Muita coisa acontece em dez anos, especialmente na área de tecnologia. Essa afirmação se mostra especialmente verdadeira quando o assunto é a plataforma de experiência de aprendizagem (LXP, na sigla em inglês). Hoje, a LXP tem mais de dez anos, e um artigo intitulado “Como escolher uma plataforma de experiência de aprendizagem” escrito há cinco anos seria bem diferente deste que você está lendo.
Em outras palavras, está na hora de ter um novo olhar sobre “como escolher uma LXP”. Embora esse tipo de solução possa ter começado como uma máquina de agregação de conteúdos, hoje ele é uma peça-chave em ecossistemas de aprendizagem e uma alavanca para impulsionar os resultados corporativos.
Pensando em todas essas evoluções, este é o nosso guia repaginado de como escolher uma plataforma de experiência de aprendizagem em 2024.
Mudanças cruciais nos produtos e valores
Ao utilizarem uma LXP, os colaboradores podem aprender, expandir suas capacidades e se desenvolver, indo além do que estava em seus currículos no dia em que a sua organização os contratou. Por isso, a plataforma de experiência de aprendizagem é um repositório incrível de dados fundamentais sobre aprendizagem e habilidades, e todas essas informações precisam ser compartilhadas.
A área de aprendizagem e desenvolvimento precisa de dados melhores para alimentar suas estratégias, talentos e esforços de recrutamento, portanto é natural que, como um produto, a LXP tenha dominado a arte de se conectar a outras plataformas. “A LXP é uma solução que conecta a inteligência e os talentos da força de trabalho a marketplaces internos, sistemas de HCM e análises de pessoas”, explica Todd Tauber, vice-presidente sênior de estratégia da Degreed.
Além de a plataforma de experiência de aprendizagem ter se tornado uma peça-chave do ecossistema de aprendizagem, os objetivos da área de aprendizagem e desenvolvimento mudaram, especialmente nos últimos anos. No começo, as palavras de ordem dos altos executivos eram “engajamento” e “cultura de aprendizagem”. Embora essas palavras ainda façam sucesso, hoje os resultados e os impactos nos negócios são muito mais importantes.
Com as recentes turbulências econômicas e apertos orçamentários, o principal objetivo da plataforma de experiência de aprendizagem são os impactos nos negócios. Então, olhando para o horizonte, vale a pena pensar na LXP mais como uma ferramenta poderosa para alavancar os negócios do que em seus alertas, recursos e funções.
As nuances da escolha de uma plataforma de experiência de aprendizagem
Ver a LXP como uma peça-chave com foco nos resultados dos negócios faz com que o processo atual de escolha de uma solução desse tipo seja diferente do que era no passado. Embora muitos tópicos de guias de compra sejam os mesmos de dez anos atrás, o que importa hoje são as nuances. Uma ótima maneira de ilustrar a importância das nuances é com o tópico número um da maioria dos artigos do tipo “Como escolher um software”: o custo.
Custo: uma análise além do preço.
Ao analisar soluções concorrentes, é fácil pedir orçamentos que incluam as taxas de implementação. É fácil comparar taxas de licença por usuários. Anos atrás, essa era a forma mais comum de comparar os custos das LXPs, mas hoje esse processo não é mais tão simples assim.
Lembra como a alta administração preza pelos impactos nos negócios? Há um motivo para termos encomendado à Forrester Consulting o Estudo Total Economic Impact™ da Degreed (disponível apenas em inglês): queríamos chegar a uma comparação clara entre custo e valor. E os dados falam por si. Com a Degreed, sua organização tem a flexibilidade para aproveitar grandes benefícios, como integração mais eficiente, maior retenção em funções importantes, melhor upskilling de colaboradores, economia em conteúdos educativos e um retorno sobre o investimento geral de 312%.
Não queremos nos gabar — isso talvez seja inevitável —, mas a ideia aqui é ilustrar os tipos de estatísticas que você terá que esmiuçar e considerar além da comparação de preços. Vá além da busca por custos ocultos: analise estatísticas da economia que uma determinada solução gerou para outra empresa e outros dados concretos que comprovem o ROI geral do produto.
Recursos e funções: sua comparação deve ir além de longas listas de itens.
Já dissemos isso uma vez e repetiremos milhões de vezes: não é por acaso que parece que todos os fornecedores do mercado fazem mais ou menos a mesma coisa. A imitação é a mais sincera forma de elogio, e quando concorrentes da área de aprendizagem e desenvolvimento percebem que algo está funcionando, eles simplesmente embarcam no mesmo bonde.
A maioria das LXPs tem funcionalidades surpreendentemente similares, embora alguma talvez pareça um pouco diferente ou até melhor do que outra. Por isso, é fundamental ponderar os critérios da sua solicitação de proposta. Se três fornecedores afirmam que oferecem aprendizagem “no fluxo do trabalho”, mas apenas um deles proporciona classificações robustas das habilidades, o que é mais importante para você e para a sua empresa?
Como já mencionamos, hoje vale mais a pena pensar na LXP como uma ferramenta poderosa para alavancar os negócios do que em seus alertas, recursos e funções. Então, não caia na cilada de pensar que a comparação de uma lista de recursos e funções ajudará você a escolher a melhor plataforma de experiência de aprendizagem.
Em vez disso, concentre-se em pesquisar e descobrir se esses recursos e funções são eficazes. Um recurso de uma LXP oferece resultados melhores do que o mesmo recurso de uma concorrente? Coloque sua atenção no que importa e hierarquize o restante.
Experiência do cliente: analise além das interações do processo de vendas.
Antes de assinar um contrato, sua empresa deve sempre considerar experiência que terá como cliente. Contudo, não coloque o atendimento ao cliente na mesma balança que as interações que existem durante o processo de vendas, anteriores à assinatura do contrato. Todo mundo é só sorrisos e e-mails atenciosos até o contrato ser assinado, portanto, usar essa simpatia pré-venda como a única métrica para o futuro atendimento ao cliente pode gerar frustração.
Não estamos falando para você desconsiderar suas impressões pré-contrato com um fornecedor. Afinal, é importante sentir se um fornecedor tem sinergia com você e a sua empresa. Só não misture esse sentimento com dados mais concretos.
Aqui vai uma dica: pergunte aos fornecedores se é possível conversar com alguns clientes atuais antes de assinar um contrato. Quem dá esse conselho é Dan Carlson, gerente sênior de insights de ecossistemas da Degreed (webinar disponível apenas em inglês). É muito comum que a sua empresa se sinta abandonada e manipulada assim que o contrato é assinado. Para evitar isso, tenha uma conversa franca com quem já é cliente desse fornecedor para você poder criar expectativas mais realistas acerca do atendimento dele.
Mais uma dica: pergunte e avalie se o fornecedor está na vanguarda da tecnologia. Um fornecedor inovador continuará crescendo, aprendendo e evoluindo com a sua empresa. Esse conselho vem de uma colaboração da Degreed com a RedThread Research. Embora essa dica já tenha mais de cinco anos, ela continua sendo certeira para você avaliar o compromisso que o fornecedor tem com a sua empresa e seus objetivos futuros.
Flexibilidade: priorize mais de um tipo de aprendizagem.
Flexibilidade aqui não é sinônimo de colocar as cores da sua marca na página inicial, mas sim da possibilidade de usar uma ferramenta para respaldar a sua ideia do que é uma estratégia de aprendizagem. Quando a LXP surgiu, muitas empresas se concentraram em uma ou duas necessidades de aprendizagem. Agora, a área de aprendizagem e desenvolvimento está evoluindo, e muitas empresas demandam aprendizagem personalizada para atender a necessidades críticas e complexas.
Especificamente, é possível desmembrar uma estratégia de aprendizagem em três necessidades principais: treinamentos, aprendizagem no dia a dia e desenvolvimento de habilidades. A plataforma de experiência de aprendizagem que você está analisando é flexível o suficiente para atender a essas várias necessidades agora e no futuro?
A Degreed, por exemplo, atende a casos de uso variados (e bem diferentes), como integração, operação, engajamento, upskilling e reskilling. A Degreed também abrange diversas experiências de aprendizagem, de treinamentos essenciais ao desenvolvimento de habilidades direcionado. Não tem problema se tudo isso soar como muita informação: nossa equipe pode ajudar a sua empresa a decidir por onde começar e em que ponto se concentrar, de modo que a plataforma atenda às necessidades atuais de vocês.
Integrações e ecossistemas: planeje-se para lidar com muitos fornecedores.
Com a área de aprendizagem e desenvolvimento adotando estratégias mais personalizadas e complexas, é natural que o ecossistema tecnológico por trás do desenvolvimento da força de trabalho também fique mais complexo. Pode parecer tentador contar com um único fornecedor ou um mesmo grupo para todas as soluções da sua empresa, pois todas trabalham em conjunto e são desenvolvidas para interagirem entre si — pelo menos, essa é a expectativa. Contudo, o que acontecerá se esse fornecedor não oferecer um módulo de que a sua empresa precisa? E se for necessário fazer a integração com um fornecedor externo?
É exatamente por isso que líderes de aprendizagem visionários escolhem um fornecedor que tenha um ecossistema aberto. A complexidade do ecossistema de tecnologias da sua empresa só vai aumentar, por isso, é cada vez mais importante que todas as engrenagens estejam bem azeitadas para funcionarem bem em conjunto. Por isso, escolha um fornecedor que respalde e estimule integrações com outras tecnologias, serviços e plataformas. É o oposto de um ecossistema fechado, no qual apenas os produtos de um mesmo fornecedor funcionam bem juntos. É importante esperar que a sua estratégia de aprendizagem e desenvolvimento mude ao longo do tempo. Uma postura receptiva a integrações garante que a tecnologia comprada hoje acompanhe o crescimento da sua empresa, sem ser um obstáculo ou um fator limitante de crescimento.
A LXP certa: o próximo passo é seu.
Se há dez anos já era fundamental ter uma plataforma de experiência de aprendizagem, hoje essa importância talvez seja ainda maior. No entanto, os critérios para escolher uma LXP continuam evoluindo e crescendo. Por isso, ao escolher a LXP certa para a sua empresa em 2024, lembre-se de que ela agora funciona como uma peça-chave para os ecossistemas de aprendizagem e uma alavanca para impulsionar os resultados corporativos.
Agora que você já tem mais clareza de quais pontos observar, mergulhe na pesquisa! Destrinche sites, agende demonstrações com fornecedores e converse com executivos de outras empresas do seu setor para descobrir quais soluções eles estão utilizando e por quê. Quando estiver tudo pronto para iniciar seu processo de seleção, confira o nosso artigo que explica os três passos para ter sucesso no seu processo de seleção de tecnologias de aprendizagem.
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