La pression monte : dans le monde actuel touché par la pandémie, l’avenir du L&D repose sur sa capacité à offrir une formation personnalisée à distance et à moindre coût. Parallèlement, de plus en plus de tâches auparavant attribuées aux RH figurent désormais à l’ordre du jour du PDG moderne.
Les performances de chacun, le respect des exigences en matière de conformité légale et la préparation générale des employés pour répondre aux besoins de l’entreprise ont toujours été du ressort des équipes L&D.
À ces attentes se sont ajoutées de nouvelles initiatives. Le L&D est désormais chargé de renforcer l’agilité, la capacité d’innovation, la solidité et la diversification des équipes dans un contexte où les talents se font de plus en plus rares.
Dans ce contexte, se contenter de mettre l’accent sur la création ou le partage de contenus de formation ne parviendra pas à répondre à ces attentes. Bien que cela reste un élément crucial de toute stratégie de formation, les nouvelles règles à suivre pour préparer l’avenir du L&D exigent d’adopter une vision plus globale.
Selon un récent rapport de la MIT Sloan Management Review, « Pour concrétiser la vision du PDG, les équipes doivent presque systématiquement adopter de nouvelles façons de voir, de penser et d’agir. La réussite exige de se former à grande échelle, rapidement, dans les domaines qui comptent. Ce qui est plus facile à dire qu’à faire. » (Concrétiser la vision du PDG grâce à une formation ciblée – en anglais)
Les équipes de L&D les plus innovantes voient cela comme une réelle opportunité. Auparavant focalisées sur la création de contenus de formation, elles s’attèlent désormais à offrir un environnement propice à la formation. Un tel environnement requiert la mise en place d’une culture apprenante positive. Celle-ci apparaît indispensable pour répondre aux attentes liées à la formation à grande échelle.
La culture apprenante, qu’est-ce que c’est ?
Elle se définit par les attitudes, les valeurs et les comportements (vis-à-vis de la formation) d’un groupe social particulier (vos collaborateurs).
Pour adopter un état d’esprit centré sur la culture, il faut revoir complètement votre stratégie de formation. Nous avons constaté que les entreprises les plus agiles sont celles qui élaborent des stratégies qui donnent aux collaborateurs les moyens d’apprendre de façon proactive. Si vous y parvenez, vous aurez toujours une longueur d’avance sur les problèmes éventuels.
Prenons l’exemple de Verizon. Lorsque les premières restrictions liées à la pandémie de COVID ont été imposées, l’opérateur de réseau sans fil a temporairement fermé près de 70 % de ses points de vente du jour au lendemain. Verizon a alors évalué les compétences de plus de 20 000 employés et les a repositionnés sur d’autres missions urgentes. En offrant une formation de deux ou trois jours et un accompagnement professionnel quotidien, et en permettant l’acquisition rapide de nouvelles compétences, l’entreprise a évité des licenciements et a pu répondre aux besoins de ses clients rapidement et avec efficacité.
Verizon entretient une culture axée sur la formation continue qui s’aligne sur sa stratégie commerciale et ses objectifs de développement professionnel, et s’intègre à son flux de travail. Ces valeurs se sont avérées essentielles pour permettre à l’organisation de rester agile, et à presque 90 % de ses employés de travailler à distance. En adoptant une approche axée sur la formation continue, Verizon a donné la priorité à la requalification et à la montée en compétences en interne.
Il faudra toujours développer les compétences de vos employés, et il existe deux grandes façons de les impliquer. À elles deux, ces approches peuvent constituer une stratégie de formation efficace et évolutive.
Former ses employés est une approche descendante. Elle part de la direction et s’adresse aux individus.
Donner aux employés les moyens de se former est une approche ascendante. Ils se forment par eux-mêmes, ce qui se traduit par une stratégie plus agile et évolutive. Ce modèle exploite les attitudes, les valeurs et les comportements de vos collaborateurs vis-à-vis de la formation (la définition de la culture).
La formation individuelle est plus évolutive
Dans notre toute dernière étude sur la manière de se former des équipes, nous avons constaté que les personnes qui évoluent dans une culture apprenante positive se forment beaucoup plus souvent par elles-mêmes que par le biais d’événements dédiés à la formation et préparés par les équipes L&D.
Ce sont les opportunités futures de mettre en pratique et d’appliquer les nouvelles compétences qui donnent du poids à la formation, plutôt que de simples attentes visant à maîtriser de nouvelles notions pour répondre à un besoin ponctuel. Les gens sont motivés par un objectif : celui de construire leur avenir, et ils travaillent ensemble pour s’aider mutuellement à se développer.
Dans le cadre de notre recherche, nous avons qualifié de « promoteurs » les collaborateurs qui évaluent positivement la culture apprenante de leur entreprise, et de « détracteurs » ceux qui l’évaluent de manière négative.
Qu’ils évoluent dans des cultures apprenantes positives ou négatives, les employés font des recherches sur Internet, regardent des vidéos, lisent du contenu en ligne et des livres. Cependant, ces activités sont le plus souvent réalisées dans le cadre d’une culture apprenante positive, où la formation autonome est plus ouverte et s’intègre plus librement dans le travail quotidien.
Qu’est-ce que cela signifie pour l’avenir du L&D ?
Cela veut dire que les professionnels de la formation les plus innovants sont en train de revoir leur façon d’appréhender leur travail. Cela signifie qu’ils ne se considèrent pas seulement comme des fournisseurs de contenu, mais comme des facilitateurs qui aident les collaborateurs à prendre le contrôle de leurs propres carrières, qui encouragent les managers à trouver de nouveaux moyens d’aider les collaborateurs à se développer, et s’appuient sur des informations basées sur les données pour réinventer les programmes de formation.
Cela signifie qu’il faut donner aux collaborateurs un libre accès à des outils et ressources qu’ils peuvent utiliser de manière naturelle, tout au long de la journée, afin de développer des méthodes plus dynamiques que le simple fait de se contenter de suivre des cours qui leur auraient été assignés.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Téléchargez notre rapport intitulé « Stratégie Learning : Comment se forment réellement les collaborateurs ? » pour découvrir 15 mesures à prendre afin d’implanter une culture apprenante positive au sein de votre entreprise. Vous avez d’autres questions ? Nous avons les réponses ! Contactez un représentant de Degreed dès aujourd’hui.
