Una pregunta que nos hacen mucho es «¿Cuál es la diferencia entre Degreed y otros proveedores? Nos lo preguntan porque todos los proveedores que venden soluciones tecnológicas de aprendizaje, habilidades o talento parecen decir y hacer prácticamente lo mismo. Si el discurso resulta farragoso es porque es intencionado.
Hay cientos de proveedores de tecnología de aprendizaje; y cada año surgen muchos más para desafiar a los que llevan más tiempo en el mercado. Los equipos de A+D, talento y RR. HH. tienen más opciones que nunca, pero no hay tantos equipos como para abarcar tantas soluciones.
Esto significa que tienes que lidiar con muchos productos no originales que imitan las características y los mensajes comerciales de otros, todos ellos intentando «convencer» a los clientes sembrando el miedo, la incertidumbre y la duda. Estos proveedores dicen que pueden hacer lo mismo que Degreed. Pero esto ya es cosa nuestra, no tuya.
¿Y qué se puede hacer cuando todos los proveedores se empeñan en ser y parecer lo mismo? Centrar la atención en las diferencias.
A continuación, se incluyen tres preguntas que puedes plantearte para ver las cosas desde otra perspectiva.
1. ¿Cuáles son tus objetivos y prioridades?
Lo que revelan los datos:
Solo el 11 % de los responsables de soluciones tecnológicas de RR. HH. piensan que la última implantación aportó la mejora esperada en cuanto a la experiencia del empleado, según The Josh Bersin Company.
¿Por qué es importante?
Todas las soluciones de RR. HH. prometen transformar a los empleados y sus experiencias en el lugar de trabajo, aunque la mayoría de ellas lo único que consiguen es estandarizar y automatizar los procesos de RR. HH. Y tu empresa, ¿invierte en RR. HH. o en el personal?
La empresa invierte en tecnología por un motivo, ¿no? Por tanto, debes dejar de pensar por un momento en las funciones para centrarte en tus objetivos y prioridades. ¿Qué quieres conseguir realmente? ¿Cómo quieres hacerlo?
Los aviones, los trenes y los automóviles tienen motores, ruedas, mandos de control y asientos, ¿verdad? Esas son sus prestaciones o funciones. Sin embargo, nadie compraría un avión ni un tren para llevar a sus hijos al colegio por la simple razón de que no están diseñados para eso. Para eso están los automóviles.
Las características similares a menudo se diferencian sustancialmente porque los sistemas para los que se han diseñado tienen una finalidad diferente.
El software tiene un finalidad (el principal objetivo por el que se creó). También se basa en convicciones (el cómo). Esa finalidad y esas convicciones son importantes porque diferentes herramientas ayudan a los usuarios a hacer cosas similares (por ejemplo, aprender) de forma distinta. Y todo ello contribuye a impulsar las ventajas que aportan las herramientas.
Existen muchos sistemas LXP, LMS y HCM, soluciones de contenido, sistemas de gestión del talento y herramientas de colaboración que pueden ayudar a los empleados a encontrar contenido de aprendizaje. Pero hay muchas formas de aprender, no todo se reduce a consumir contenido. Y cada sistema tiene su propia finalidad y se fundamenta en convicciones.
La plataforma de Degreed se ha diseñado para ayudar a todos los usuarios, y no solo a los equipos de A+D, a comprender, desarrollar y adquirir las habilidades que necesitan. Esta es la finalidad de Degreed. Analizamos la manera en que aprende el personal. De hecho, hemos escrito un libro sobre este tema (bueno, uno de tantos). Esas son nuestras convicciones.
Degreed agiliza y optimiza las nuevas funciones de los equipos de aprendizaje y desarrollo (A+D), incluidas la integración o la selección y gestión de contenidos. De este modo, podrás generar valor añadido para el personal y la empresa gracias a un proceso de onboarding más rápido, un mejor desarrollo de habilidades y una mayor retención de los empleados.
Pero así somos nosotros. Diferentes tipos de software generan valor de diferente forma y la clave suele estar en los nombres.
Los sistemas HCM sirven para gestionar datos y procesos esenciales relacionados con el capital humano. Generan valor gracias a la reducción de costes asociada a la estandarización de las tareas habituales de RR. HH., como el pago de nóminas, las contrataciones o la administración de prestaciones, así como la realización de revisiones de rendimiento y la solicitud de días libres. No obstante, el aprendizaje representa menos del 3 % del valor de la mayoría de sistemas HCM, ya que su finalidad no es esa.
Los sistemas LMS sirven para gestionar contenido, eventos, cuestiones de cumplimiento normativo y registros de aprendizaje. Por tanto, generan valor principalmente al simplificar las tareas administrativas y de cumplimiento normativo para los equipos de A+D. Por ejemplo, la gestión de sesiones y contrataciones, la automatización de tareas y la elaboración de informes.
Asimismo, la mayoría de plataformas LXP tienen como finalidad facilitar el acceso al contenido de aprendizaje. Por tanto, cuantifican el valor mediante el nivel de engagement. Por otro lado, la finalidad de las herramientas de productividad es impulsar la comunicación, la colaboración y la finalización de proyectos. Por eso, su valor reside en ahorrar tiempo a los trabajadores en las tareas que repiten con frecuencia.
Se trata de generar valor para los empleados, no solo para el equipo de RR. HH. Este es uno de los aspectos que, en nuestra opinión, hace diferente a Degreed.
2. ¿Qué tipo de experiencia de aprendizaje te gustaría ofrecer?
Lo que revelan los datos:
La tecnología ofrece al menos 30 tipos de funciones que impulsan la experiencia de aprendizaje. No obstante, el 60 % de los sistemas de aprendizaje solo hacen realmente bien un número reducido de cosas, según RedThread Research.
¿Por qué es importante?
Cuando las experiencias de aprendizaje son más abiertas y eficaces, la flexibilidad aumenta, el nivel de engagement es mayor, surgen nuevas habilidades y mejoran las perspectivas. ¿Valoras más la eficacia que la diversidad?
Debes ser muy concreto en cuanto a la función que quieres que cumpla el aprendizaje. Todo el mundo desea experiencias más atractivas y una cultura más positiva, pero cada persona tiene una opinión diferente sobre cómo conseguirlo, al igual que sucede con las aplicaciones, los sistema o las plataformas.
¿Cursos o recursos? ¿Impulsar el rendimiento o seguir creciendo? ¿Crear, gestionar contenido o fomentar la colaboración masiva? ¿Gestionado por profesionales de A+D y RR. HH. o bajo la responsabilidad de los equipos y la dirección? La tecnología ofrece al menos 30 tipos de funciones que impulsan la experiencia de aprendizaje.
Hay que sopesar muchas cosas. Ningún sistema lo hace todo bien.
Desarrollar funciones es fácil. Lo difícil es integrarlas bien para ofrecer una experiencia fluida y relevante. Este es uno los motivos principales por los que el 80 % de las funciones de un producto de software típico no se usan nunca o casi nunca.
Sí, muchos sistemas LXP, LMS y HCM, soluciones de contenido, sistemas de gestión del talento y herramientas de colaboración pueden ayudar a identificar las habilidades e integrar el contenido, organizarlo en una tabla o recomendar recursos. Sin embargo, la magia reside en lo que hay detrás de las «cartas» de la interfaz de usuario (y lo que se puede hacer qué con ellas). A continuación, te explicamos los motivos.
La «experiencia de aprendizaje» se define como cualquier interacción en la que se produce un proceso de aprendizaje. Cuando decimos cualquier interacción, no nos referimos a consumir únicamente contenido en una pantalla. La experiencia de aprendizaje va más allá de la interfaz de usuario. Esto se debe a que el aprendizaje traspasa la pantalla y, en la vida real, se produce de forma individual o en compañía de otras personas.
En total, existen al menos 60 formas diferentes de aprender.
Así que, cuando un proveedor diga que su sistema es «abierto» o «eficaz» (o cualquier otro adjetivo), debes preguntarte qué quiere decir. Sé específico.
¿«Abierto» significa que puedes integrar tu contenido en cursos que el proveedor ha seleccionado para tu empresa en su sistema (pero tendrás que esperar meses y te gastarás una fortuna en consultores para integrar los demás componentes)? ¿O tal vez tienes flexibilidad para combinar contenido, personas y oportunidades relevantes para el personal, es decir, todo tipo de recursos procedentes de diversas fuentes?
¿A quién debería importarle esto? A tu equipo y al personal. Las experiencias suelen basarse en emociones y sentimientos, y se miden según estos parámetros. Según dicen nuestros clientes, «la plataforma de Degreed ha propiciado el cambio y una nueva mentalidad porque se parece más a una experiencia lúdica que a una pista de competición». Según nuestros usuarios, la plataforma les brinda autonomía y flexibilidad para aprender a su ritmo.
Degreed ofrece una experiencia diferente: más inspiradora, flexible y dinámica.
¿La solución de otros proveedores permite a los usuarios usar el contenido en cualquier momento y lugar? ¿La función de «integración en el flujo del trabajo» se limita a recomendar contenido en aplicaciones móviles que los empleados usan para completar tareas? ¿O cualquier usuario tiene la posibilidad de participar, colaborar y conectarse a recursos de trabajo que realmente son importantes para tu empresa?
La importancia de empoderar a los empleados radica en que el impacto del aprendizaje es mayor, ¿verdad?
La plataforma de Degreed es diferente porque permite a todos los empleados integrar el proceso de desarrollo en el flujo de trabajo (no solo a los equipos de A+D o RR. HH). Permite a los grupos de trabajo y los equipos crear «cientos de itinerarios de aprendizaje personalizados» de acuerdo con sus necesidades individuales más urgentes y específicas. De esta forma, «el equipo de A+D puede identificar los temas que son tendencia y las nuevas habilidades que desea adquirir el personal».
Mayor flexibilidad y nivel de engagement, nuevas habilidades y datos de más calidad. Estos son algunos de los aspectos que, en nuestra opinión, hacen que Degreed sea diferente.
3. ¿Qué tipo de experiencia de cliente te gustaría ofrecer?
Lo que revelan los datos:
La implementación, la gestión y la innovación pueden suponer hasta el 75 % del coste total y el trabajo asociados al mantenimiento de un sistema de aprendizaje a lo largo de tres años, según Forrester Consulting.
¿Por qué es importante?
Adoptar un enfoque más colaborativo y orientado al valor (y menos transaccional) en relación con las soluciones contribuye al éxito de los clientes. ¿Tu empresa busca un proveedor o un partner comercial?
Piensa detenidamente en lo que ocurrirá después de cerrar el trato. Existe una gran diferencia entre lo que pagas por el software y el gasto asociado a su funcionamiento. ¿Qué tipo de experiencia de cliente necesitas para tener éxito?
Antes mencionamos que la mayoría de las funciones de un producto de software no se usan nunca o casi nunca, o que la mayoría de las soluciones tecnológicas de RR. HH. no aportan las ventajas que los compradores esperan. Esto sucede porque el software no se utiliza ni ofrece ventajas por sí mismo. Hay un trabajo detrás.
Por ejemplo, en términos de planificación, organización, implementación de procesos, integración de sistemas, configuración de ajustes, retirada de sistemas antiguos, obtención de apoyos, gestión del cambio, adopción por parte de los usuarios, depuración de errores, solución de problemas o desarrollo de hábitos.
Todos los proveedores afirman estar comprometidos con el éxito del cliente, pero decirlo es fácil. El cálculo del coste total de la propiedad no suele tener en cuenta aspectos como la gestión del cambio, el mantenimiento continuo de las integraciones y los nuevos trabajadores o perfiles de habilidades que se necesitan para que la empresa siga funcionando.
La experiencia de cliente es más importante de lo que parece.
En palabras de un cliente de la competencia, «una plataforma de aprendizaje innovadora no es suficiente para desarrollar un hábito de aprendizaje que perdure en el tiempo». Hace falta algo más que un programa de software. Se requieren soluciones integrales y un partner comercial flexible y creativo porque, normalmente, el proceso no suele ser tan fluido y sencillo como nos gustaría.
Los planes y las prioridades cambian constantemente. Las cosas no siempre salen como esperas. Algunos problemas son más complejos de lo que imaginabas. Y las personas van y vienen. Esto es así en todas partes. Alrededor del 80 % de todas las implementaciones de soluciones tecnológicas de RR. HH. superan el plazo y el presupuesto previstos.
Degreed ha colaborado con los clientes en más de 400 implementaciones y miles de integraciones. El proceso es rara vez tan fluido o sencillo como nos gustaría, pero nuestro equipo de Experiencia del Cliente tiene de media de 13 años de experiencia en el sector del A+D. Sabemos lo que funciona.
Desarrollar iniciativas de A+D más escalables y culturas de aprendizaje más positivas requiere algo más que software y contenido. Requiere tener colaboradores de confianza que escuchan atentamente tus problemas, amplían tu enfoque, se anticipan a los problemas y encuentran soluciones flexibles y creativas.
No obstante, cualquier proveedor puede afirmar que hace todo esto. Y cuando lo diga, pregúntate qué es lo que esperas exactamente al oír hablar de «soluciones» o «partners» (o cualquier término relacionado). Presta atención a lo que te hacen sentir. ¿Comparten los proveedores en los que confías tus valores y convicciones?
La experiencia de cliente que ofrece Degreed es diferente porque no nos quedamos en las palabras. A diferencia de la mayoría de nuestros competidores, acompañamos al cliente a lo largo de todo el proceso, que abarca el desarrollo de casos de negocio y estrategias basadas en habilidades; la integración; la selección y gestión de contenidos; la adopción de la solución, y la resolución de problemas.
A diferencia de la mayoría de nuestros competidores, ofrecemos ideas originales, consejos de expertos, servicios profesionales y herramientas útiles, como campañas de engagement y una comunidad inspiradora. No nos limitamos a proporcionar el software y una red de integradores de sistemas.
Estos son los aspectos que nos permiten implantar soluciones galardonadas, acelerar la generación de valor y aumentar el impacto. Esto es lo que marca la diferencia entre conseguir que 700 000 usuarios utilicen tu extensión para el navegador (como en nuestro caso) o que solo sean 5000 (como en el caso de la competencia).
Los clientes de Degreed son conscientes de la diferencia. Perciben «la sintonía entre la solución y los objetivos empresariales e individuales». Es una solución que se integra e implementa más fácilmente y ofrece un mejor servicio de atención al cliente y asistencia técnica. «No se trata de una mera colaboración entre cliente y proveedor. La sensación de crear algo juntos es real».
Se trata de una experiencia de cliente más sencilla, colaborativa, personalizada y relevante. Hay muchos otros aspectos en los que Degreed es diferente.
Observa y comprueba tú mismo
Es difícil explicar por qué Degreed es algo más que solo palabras.
La respuesta correcta a la pregunta «¿Cuál es la diferencia entre Degreed y otros proveedores?» es que «depende».
Depende de los objetivos y prioridades de tu empresa. Depende de las experiencias de aprendizaje que quieras ofrecer. Y depende de la experiencia de cliente que necesites para tener éxito.
Todos los proveedores afirman que pueden hacer lo mismo que Degreed. No te limites a hacerles caso: observa y comprueba las cosas tú mismo o deja que te lo mostremos nosotros. Contacta con el equipo de Degreed hoy mismo.