Être un responsable L&D en 2023 n’est pas une sinécure. Les dirigeants ont des attentes de plus en plus ambitieuses et les solutions de technologies Learning capables de satisfaire ces demandes se multiplient. Avec autant de défis, il n’est pas étonnant que les difficultés s’accumulent :
- Faible engagement des apprenants
- Manque de formation personnalisée
- Déficits de compétences non comblés
Dans le meilleur des cas, ces problématiques brouillent le lien entre le L&D et les résultats commerciaux, mais elles sont souvent le symptôme d’un problème systémique plus global : les limites inhérentes aux écosystèmes de technologies Learning.
La meilleure solution ? Débloquer les performances de vos outils. Voyons ensemble comment un écosystème interconnecté, varié et sans restriction peut permettre de lever les obstacles courants du L&D.
Qu’est-ce qu’un écosystème d’apprentissage ?
Cela reste encore flou ? Pas de problème, nous allons reprendre depuis le début. Si vous connaissez déjà un peu le sujet (ou que vous êtes un adepte des écosystèmes), vous pouvez sauter cette section.
Un écosystème de formation englobe des personnes, des contenus, des technologies et une culture. Lorsqu’ils sont bien harmonisés, ces éléments forment un environnement d’apprentissage global, du premier au dernier jour de vos collaborateurs. Véritable lien, la technologie définit comment les processus et les solutions répondent aux besoins fondamentaux de votre entreprise en matière de formation.
Mais rien de très nouveau à cela. Cela fait plusieurs années déjà que Degreed et beaucoup d’autres parlent des écosystèmes d’apprentissage. Malgré tout, le sujet reste épineux pour de nombreuses organisations de L&D en prise avec des écosystèmes déconnectés, monotones et restreints.
Problème n° 1 : le faible engagement des apprenants
Un écosystème déconnecté, désorganisé et incohérent peut être à l’origine d’un désengagement chez vos apprenants.
Le marché des technologies Learning est difficile à apprivoiser et ce chaos peut facilement se refléter dans votre écosystème d’apprentissage. De nouveaux outils, acteurs et plateformes font leur apparition chaque jour et les problèmes d’intégration sont monnaie courante. À mesure que vous achetez des contenus et formez différents partenariats pour régler des problèmes spécifiques, vous finissez par vous retrouver avec un panel de prestataires et d’outils fragmentés et désordonnés. Sans une approche systématique pour organiser les ressources et naviguer entre elles, leur accumulation ne fera qu’accentuer le problème. Un excès de bonnes choses peut devenir nuisible.
Imaginons par exemple que vous utilisiez quatre solutions technologiques qui demandent toutes aux utilisateurs de saisir leurs compétences actuelles. Vos collaborateurs vont-ils vraiment enregistrer leurs compétences dans chaque programme ? C’est peu probable, surtout si les processus de saisie et les taxonomies diffèrent à chaque fois. Des contenus et des outils fragmentés entraînent une mauvaise expérience collaborateur et un faible engagement.
La solution : optez pour un écosystème simplifié et interconnecté.
Des études ont montré que les collaborateurs veulent se former et monter en compétences. Un faible engagement ne signifie pas qu’ils n’ont pas envie d’apprendre, mais qu’ils rencontrent des obstacles, souvent liés au coût, au temps et à une expérience labyrinthique.
Lorsque plusieurs technologies parlent la même langue et échangent des données, l’expérience de formation devient fluide. Dans un écosystème interconnecté, les plateformes et outils peuvent partager des données comme des listes et taxonomies de compétences, ainsi que la progression globale des formations. Par exemple, des données de compétences collectées par les responsables RH pendant un processus de recrutement peuvent être intégrées simultanément dans plusieurs plateformes. C’est magique !
Pour interconnecter votre écosystème, la meilleure approche consiste à identifier les bons prestataires. A minima, une plateforme LXP doit constituer un point unique pour découvrir et accéder à des contenus, que ceux-ci soient fournis en interne, achetés auprès de fournisseurs ou sourcés gratuitement sur Internet. Si vos partenaires principaux sont de bons prestataires, l’harmonisation n’en devient que plus facile.
Pour découvrir comment vous pouvez interconnecter votre écosystème actuel, téléchargez notre livre blanc gratuit : Développez votre écosystème de technologies Learning : ouvert, diversifié, flexible et interconnecté.
Problème n° 2 : des expériences de formation pas si personnalisées
Si vous n’êtes pas en mesure de proposer des formations personnalisées, il est grand temps de diversifier votre écosystème de technologies Learning.
Un autre défi croissant auquel le L&D doit faire face est la demande pour des apprentissages sur mesure. Selon David Perring, analyste chez Fosway, « la demande pour des formations plus personnalisées et de meilleure qualité ne fait qu’augmenter ». Mais cela oblige les entreprises à satisfaire de nombreux besoins en proposant notamment des contenus dédiés, des plateformes flexibles et des options d’apprentissage adaptatives.
La solution : diversifiez votre écosystème.
Offrir des expériences de formation plus personnalisées peut sembler compliqué et onéreux. En réalité, il suffit de diversifier l’écosystème ou d’en combler les lacunes en y raccordant les bons outils, plateformes ou prestataires Learning. Pour davantage de personnalisation, vous pouvez ajouter des technologies adaptées aux différentes manières d’apprendre de vos collaborateurs. Selon les besoins spécifiques de votre organisation, vous pouvez par exemple intégrer des plateformes de formation adaptative, des données, de la formation sur mobile, de fonctions de gamification, de la réalité virtuelle et bien plus encore.
Problème n° 3 : les déficits de compétences non comblés
Pour combler les déficits de compétences de votre entreprise, commencez par combler les lacunes de votre écosystème de technologies Learning.
Beaucoup d’entreprises ont du mal à identifier, puis à combler les déficits de compétences à l’échelle de l’entreprise ou d’un service. Par le passé, elles ont souvent cherché à régler ce problème en recrutant de nouveaux talents. Toutefois, de nombreuses études ont démontré que le recours à l’embauche de personnel externe est coûteux, long et non rentable. Les entreprises ont donc de plus en plus tendance à reconvertir leurs collaborateurs ou à emprunter des talents pour des missions ou des stages.
Nombre de dirigeants se tournent vers le L&D pour répondre à ce besoin essentiel de montée en compétences et de reconversion. D’après l’analyste de Fosway, David Perring, « le marché des plateformes d’apprentissage évolue à mesure que les organisations cherchent à s’organiser autour des compétences ». Or, la plupart des écosystèmes de technologies Learning n’intègrent pas de fonctions pour la montée en compétences ni la reconversion.
Actuellement, la majorité des écosystèmes hérités ne remplissent que les besoins fondamentaux suivants : intégration des nouvelles recrues, amélioration des performances et compétences de base. En d’autres termes, vous allez devoir vous mettre en quête d’une solution de technologie Learning qui booste l’engagement de vos collaborateurs et permet la montée en compétences et la reconversion.
La solution : continuez à vous diversifier.
Pour satisfaire vos besoins essentiels de montée en compétences et de reconversion, les solutions les plus prometteuses sont des programmes à long terme qui prennent en charge la formation collaborative et celle axée sur les projets. De nombreux experts comme John Bersin désignent ces programmes de développement des compétences sous le terme d’académies de talent ou de capacités. Encore une fois, trouver les bons outils, plateformes et prestataires de technologies Learning reste le point crucial. Pour un développement approfondi des compétences, tournez-vous vers une solution complète.
Problème n° 4 : la difficulté à diversifier et développer les expériences de formation.
Si vous savez déjà que votre écosystème pose problème, mais que vous ne parvenez pas à le résoudre, c’est certainement parce qu’il est trop restrictif.
Imaginons que vous voulez ajouter une nouvelle application de gamification à votre écosystème. Vous demandez à vos fournisseurs LMS, LXP ou autres de préparer une intégration pour l’excellente version que vous avez trouvée, mais ils refusent tout net ou vous répondent vaguement qu’ils vont y réfléchir. Voilà la définition d’un écosystème restreint.
La solution : collaborez avec des prestataires n’imposant pas de restriction.
De nombreux fournisseurs prétendent que leurs écosystèmes sont ouverts, toutefois les intégrations disponibles (comme les flux de fichiers plats, les webhooks et les API) ou les capacités à en développer de nouvelles peuvent être limitées. Si votre écosystème vous semble restreint, vous pouvez vous tourner vers des prestataires ayant démontré leur volonté de s’intégrer avec des solutions de technologies Learning novatrices et intéressantes.
Pour les repérer, référez-vous simplement au nombre d’intégrations que ces derniers ont développées au fil des ans. Ne vous limitez pas aux fournisseurs de contenus, analysez aussi les différents HCM, LMS et marketplaces de talents. Les prestataires n’imposant pas de restriction vont au-delà de l’écosystème de formation pour y inclure l’ensemble de la pile technologique RH.
Surmontez les défis du L&D
Avec un peu de recul, vous réaliserez rapidement que la plupart des difficultés liées au L&D (excès d’options, manque de personnalisation, faible engagement des apprenants, difficultés du développement des compétences, etc.) proviennent des limites imposées par votre outil. Pour y remédier, la solution passe par un écosystème interconnecté, varié et non restrictif qui stimule l’engagement des apprenants, favorise la personnalisation et vous aide à combler les déficits de compétences au sein de votre entreprise.
Pour découvrir comment créer un tel écosystème de technologies Learning, lisez notre livre blanc qui vous propose des stratégies et des conseils pratiques.
