Dez em cada dez clientes dizem que contratariam a Degreed novamente.
Esse é o sentimento em comum entre os nossos clientes mais satisfeitos e entusiasmados. Sim, eles contrataram uma plataforma de tecnologia, mas também tiveram benefícios muito maiores…
Não dá para negar o poder de venda da nossa premiada plataforma de experiência de aprendizagem (LXP, na sigla em inglês). Trata-se de um ecossistema aberto preparado para crescer com a sua organização, oferecendo um caminho único e fácil de pesquisar para uma experiência de aprendizagem social personalizada e com recursos de inteligência artificial, disponível para os seus colaboradores em qualquer lugar, a qualquer momento. Tudo isso com a flexibilidade de se integrar às soluções de TI já utilizadas pelas iniciativas de aprendizagem da sua organização.
Ao contratar a Degreed, você tem mais do que uma solução intuitiva.
Você tem uma parceira. Uma equipe inteira de parceiros, na verdade.
Décadas de conhecimento do setor, um suporte paciente e responsivo, atendimento genuíno e participação ativa no sucesso de longo prazo da sua implantação.
Esses são apenas alguns dos vários comentários que recebemos de clientes animados em explicar por que escolheram a equipe Degreed em vez da concorrência. É uma cultura de cuidado pautada por um poderio financeiro robusto e atrativo que nos permite continuar inovando no mercado de tecnologia de aprendizagem.
A Degreed tem mais de 600 colaboradores em 40 estados dos EUA e 16 países. “Estão todos aqui por uma única razão, que é a mesma que me faz estar na Degreed: transformar todos vocês, nossos clientes, em heróis. Fazer vocês alcançarem o sucesso. Viabilizar a sua jornada e a sua transformação de aprendizagem”, explica Dan Levin, CEO da Degreed.
Para clientes como a Ibotta, “toda essa transformação significa criar uma experiência na qual as pessoas possam aprender habilidades relevantes para as funções que desempenham e para as que almejam conquistar. Precisamos conectar em tempo real as pessoas a novas oportunidades como a mentoria, com a nossa orientação e oferecendo ferramentas que incentivem a autonomia”, afirma Ryan Arpin, gerente sênior de aprendizagem e desenvolvimento da Ibotta.
Um ecossistema aberto baseado na inovação
Temos orgulho de como a nossa plataforma é adotada pelo público que mais se beneficia dela: os usuários finais. Nos últimos 24 meses, colaboradores de toda a nossa base de clientes avaliaram a Degreed com um Net Promoter Score (NPS) médio de 40 pontos, ultrapassando as pontuações recebidas por concorrentes próximos, como EdCast e Cornerstone OnDemand.
Não prevemos uma mudança nesse cenário. Afinal, temos um norte claro.
Levin reforça: “Temos uma missão e uma estratégia simples. Desenvolveremos sempre uma plataforma aberta. Teremos integração com o máximo de tecnologias, provedores de conteúdo e elementos do nosso ecossistema que pudermos. Isso é fundamental para a nossa missão.”
“Nunca obrigaremos ninguém a ficar na plataforma e nem restringiremos as suas opções. Mesmo quando oferecermos um recurso nativo, como os relatórios, sempre apoiaremos o seu poder de escolha… E estaremos sempre focados em oferecer uma experiência espetacular ao usuário final”, conclui Levin.
- Oferece estatísticas melhores sobre as habilidades que a sua força de trabalho tem e das que ela precisa.
- Facilita o desenvolvimento das habilidades que seus colaboradores querem e das que eles precisam por meio de conteúdos relevantes e experiências práticas.
- Oferece mais maneiras integradas para acessar as funcionalidades principais do LMS.
- Reduz o time-to-value de novas iniciativas de aprendizagem.
- Expande a presença da área de aprendizagem e desenvolvimento em toda a sua força de trabalho.
Relacionamentos construídos com base no sucesso do cliente
Como levamos inovação aos nossos clientes? Como uma equipe especializada e dedicada a agregar valor.
Nossa equipe firma uma parceria com cada cliente. É um relacionamento que começa ainda no processo de venda, com foco em contribuir com o sucesso no longo prazo e em criar uma comunidade, de modo que os nossos clientes possam compartilhar histórias de sucesso e ter bons insights.
Ajudamos os clientes a adotar e a otimizar a nossa plataforma para atender a necessidades específicas. Ao fazer isso, auxiliamos os clientes a usar a nossa plataforma de modo que seus colaboradores trilhem caminhos de aprendizagem inteiramente novos e interessantes.
Isso não quer dizer que atendemos a todos os pedidos de personalização. E são muitos! Em vez disso, ouvimos o feedback e nos esforçamos para sanar as maiores questões que encontramos. Nessa trajetória, damos voz aos clientes para que influenciem o nosso roadmap de produtos.
Os integrantes da nossa equipe de experiência do cliente (CX) contabilizam, em média, 13 anos de experiência no setor de aprendizagem e desenvolvimento. Além disso, a cultura interna de colaboração da Degreed e as parcerias interdisciplinares permitem que a equipe de CX norteie estrategicamente os clientes agregando um enorme valor. E, claro, a equipe de CX é ativa na Degreed, tendo como habilidades mais desenvolvidas “Consultoria” e “Solução de problemas”.
Além da nossa equipe de CX de primeira linha, também contamos com uma equipe de especialistas em design de experiência de aprendizagem e estratégia de habilidades prontos para acelerar o seu aproveitamento da Degreed. Por meio de consultoria e formação de opinião sobre desafios que vão desde a concepção de estratégias altamente personalizadas até a criação de jornadas individuais de aprendizagem, nossa equipe de serviços profissionais desafia os clientes a inovar, inspirar e incutir culturas de aprendizagem em suas equipes e organizações. Estamos a postos para ajudar você a acelerar e aprimorar esse processo.
Nosso produto nem sempre é perfeito. Quando algo sai dos trilhos, mobilizamos toda a equipe para minimizar o impacto para os nossos clientes. Cooperando com as equipes de Sucesso e Engajamento, nossa equipe de Suporte Técnico Global presta suporte 24h, com atendimento ao vivo em oito idiomas. No ano passado, nossa pontuação de satisfação do cliente (CSAT) mais uma vez ficou acima dos 85%, refletindo os nossos esforços ininterruptos para superar as expectativas.
Quer saber mais?
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Baixe o relatório da nossa pesquisa Como a força de trabalho aprende e fique por dentro de 15 medidas que você pode tomar para transformar a aprendizagem na sua organização.
