Diez de cada diez lo harían de nuevo.
Ese es el sentimiento que comparten los clientes de Degreed más emocionados y satisfechos. Así es, adquirieron una plataforma de tecnología, pero es mucho más lo que obtienen…
No hay dudas del poder de venta de nuestro premiado LXP. Es un ecosistema abierto diseñado para crecer con tu organización, dado que proporciona una única puerta de entrada simple a una experiencia de aprendizaje personalizada y social impulsada por la IA que está disponible para tu equipo en cualquier momento y lugar. Además, se integra de forma flexible con tu TI existente como elemento fundamental de tus tecnologías de aprendizaje.
Sin embargo, cuando adquieres Degreed, obtienes algo más que una solución intuitiva.
Obtienes un partner. En realidad, un equipo completo de partners.
Décadas de conocimiento del sector. Apoyo profesional y dedicado para el lanzamiento. Atención genuina y participación activa en el éxito continuo y a largo plazo de tu implantación.
Estos son solo algunos datos de todos los comentarios que recibimos de clientes exigentes que explican por qué eligieron al equipo de Degreed en lugar de a la competencia. Es una cultura de cuidado avalada por una potencia financiera seria y respaldada por empresas que nos permite continuar innovando en el mercado de la tecnología del aprendizaje.
Degreed cuenta con más de 600 empleados en 40 estados de EE. UU. y 16 países. Es más, “todos están aquí por una razón exacta y precisa”, afirmó el director general de Degreed, Dan Levin. “Es la misma razón por la que yo estoy aquí: para convertirlos a todos ustedes, a todos nuestros clientes, en héroes. Para que sean exitosos. Para permitirles llevar a cabo un proceso de aprendizaje y una transformación de aprendizaje”.
Para los clientes como Ibotta, eso implica brindar una experiencia en la que las personas puedan adquirir habilidades relevantes para sus roles actuales, así como para los roles a los que aspiran, dijo Ryan Arpin, líder sénior de Aprendizaje y Desarrollo. “Teníamos que conectar a las personas con nuevas oportunidades en tiempo real, como tutorías, con nuestra orientación y las herramientas que necesitan para ayudarse a sí mismas”.
Acerca del ecosistema abierto a cargo de la innovación
Estamos muy orgullosos de que sean los usuarios finales, la audiencia a la que más beneficia nuestra plataforma, quienes la adoptan de manera constante. Durante los últimos 24 meses, los trabajadores de nuestra base de clientes han dado a Degreed una Net Promoter Score (NPS) de 40 puntos, lo que supera las puntuaciones que recibieron nuestros competidores directos, como EdCast y Cornerstone OnDemand.
No creemos que eso vaya a cambiar. ¿Por qué? Tenemos una hoja de ruta clara.
“Tenemos una misión y una estrategia simples”, comentó Levin. “Siempre crearemos una plataforma abierta. Nos integraremos con cualquier otra tecnología, proveedor de contenidos o capacidad útil del ecosistema con la que podamos. Eso es fundamental para nuestra misión”.
“Nunca intentaremos limitarte. Nunca trataremos de restringir tus opciones. Incluso cuando ofrezcamos una capacidad que sea nativa de nuestra plataforma en la elaboración de informes, por ejemplo, siempre apoyaremos tu posibilidad de elegir una alternativa… Además, siempre nos centraremos en brindar una experiencia increíble para el usuario final”.
En la estrategia de Degreed, se incluye:
- El que puedas conocer mejor las habilidades que tiene el personal y las que necesita.
- Facilitar a las personas la adquisición de las habilidades que desean y necesitan a través de contenido relevante y experiencias en el trabajo.
- Proporcionar más formas de acceso sin problemas a las funciones principales de LMS.
- Reducir el tiempo de creación de valor de las iniciativas de aprendizaje nuevas.
- Ampliar el impacto de Aprendizaje y Desarrollo en el personal.
Relaciones basadas en el éxito de los clientes
¿Cómo impulsamos a nuestros clientes con tanta innovación? Lo hacemos con todo un equipo de personas expertas y apasionadas que se dedican a aportar valor.
Nuestro equipo se asocia con todos y cada uno de nuestros clientes. Es una relación que comienza durante el proceso de venta y se centra en el apoyo a los logros a largo plazo, así como en la creación de una comunidad, con el fin de que nuestros clientes puedan compartir historias exitosas y estadísticas.
Ayudamos a nuestros clientes a adoptar nuestra plataforma. Los ayudamos a optimizarla para satisfacer sus necesidades específicas. De ese modo, los ayudamos a utilizarla con el fin de llevar sus programas de aprendizaje en direcciones totalmente nuevas e interesantes.
Esto no supone que aceptemos todas las solicitudes personalizadas. Son demasiadas. Sin embargo, escuchamos y defendemos las necesidades más importantes en respuesta a los puntos débiles más problemáticos que encontramos. En el camino, brindamos una voz a los clientes que influyen en nuestra hoja de ruta de productos.
Los miembros de nuestro equipo de Experiencia del Cliente (CX) cuentan con un promedio de más de 13 años de experiencia en el sector de Aprendizaje y Desarrollo. Asimismo, la cultura interna de Degreed de colaboración y asociación interdisciplinaria permite que nuestro equipo de CX guíe de forma estratégica a los clientes con un enorme valor. Además, es claro que el equipo de CX está activo en Degreed. Sus principales habilidades en desarrollo son consultoría y resolución de problemas.
Aparte de nuestro equipo de CX de primer nivel, también tenemos un equipo de personas expertas en el diseño de la experiencia de aprendizaje y la estrategia de habilidades listo para agilizar tu valor con Degreed. A través de la consultoría estratégica y el liderazgo de pensamiento (en los desafíos que abarcan desde la creación de estrategias altamente personalizadas hasta la creación de procesos de aprendizaje individuales), nuestro equipo de Servicios Profesionales desafía a nuestros clientes a innovar, inspirar e integrar las culturas del aprendizaje en sus equipos y organizaciones. Estamos dispuestos a ayudar a que lo logres más rápido y mejor.
Nuestro producto no siempre es perfecto, por lo que, cuando algo va mal, todo nuestro equipo trabaja para minimizar el impacto en nuestros clientes. Junto con nuestros equipos de Éxito y Compromiso, nuestro equipo de Soporte Técnico Global proporciona soporte las 24 horas al día, los 7 días de la semana (con soporte en vivo en ocho idiomas). El año pasado, nuestra puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) en cuanto al soporte técnico fue mayor al 85 % una vez más, lo que refleja nuestros esfuerzos continuos por superar las expectativas.
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