En una década pueden pasar muchas cosas, sobre todo en el ámbito de la tecnología. Y la evolución de la plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP), que ya tiene más de 10 años, es un claro ejemplo. Un artículo con consejos para elegir una plataforma de experiencia de aprendizaje cinco años atrás habrá sido muy distinto a este.
Por eso, es momento de actualizar la guía para elegir una LXP. Aunque la plataforma de experiencia de aprendizaje se haya originado como una máquina de consolidación de contenidos, hoy en día es el eje central de los ecosistemas de aprendizaje y un elemento clave para conseguir los resultados que busca la empresa.
Aquí te presentamos una guía actualizada para que tengas en cuenta estos avances al elegir tu plataforma de experiencia de aprendizaje este 2024.
Evolución clave en el producto y la propuesta de valor
El uso de una LXP permite que los empleados aprendan, crezcan y amplíen sus capacidades más allá de las habilidades incluidas en su currículum cuando tu organización los contrató. Por esa razón, la plataforma de experiencia de aprendizaje funciona como un valioso almacén de aprendizaje crítico y datos sobre las habilidades, información que debe compartirse.
Aprendizaje y Desarrollo necesita datos de calidad para fines de estrategia, talento y reclutamiento, así que, naturalmente, la LXP se volvió un producto experto en la interconexión con otras plataformas. “La LXP conecta la inteligencia y el talento del personal con los mercados internos, los sistemas de HCM y los análisis de personal”, explica Todd Tauber, vicepresidente sénior de Estrategia en Degreed.
No solo la plataforma de experiencia de aprendizaje se convirtió en el eje central del ecosistema de aprendizaje, sino que además los objetivos de Aprendizaje y Desarrollo cambiaron, en particular en los últimos años. Al principio, “compromiso” y “cultura de aprendizaje” eran las palabras mágicas que cautivaban a los altos ejecutivos. Aunque siguen surtiendo efecto, hoy lo que los atrapa es la eficacia y los resultados.
En tiempos de dificultades económicas y presupuestos ajustados, hoy lo que se mira en una plataforma de experiencia de aprendizaje es el impacto comercial. De cara al futuro, pensemos más en el valor de la LXP como una herramienta poderosa para impulsar el negocio y menos en las características, funciones y toda la parafernalia.
Los matices en la elección de la plataforma de experiencia de aprendizaje
La idea de la LXP como eje central y el enfoque en los resultados comerciales modifica las estrategias de antaño a la hora de elegir una LXP. Si bien muchos de los puntos que se mencionaban en las guías de hace diez años aún siguen vigentes, hoy lo que importa son los matices. Un excelente ejemplo para ilustrar la importancia de los matices es el punto número uno de la mayoría de los artículos sobre cómo elegir un software: el costo.
Costo: Mira detrás de los números.
Cuando exploras distintas soluciones, es fácil pedirles a los proveedores un presupuesto que incluya las tarifas de implementación, analizar el costo de la licencia por usuario y comparar manzanas con manzanas. En general, así es como se estudiaban los costos al comparar las LXP en el pasado, pero ya no es tan simple.
¿Recuerdas que dijimos que a los altos ejecutivos solo les importa el impacto comercial? No por nada encargamos el estudio Total Economic Impact de Degreed (disponible solo en inglés) a Forrester Consulting: queríamos desentrañar la cuestión de la relación costo-valor. Los datos hablan por sí solos. Degreed te ofrece la flexibilidad de obtener grandes beneficios, como un onboarding más eficiente, una mayor retención en los roles clave, un mejor upskilling de los empleados, una reducción del gasto en contenido de aprendizaje y un retorno de la inversión del 312 % en total.
No queremos tirarnos flores. Bueno, quizás un poco sí. Pero lo importante es que esto ejemplifica el tipo de estadísticas que tendrás que investigar y considerar, además de comparar precios. No es cuestión de solo revelar los costos ocultos de una u otra solución. Averigua las estadísticas de los montos que una empresa se ahorró gracias a una solución y otros datos sólidos que demuestren el ROI total.
Recursos y funciones: Compara más que listas interminables.
No nos cansaremos de repetirlo: no es casual que parezca que todos los proveedores ofrecen prácticamente lo mismo. La imitación es la forma más sincera de adulación y, cuando los competidores en el sector de Aprendizaje y Desarrollo ven que algo funciona, no dudan en subirse al tren.
La mayoría de las LXP tienen funcionalidades sorprendentemente similares, aunque alguna haga algo de forma un poco diferente o hasta mejor que otra. Por eso, es fundamental que ponderes tus criterios de RFX. Si tres proveedores dicen que su solución respalda el aprendizaje “en el flujo de trabajo”, pero solo uno te ofrece una robusta funcionalidad para la calificación de habilidades, ¿cuál de esas dos características es más importante para ti y tu empresa?
Como mencionamos antes, hoy en día lo que cuenta es el valor de la LXP como una herramienta poderosa para impulsar el negocio, y no tanto las características, funciones y toda esa parafernalia. Así que no cometas el error de creer que una lista para comparar recursos y funciones te ayudará a elegir la mejor plataforma de experiencia de aprendizaje.
En cambio, dedícate a investigar y descubrir cuán bien funcionan. ¿Un recurso de una LXP brinda mejores resultados que otro equiparable? Concéntrate en lo importante y jerarquiza el resto.
Experiencia del cliente: Ten en cuenta más que las interacciones durante el proceso de venta.
Antes de cerrar el trato con un proveedor, tu empresa siempre debe tener en cuenta la experiencia que está teniendo como cliente. Sin embargo, no hay que equiparar la atención al cliente con las interacciones del proceso de venta previas a la contratación. Todo es risas y comunicación fluida hasta que se firma el contrato. Evaluar la atención al cliente futura únicamente en función de las delicadezas del proveedor antes de concretar la venta puede ser desacertado.
Esto no quiere decir que debas ignorar tus experiencias precontractuales con un proveedor. Es importante que sientas que entiende tu empresa y que trabajan bien juntos. Solo debes asegurarte de que tus impresiones estén respaldadas por datos más duros.
Un consejo: Pregúntales a los proveedores si puedes hablar con algunos de sus clientes actuales antes de firmar el contrato. Esta recomendación es de Dan Carlson, líder sénior de Estadísticas de Ecosistemas en Degreed (webinar disponible solo en inglés). Suele suceder muy seguido que el proveedor deja al cliente abandonado una vez firmado el contrato. Mantén una conversación sincera con otros clientes para tener expectativas más realistas en cuanto a la atención al cliente y evitar sentir que te están fantasmeando.
Un consejo más: averigua y evalúa la relación del proveedor con el avance de la tecnología. Si la empresa está comprometida con la innovación, seguirá creciendo, aprendiendo y evolucionando junto a la tuya. Esta recomendación se dio en una colaboración de Degreed con RedThread Research y, a pesar de que esto fue hace más de cinco años, sigue vigente como una forma inteligente de evaluar el compromiso del proveedor con tu empresa y tus objetivos.
Flexibilidad: Prioriza más de un tipo de aprendizaje.
No hablamos de agregar los colores de tu marca a la página de inicio, sino de usar una herramienta que represente tu estrategia de aprendizaje ideal. Cuando apareció la LXP, muchas empresas se concentraron en una o dos necesidades de aprendizaje. Pero el aprendizaje y desarrollo cambió, y ahora muchas empresas necesitan personalizar el aprendizaje para satisfacer necesidades complejas y críticas.
En concreto, una estrategia de aprendizaje puede dividirse en tres necesidades críticas: capacitación, aprendizaje diario y desarrollo de habilidades. ¿La plataforma de experiencia de aprendizaje te brindará la flexibilidad que necesitas para satisfacer esta variedad de necesidades tanto ahora como en el futuro?
Degreed, por ejemplo, puede emplearse en numerosos (y muy diferentes) casos de uso, como el onboarding, las operaciones, el compromiso, el upskilling y el reskilling. Además, cubre una gama de experiencias de aprendizaje, desde la capacitación de base hasta el aprendizaje diario y el desarrollo de habilidades específicas. Parece un montón, lo sabemos. Pero ten la tranquilidad de que tú y tus equipos recibirán la ayuda necesaria para definir por dónde empezar y en qué enfocarse, de modo que la plataforma sirva para lo que la necesitan en este momento.
Integraciones y ecosistema: Planifica la colaboración con muchos proveedores.
A medida que Aprendizaje y Desarrollo adopta estrategias de aprendizaje más personalizadas y complejas, el ecosistema tecnológico que respalda el desarrollo del personal se vuelve cada vez más complejo. Puede ser tentador adquirir todas las soluciones del mismo proveedor o grupo porque se piensa que funcionan bien juntas y deben (o deberían) estar pensadas para interactuar. ¿Pero qué pasa si ese proveedor no ofrece un módulo que necesitas? ¿O si necesitas una integración con un proveedor externo?
Esa es la razón exacta por la que los líderes del aprendizaje que son conocedores eligen proveedores con un ecosistema abierto. Tu ecosistema tecnológico no parará de complejizarse, y será cada vez más esencial que todas las partes puedan interactuar sin problemas. Para eso, es necesario elegir un proveedor que respalde y aliente abiertamente las integraciones con otras tecnologías, servicios y plataformas. Es lo opuesto a un ecosistema cerrado, en el que solo los productos propios del proveedor se relacionan bien. Ten en cuenta que tu estrategia de aprendizaje y desarrollo cambiará con el tiempo. La apertura a las integraciones garantiza que la tecnología que compres hoy acompañe tu crecimiento, en lugar de limitarlo o impedirlo.
La LXP indicada: El próximo paso depende de ti.
Una plataforma de experiencia de aprendizaje es igual de fundamental hoy que hace diez años, si no más. Pero los criterios para seleccionar una LXP están en permanente evolución y crecimiento. Cuando vayas a elegir la LXP indicada para tu empresa en 2024, ten presente que ahora es el eje central de los ecosistemas de aprendizaje y un elemento para conseguir los resultados que buscas.
Ahora que tienes una idea más clara de qué aspectos debes considerar, sal a investigar. Explora los sitios web, programa demostraciones con los proveedores y habla con ejecutivos de otras empresas del sector para averiguar a quién contrataron y por qué. Si ya estás en condiciones de iniciar el proceso de licitación, consulta este artículo en el que detallamos tres pasos para lograr un proceso de licitación de tecnología de aprendizaje exitoso.
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