Es entendible: tus objetivos comerciales son ambiciosos y tienes que hacer todo lo posible por que el personal los cumpla.
Seguramente tienes muchas dudas sobre la plataforma de aprendizaje de Degreed.
Queremos aclararlas.
Algunas de las mejores preguntas llegaron después de Degreed Vision, evento en el que dimos a conocer el roadmap del producto. Los interrogantes se plantearon en Vision in Action, una serie de webinars complementarios que puedes ver bajo demanda, e indagaron sobre las innovaciones más recientes en materia de IA, habilidades y automatizaciones.
Ahondemos un poco más.
Degreed y la inteligencia artificial
Degreed usa IA para personalizar la experiencia de aprendizaje de cada empleado. Permite evaluar las habilidades, volver a valorarlas después del aprendizaje y adaptar las recomendaciones de contenido.
Además, Degreed Maestro, un coach virtual que coordina actividades de coaching ejecutivo, revisiones de habilidades específicas y el desarrollo profesional, funciona con IA. Los coaches preprogramados de Degreed conservan las conversaciones anteriores y recurren a ese contexto personalizado cada vez que un usuario interactúa con ellos. Por otra parte, gracias a las funcionalidades de Maestro, los usuarios pueden encontrar contenido relacionado con ciertas habilidades, actualizar las que tienen, gestionar itinerarios y recomendar contenido.
¿Qué planes hay para el futuro de Degreed Maestro?
Ya estamos planeando algunas mejoras clave, como la posibilidad de:
- crear coaches virtuales personalizados según las necesidades de cada empresa para abarcar más casos de uso;
- integrar Maestro a los itinerarios y las academias; y
- adaptar las características del coach, como su voz, tono y estilo de coaching.
Además, tenemos pensado incorporar Maestro a la aplicación móvil de Degreed.
¿Cómo usará Maestro los contenidos de propiedad exclusiva para entrenar modelos de IA?
Más adelante, se podrá entrenar el modelo de IA de una empresa en particular con contenido interno (es decir, podrás crear tu propio coach). Podrías entrenarlo con las notas de release de tu producto más reciente o con novedades de tu estrategia, de manera que responda preguntas específicas sobre la empresa. Todos los datos de entrenamiento se usarán de acuerdo con la política de privacidad de Degreed.
Cuando Maestro recomienda cursos, ¿da los enlaces del contenido en Degreed?
Sí. Por ejemplo, las recomendaciones llevan directamente al contenido en cuestión o a itinerarios gestionados.
¿Qué tono y dialecto de inglés entiende Maestro?
Maestro entiende distintos dialectos de inglés hablados por empleados de Degreed de todo el mundo. Creemos que en el futuro admitirá otros idiomas.
¿Es posible supervisar la calidad de los diálogos de Maestro y el grado de satisfacción de los usuarios?
Nos interesa mucho conocer la calidad de las conversaciones con Maestro y hacer todo lo posible por garantizar la satisfacción de los usuarios. Además de prestar atención a las opiniones cualitativas, el equipo del producto analiza rigurosamente las interacciones de Maestro y perfecciona el uso de la IA para mejorar la experiencia de los usuarios.
¿En qué medida sabrán los administradores qué preguntas o conversaciones plantean los usuarios a la IA de Degreed?
Este es un aspecto que estamos estudiando con el programa de release inicial. Nuestra intención es proteger la privacidad de los usuarios y, al mismo tiempo, ofrecer perspectivas sustanciosas a los directivos que les permitan orientar sus iniciativas de capacitación del personal. Los administradores podrán ver cómo es el uso general de Maestro y, muy probablemente, las habilidades que buscan adquirir los usuarios, tal como sucedería con cualquier otro contenido de aprendizaje en Degreed.
¿Se podrán generar informes con Maestro?
Cuando sepamos mejor qué tipos de perspectivas resultan útiles, las agregaremos a las funcionalidades para generar informes que tienen a su disposición los administradores.
Degreed y Habilidades+
Degreed ayuda a las empresas a centrarse en las habilidades que potencian su crecimiento. Habilidades+ te permite gestionar la complejidad de todos los datos sobre habilidades que hay en el ecosistema, de manera que puedas detectar qué habilidades se necesitan, usar esos datos para crear experiencias de aprendizaje sumamente personalizadas y eficaces y cuantificar los cambios.
Cuando se trata de vocabulario sobre habilidades, ¿Degreed es la única fuente de información?
Habilidades+ puede ser (aunque no necesariamente) la única fuente de información sobre las habilidades que hay en tu empresa. Si no usas otra herramienta como única fuente, las funciones de Habilidades+ te permitirán gestionar las habilidades de un sinfín de maneras. No obstante, sabemos que muchas compañías guardan los datos sobre las habilidades en otros lugares, por lo general en sistemas de información de recursos humanos (“HRI”). Nuestra intención no es ser la única fuente, sino ayudarte a poner las habilidades en práctica en Degreed, de manera que puedas lograr los resultados comerciales que buscas mediante actividades de desarrollo decisivas y eficientes con las que el personal actual se pueda convertir en el que necesitas.
¿Degreed podrá importar calificaciones de habilidades evaluadas por terceros?
Sí. Estamos a punto de habilitar la integración de calificaciones para poder incorporar datos de otros proveedores. Aceptaremos tanto puntuaciones evaluativas como calificaciones (números enteros o etiquetas designadas por el partner evaluador).
¿Puedo personalizar las descripciones de las habilidades y de los niveles de habilidad?
Sí. Nosotros hacemos sugerencias, pero como sucede con todo lo referido a la IA en Degreed, tú tienes la última palabra. Puedes modificar a tu gusto no solo las etiquetas, sino también las descripciones de las habilidades y de su nivel.
¿Cómo se notifica a los usuarios cuando cambia la calificación de las habilidades?
Cuando las empresas cambian las etiquetas o combinan habilidades similares, los empleados reciben una notificación en la que se les informa que la compañía hizo modificaciones en las habilidades dentro de la plataforma. Esa notificación los incentiva a repasar su perfil.
Aparte de la carga, ¿habrá otras opciones para la integración automática (por ejemplo, API)?
Sí. La carga es el primer paso. Se agregarán API para que a las fuentes de datos sobre habilidades se puedan añadir configuraciones y descripciones del nivel de dominio, entre otras cosas.
¿Las descripciones del nivel de dominio pueden ser exclusivas para cada habilidad?
Sí. Cuando se elaboran descripciones del nivel de dominio específicas para cada habilidad, las empresas pueden definir o inferir prototipos adecuados de lo que significa ser, por ejemplo, principiante en metodología Agile o principiante en coaching. Esto permite contextualizar el proceso de calificación resultante y, además, precisar mejor el nivel de dominio inferido a partir de las etiquetas asignadas al contenido.
Recuerdo las escalas de calificación personalizadas. Da la sensación de que ahora podemos personalizar la descripción de cada escala de calificación por habilidad. ¿Es así?
Sí. Puedes personalizar la escala de las habilidades de forma genérica. Es decir, puedes seleccionar la cantidad de niveles, su nombre y su descripción. Después, puedes detallar niveles de dominio específicos de las habilidades más importantes para tu empresa.
Degreed y Automations
Con Degreed Automations, se pueden ofrecer las actividades de aprendizaje que necesitan los empleados en el momento oportuno automatizando mensajes y recordatorios personalizados para que regresen a la plataforma de Degreed. Y cuando se automatizan tareas administrativas, como agregar empleados a grupos o modificar permisos, se dispone de más tiempo para dedicarlo a tareas más importantes.
El uso de Automations es un proceso para el que no se necesita programar con código, o sea que se pueden brindar experiencias de aprendizaje más provechosas sin consultar al departamento de TI. Eso significa que queda más tiempo libre para que el equipo de Aprendizaje y también el de TI potencien el avance de la empresa.
¿Planean permitir que los administradores vean a qué aprendices afectarán las automatizaciones?
Sí. Eso figura en nuestro roadmap. Cabe destacar que la preview será aproximada porque ciertos desencadenantes y condiciones dependen de datos o acciones futuras.
¿Cuáles son algunos casos de uso clave y habituales de las automatizaciones?
Estos son algunos casos de uso clave:
- Incorporar usuarios con la fecha de contratación o asignar plazos límite al contenido
- Aumentar la participación con recordatorios
- Personalizar el aprendizaje difundiendo planes e itinerarios en la población correcta de usuarios
- Presentar un programa y notificar rápidamente a todos los usuarios afectados
- Enviar recordatorios y plazos límite para las asignaciones con fechas de entrega próximas
- Agilizar la gestión de los usuarios dentro de los grupos
- Administrar el acceso y la visibilidad mediante roles con permiso y opciones de configuración de la visibilidad
- Llevar a cabo campañas de marketing sobre aprendizaje y desarrollo
¿Puedo asignar contenidos, un plan o un itinerario con un plazo límite a un usuario nuevo con una fecha de inicio futura? Por ejemplo, supongamos que configuro una automatización hoy para asignar un itinerario a un usuario. ¿Esa automatización se puede aplicar a un usuario que se incorporará el mes que viene?
Puedes asignar contenidos, planes e itinerarios con una fecha específica o para dentro de X cantidad de días. Así, la fecha límite se definirá según el momento en que se asigne al usuario. Colabora con tu partner de experiencia del cliente para configurar una regla que se adapte a tus necesidades.