Fermez les yeux et imaginez votre pile de technologies learning idéale. Que voyez-vous vraiment ? Une simple liste de produits ou bien la manière dont tous les éléments interagissent entre eux ?
C’est ce qu’on appelle une cartographie d’écosystème : un outil crucial pour votre entreprise quelle que soit la taille de votre écosystème.
La cartographie est une méthodologie qui a déjà fait ses preuves dans les domaines de l’architecture, de l’ingénierie, et désormais du L&D. Qui dit cartographier, dit observer, critiquer et perfectionner. Cela peut non seulement vous permettre de planifier l’avenir, mais aussi d’élucider un grand nombre des problèmes rencontrés en L&D.
En tenant compte de tous les macro- et micro-éléments de votre écosystème de formation pour en créer une représentation exacte, vous aidez votre équipe L&D à :
- identifier les points forts et les possibilités d’amélioration de votre écosystème actuel ;
dresser un tableau convaincant pour les dirigeants et renforcer vos liens avec l’équipe informatique.
Apprendre à connaître votre écosystème L&D
Qu’il s’agisse d’un choix conscient ou non, vous disposez d’un écosystème de technologies learning. À vrai dire, la plupart des écosystèmes ne sont pas planifiés et se développent de manière naturelle au fil du temps, à mesure que vous ajoutez des solutions pour résoudre tel ou tel problème.
Bien souvent, vous ne vous souciez pas de la manière dont telle ou telle nouvelle technologie interagira avec votre système existant. Résultat, vous vous retrouvez avec une pile technologique dont l’interconnectivité n’est pensée qu’après coup, et vous en subissez les conséquences : redondances, impasses, données isolées, entre autres déconvenues.
Tout cela partait pourtant d’une bonne intention : vous cherchiez à résoudre des problèmes. Rien de mal à cela et quoi de plus humain ! Mais cette approche peut vous poser de plus larges défis.
Il est temps d’entrer dans le vif du sujet et de voir à quoi ressemble votre écosystème actuel.
Cartographie de votre écosystème : par où commencer ?
Prenons pour exemple un écosystème sain de taille moyenne. Quelle que soit celle de votre propre pile technologique, vous pouvez toujours vous guider et vous inspirer de cet exemple en suivant les étapes ci-dessous.
1. Dresser la liste de toutes vos solutions
Pensez bien à TOUT inclure.
Répertoriez les systèmes spécifiquement acquis pour contribuer au développement des collaborateurs. Pensez à inclure les solutions plus généralement associées à l’expérience de formation des collaborateurs, même celles qui ne sont pas nécessairement destinées à la formation. Par exemple, SharePoint est un outil initialement conçu à des fins de partage de fichiers, de collaboration et de productivité dans le cadre d’un projet, mais qui peut également jouer un rôle dans votre écosystème de formation (tout comme Slack et Microsoft Teams, entre autres programmes).
Votre liste semble interminable ? Si vous avez l’impression de vous y perdre, vous adresser à l’équipe informatique peut être un bon point de départ. Cette dernière sera bien souvent en mesure de vous fournir une liste, voire des diagrammes. Vous pouvez également regrouper vos solutions technologiques par catégories. Le schéma ci-dessous présente les différents niveaux de technologies et quelques fournisseurs courants auxquels vous faites peut-être déjà appel.
2. Trouver des connexions
À l’aide de flèches, montrez les liens entre les différentes solutions de votre liste.
Vous pouvez le faire à main levée ou bien vous servir du schéma ci-dessus comme d’une base utile pour accomplir cette étape. Bien qu’un diagramme complet de l’architecture informatique puisse vous sembler superflu, il peut vous aider à matérialiser les flux d’information et les relations d’interdépendance entre les ressources et activités de votre écosystème. Et c’est précisément l’intérêt de cette étape : montrer la façon dont les divers systèmes de votre liste s’intègrent et communiquent entre eux.
3. Identifier des hubs
Trouvez les centres névralgiques de votre architecture logicielle.
En établissant ces liens, vous découvrirez quelles solutions jouent le rôle de centres névralgiques majeurs. Ces solutions sont celles qui orientent le trafic des apprenants, génèrent et recueillent des données, et stimulent l’engagement. Elles peuvent aussi servir de point d’accès principal à la plupart des expériences de formation. Elles constituent vos hubs – autrement dit vos partenaires logiciels clés – et sont essentielles à la réussite de votre écosystème. Lorsque vous les trouvez, encerclez-les.
4. Affiner votre schéma
Élaborez une cartographie actualisée de votre écosystème.
Une fois les solutions énumérées, les flèches ajoutées et les hubs identifiés, il se peut que votre schéma devienne brouillon. Prenez une page blanche – métaphorique, réelle ou numérique – pour reproduire une version ordonnée de votre écosystème. Pour plus de clarté, placez vos hubs au centre. Et pensez bien évidemment à inclure vos flèches (ou le symbole de votre choix) pour indiquer les connexions entre les systèmes.
Et le tour est joué ! Vous disposez à présent d’une cartographie claire de votre écosystème de formation actuel.
Cartographier votre écosystème pour identifier les possibilités d’amélioration
Une fois en possession du schéma final, certains problèmes vous sauteront peut-être aux yeux, tandis que d’autres exigeront une analyse plus poussée. Quoi qu’il en soit, la cartographie d’écosystème est un moyen efficace d’identifier des problèmes courants, et c’est ce qui fait tout son intérêt. Voici ceux que l’on rencontre généralement, et dont il convient d’être à l’affût.
Lacunes
Vous manque-t-il des solutions essentielles ?
Les objectifs commerciaux peuvent changer en un éclair, ce qui signifie que vos stratégies, outils et solutions L&D peuvent rapidement perdre du terrain. Identifiez vos besoins et vos objectifs commerciaux afin de déterminer ceux qui ne sont pas satisfaits. Il n’est pas certain qu’une solution technologique comblera vos lacunes, mais compte tenu du rythme auquel la technologie évolue, la meilleure façon de le savoir est de le vérifier.
Exemples :
- Vous fournissez des outils destinés à l’apprentissage et à la formation au quotidien, mais manquez de ressources axées sur la montée en compétences. Et quand bien même vous proposez des ressources comme des académies de leadership, des formations intensives en programmation et des programmes de certification, ces dernières fonctionnent-elles de manière isolée et requièrent-elles une gestion manuelle par plusieurs personnes ?
- Vous avez accès à certaines données, mais pas toutes. Il se peut par exemple que vos plateformes de contenu et systèmes LMS produisent des rapports similaires sur le temps passé en présentiel ou devant un écran. Bien que ces données soient nécessaires d’un point de vue réglementaire et légal, elles ne permettent pas de fournir des informations exploitables. Vos données vous renseignent-elles sur la montée en compétences des collaborateurs et d’autres indicateurs de performance clés ?
Redondances
Pouvez-vous simplifier vos solutions ?
Si plusieurs solutions assurent le même service ou la même fonction sans offrir d’avantage unique, vous avez là une redondance. Outre les redondances, repérez aussi les solutions qui fournissent des services dont vous n’avez plus besoin. Mais attention à ne pas confondre les chevauchements systémiques et les redondances. Certains chevauchements sont presque impossibles à éviter, et il n’y a aucun mal à cela.
Exemples :
- Vous utilisez plusieurs outils payants de visioconférence pour dispenser vos séances de formation en ligne. Avez-vous vraiment besoin de MS Teams, Zoom, WebEx et Google Meet ?
- Vous avez recours à des outils de création de contenu (Adobe Captivate, Articulate 360, Camtasia Studio, etc.) que vous payez séparément alors que vous pourriez bénéficier d’un tarif plus avantageux en optant pour une offre groupée ou un forfait entreprise, ou inversement.
- Vous faites appel à plusieurs fournisseurs payants de contenu premium proposant des catalogues similaires, et vous pourriez vous passer de celui qui est le moins utilisé.
- Deux solutions semblent redondantes. En réalité, elles répondent à des besoins distincts et visent des publics différents.
Déconnexions
Les expériences de formation sont-elles simples et fluides ?
Un écosystème hautement efficace doit permettre à vos collaborateurs de passer facilement d’un système ou d’une solution à l’autre. Mais il arrive parfois qu’ils ne puissent pas accéder à une solution ou fonctionnalité de manière logique ou séquentielle. Ceci est dû la plupart du temps à un manque d’intégrations, à de mauvaises configurations système ou tout simplement à l’indisponibilité des systèmes.
Exemples :
- Vous disposez de plusieurs points d’accès à la formation (accès à un fournisseur de contenu de manière directe ou via votre plateforme LXP). Cela ne pose pas de problème en soi, mais veillez à bien orienter vos collaborateurs sur ce qui est disponible et comment y accéder.
- Vos collaborateurs ont recours à une solution qui analyse leur adéquation avec de nouveaux rôles, sans toutefois fournir les prochaines étapes à suivre ou solutions à adopter.
Données isolées
L’information circule-t-elle librement d’un système à l’autre ?
L’isolement des données se produit lorsqu’il est impossible de partager des données importantes entre des fournisseurs clés au sein de votre écosystème. Par exemple, l’accès, l’exploitation ou l’analyse de certaines données n’est possible qu’à partir d’une solution spécifique.
Exemple :
- Un collaborateur s’inscrit à une formation intensive recommandée, mais vous devez saisir manuellement des informations (dates de complétion, coût du programme, compétences acquises, scores d’aptitude, etc.) dans la plateforme LMS, LXP ou des académies.
- Vous demandez aux collaborateurs de remplir leur profil professionnel, mais les données saisies ne sont pas partagées avec les autres solutions. Compte tenu du caractère essentiel du profil professionnel et du cloisonnement des informations, les collaborateurs n’ont pas d’autre choix que de saisir manuellement leurs compétences actuelles dans plusieurs systèmes, ce dont ils se seraient probablement bien passés.
Analyser vos écosystèmes fournisseur
Votre cartographie en main, vous connaissez à présent l’état actuel de votre écosystème L&D et la manière de l’améliorer. Mais l’exercice ne s’arrête pas là… Les écosystèmes sont complexes et interconnectés. Pour comprendre parfaitement le vôtre, vous devez l’examiner dans le détail comme dans sa globalité.
Tout d’abord, examinez de plus près vos fournisseurs et vos plateformes pour déterminer s’ils s’intègrent bien les uns aux autres. Pourquoi ? Parce que si vos écosystèmes fournisseur sont restrictifs, ils limiteront intrinsèquement les capacités de votre propre écosystème. Jetons un œil aux caractéristiques d’un bon écosystème fournisseur, ce qui nous permettra d’évaluer la pertinence de vos collaborations.
Éléments à prendre en compte au moment de constituer vos écosystèmes fournisseur
À l’heure où les technologies learning sont en pleine évolution, il est important de vous associer à des fournisseurs proposant plusieurs produits conçus sur mesure, propices à l’intégration et tournés vers l’avenir. Afin de vous faciliter la tâche, vous devez trouver les bons fournisseurs capables d’orchestrer votre pile technologique, afin de connecter et d’organiser vos outils et technologies learning au sein de votre écosystème.
À quoi ceux-ci peuvent-ils bien ressembler ? À vrai dire, inutile de chercher bien loin pour en trouver un bon exemple : Degreed regorge d’experts en la matière et nous sommes constamment en train de cartographier et d’évaluer la viabilité de notre propre écosystème. Bien que nous ne soyons pas les seuls à avoir un écosystème fournisseur, notre cartographie d’écosystème Degreed n’en reste pas moins absolument fantastique.
Les facteurs de viabilité et de réussite de notre écosystème s’appliquent à n’importe quel écosystème fournisseur. Un fournisseur d’écosystème de technologies learning doit :
- inclure un large éventail de partenaires ;
- partager, recueillir et synthétiser des données ;
- être tourné vers l’avenir de la formation en entreprise.
Travailler avec des partenaires nombreux et variés
Les amis que fréquente une personne en disent long sur cette dernière, et il en va de même pour votre fournisseur et ses partenaires. D’une certaine manière, il suffit de compter les partenaires du fournisseur pour jauger de la diversité et de l’exhaustivité de son écosystème. En ce qui concerne la plateforme LXP de Degreed, il n’est pas seulement question des fournisseurs de contenu, de certifications et d’évaluations, mais également des partenaires dans les domaines suivants : HCM/SIRH, informations sur les talents et cheminement de carrière, coaching et mentorat, statistiques et analyses de données avancées.
Tout comme un portefeuille d’actions, plus votre écosystème de partenaires technologiques est diversifié, plus vous serez en mesure d’adapter et de développer votre propre système à votre avantage, et ce quelle que soit la solution fournie par votre fournisseur.
Et même si, aujourd’hui, vous n’utilisez que 20 % de votre écosystème actuel, il est difficile de prédire vos besoins futurs. Vous devez donc prévoir une marge de croissance et avoir confiance en vos partenaires technologiques préférés pour la faciliter.
Demandez-vous : au regard des objectifs fixés par votre entreprise pour les deux à trois prochaines années, collaborez-vous avec des fournisseurs capables de vous aider à atteindre vos objectifs en matière de formation et de développement de compétences ?
Exemple
Prenons un exemple concret : la cartographie Degreed. Degreed travaille avec plus de 100 fournisseurs de contenu, de certifications et d’évaluations.
Pourquoi autant ? Parce que chaque organisation a des besoins différents et que seuls certains fournisseurs peuvent y répondre. Selon notre dernier rapport « Comment se forment réellement les collaborateurs ? », les collaborateurs souhaitent accéder un éventail diversifié d’expériences de formation, et aucun fournisseur n’est en mesure de leur fournir à lui seul. Nous nous associons donc à plusieurs d’entre eux pour offrir à nos clients l’embarras du choix, sans rien sacrifier.
Partager, recueillir et synthétiser des données
Les données de compétences sont essentielles pour l’avenir du L&D. Ces données – nous tenons à le préciser – vont bien au-delà des intégrations à sens unique qui existent depuis longtemps. Le transfert de données collaborateur basiques d’un système à un autre ne suffit plus à satisfaire les besoins de montée en compétences. Ce que les clients recherchent désormais, c’est un véritable échange bidirectionnel de données entre plusieurs fournisseurs.
En bref, vous avez besoin d’un écosystème qui n’impose pas de restrictions et encourage la circulation des données entre les systèmes pour offrir à votre organisation une vue d’ensemble de vos équipes et de leurs compétences. Pour ce faire, il convient de vous associer à des fournisseurs qui privilégient les intégrations avec des solutions technologiques recueillant des données de compétences essentielles. Même si votre organisation n’est pas encore prête à inscrire les compétences à l’ordre du jour, recueillir des données dès maintenant contribuera à mettre toutes les chances de votre côté pour réussir lorsque ce jour viendra.
Demandez-vous : votre écosystème fournisseur permet-il d’échanger des données au-delà des résultats de recherche et des statistiques de complétion ?
Exemple
La cartographie de l’écosystème Degreed indique clairement que nous priorisons les données. Degreed interagit et collabore directement avec Workday, SAP, Filtered, Eightfold et d’autres partenaires pour évaluer les compétences de vos collaborateurs actuels et fournir des conseils sur celles qu’ils doivent développer. Ces intégrations permettent une circulation des données entre les systèmes. En outre, nous sommes la seule solution LXP à avoir établi un partenariat de premier plan avec Workday, SAP, Filtered, Eightfold et d’autres fournisseurs.
Réfléchir et préparer activement l’avenir
La formation et la montée en compétences sont la raison d’être des partenaires technologiques. Il est donc dans leur mission de réfléchir profondément à la façon de résoudre les problèmes actuels et futurs en la matière. Même si vous n’êtes pas prêt(e) aujourd’hui à vous interroger sur les problèmes liés au L&D qui pourraient survenir dans cinq ans, vos fournisseurs doivent l’être.
À l’heure actuelle, le secteur des technologies learning cherche par tous les moyens à bâtir un avenir axé sur les compétences. Bien que des questions subsistent, votre écosystème doit être composé de fournisseurs qui vous aident à définir un plan d’action pour obtenir les réponses et les solutions dont vous avez besoin, ce qui deviendra un jour, peut-être même plus tôt que vous ne le pensez, une priorité stratégique.
Demandez-vous : vos fournisseurs anticipent-ils vos besoins futurs ?
Exemple
En tant qu’entreprise tournée vers l’avenir, Degreed propose désormais une suite d’outils — bien plus qu’une simple plateforme LXP. Des experts comme Josh Bersin prédisent que le L&D sera amené à se focaliser davantage sur les solutions de développement approfondi des compétences, et ce dernier fait spécifiquement la promotion des académies pour le développement de compétences. Face à ce nouveau paradigme et à ce besoin croissant pour le L&D, Degreed a acquis la start-up Learn In, une plateforme spécialisée dans les académies de formation, et propose désormais la fonctionnalité Degreed Academies à ses clients.
Chez Degreed, l’avenir est au centre de nos préoccupations et nous faisons tout notre possible pour l’anticiper. Notre écosystème et notre gamme grandissante de produits témoignent de notre vision proactive. Nous ne prétendons pas que Degreed est la solution absolue, mais il illustre bien les éléments à prendre en compte lors du choix de fournisseurs tournés vers l’avenir.
Choisir les meilleurs fournisseurs pour votre écosystème
Pour résumer : un écosystème conçu pour se développer naturellement est un écosystème qui comprend des solutions ciblées telles que des fournisseurs de contenu ainsi que des plateformes, petites ou grandes, générales ou spécialisées. Penchez-vous sur la cartographie de votre écosystème actuel. Pensez aux hubs que vous avez identifiés. Dans le cadre des efforts d’amélioration de votre écosystème, examinez minutieusement vos fournisseurs. Collaborez-vous avec les partenaires appropriés pour répondre aux défis de demain ?
S’aligner sur les écosystèmes internes qui se chevauchent
Maintenant que vous avez examiné de plus près vos écosystèmes fournisseur actuels, il est temps de prendre du recul. Votre écosystème L&D est très probablement un sous-ensemble de votre écosystème RH, ce dernier étant lui-même un sous-ensemble de votre écosystème informatique global. De même que très peu d’écosystèmes naturels peuvent prospérer seuls, les divers écosystèmes de votre entreprise doivent non seulement coexister de manière spontanée, mais aussi se soutenir et se renforcer les uns les autres. Il est important de le savoir pour pouvoir remplir vos objectifs en la matière en accord avec les attentes de votre équipe de direction.
Lorsque vous planifiez l’avenir, assurez-vous que vos projets sont en phase avec les écosystèmes RH et informatique. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous encourageons à contacter sans attendre l’équipe informatique pour obtenir une cartographie de vos technologies L&D. C’est en entretenant de bons rapports avec elle que vous pourrez construire l’écosystème dont vous rêvez. Vous avez en effet besoin de son soutien pour opérer des changements significatifs en matière de technologies learning, et il est préférable de l’obtenir dès maintenant, avant de présenter votre projet d’écosystème à l’équipe dirigeante.
Cela va toutefois plus loin qu’un simple soutien informatique. Un récent rapport RedThread a indiqué que « le L&D doit être envisagé comme un environnement encourageant l’autonomie ». Une fois que les équipes L&D ont eu recours aux technologies learning pour rassembler des ressources, programmes et données de développement, il incombe ensuite aux collaborateurs et aux services de bâtir, de développer et de partager leurs propres expériences de formation. Le rôle des équipes RH et informatique est essentiel pour vous aider à élaborer un écosystème permettant à l’ensemble de votre entreprise de se former et de monter en compétences. Vous découvrirez peut-être même des systèmes et des outils existants dans votre organisation que vous pourrez mettre à profit pour poursuivre vos propres objectifs de L&D.
Une fois que le L&D produit une étincelle, n’importe qui – n’importe où – est en mesure de s’en inspirer pour nourrir la flamme du développement des compétences et de l’évolution professionnelle. Pour ce faire, vous devez alléger les contraintes qui pèsent sur les administrateurs L&D et les équipes informatiques afin qu’ils puissent trouver un moyen de relier plusieurs technologies déconnectées.
Argumenter en faveur de l’avenir de votre écosystème
Comme vous pouvez le constater, cartographier votre écosystème exige une réflexion et une planification rigoureuses. Mais cela procure aussi de la satisfaction : vous savez enfin à quoi ressemble votre écosystème actuel et pouvez réfléchir à comment le rendre meilleur et pérenne. Vous possédez également l’éclairage nécessaire pour y apporter des améliorations et établir des connexions en dehors du L&D en vue d’obtenir l’adhésion de tous. (Sans compter que vous disposerez d’un formidable support visuel qui fera forte impression auprès de l’équipe dirigeante !)
Pour plus de détails sur la façon de planifier un écosystème de formation qui fera sensation auprès de votre équipe dirigeante, téléchargez notre guide « Développez votre écosystème de technologies Learning : Ouvert | Diversifié | Flexible | Interconnecté ».