, zuverlässige und relevante Quellen zu verweisen.
Es wird Zeit, proaktiv zu sein.
Müll zu erzeugen, ist immer einfacher, als ihn zu entsorgen. Aber mit speziellen Tools und einem durchdachten Ansatz lässt sich der Spam in seine Schranken weisen. Wir sollten mit dem Aufräumen nicht warten, bis die Lernlandschaft unter einem Müllberg begraben liegt.
Wenn Sie sich mit den Herausforderungen und der Integration von KI-generierten Inhalten in Ihr Lernsystem auseinandersetzen möchten, würden wir uns gerne mit Ihnen unterhalten. Senden Sie eine E-Mail an tblake@degreed.com.