Porté dans un premier temps par la transformation numérique, l’essor fulgurant du marché des technologies Learning doit désormais s’adapter à de nouvelles réalités : dans le monde du travail d’aujourd’hui, les échanges entre collaborateurs sont plus importants que jamais et, surtout, il est primordial de relier le développement des compétences à la performance commerciale.
Pour répondre à ces nouvelles problématiques, le marché des technologies Learning a vu à la fois sa taille, son degré de spécialisation et sa complexité augmenter, ouvrant la voie à une approche L&D centrée sur l’humain.
Selon une étude menée par RedThread Research auprès de fournisseurs de LXP et LMS, plus de 250 fournisseurs de technologies Learning sont aujourd’hui présents sur le marché. De nouveaux acronymes et termes ont vu le jour et leurs définitions semblent varier en fonction des acteurs du marché : LEP, LXP, LMS, stratégie de compétences, knowledge cloud ou encore TXP. Un vrai casse-tête dans lequel beaucoup finissent par se perdre.
Parallèlement, de nombreux fournisseurs lancent de nouvelles fonctionnalités qui, jusqu’à présent, n’existaient pas dans l’offre de formation, comme le mentorat, le suivi des performances et le partage sur les réseaux sociaux. Même les systèmes HCM bien établis qui jusqu’ici n’offraient pas de solutions de formation en viennent à proposer, outre leurs outils de traitement des salaires, de suivi de la présence et des horaires et d’administration des avantages sociaux, des « skills clouds », des moteurs d’extraction de compétences ou encore des plateformes de mobilité interne.
L’offre est tellement vaste que même un spécialiste aguerri des technologies de l’information aurait de quoi se sentir dépassé. Alors, que dire d’un professionnel de la formation ?
Pour s’y retrouver dans ce méli-mélo de sigles, on peut comparer ce grand choix de technologies Learning à différents modes de transport. Que vous preniez l’avion, le train ou la voiture, vous vous rendrez quoi qu’il arrive d’un point A à un point B, mais votre voyage sera bien différent. Pour un trajet donné, le choix du mode de transport dépendra entièrement de vos besoins. Ce n’est pas parce qu’un mode de transport existe pour un trajet donné qu’il représente le meilleur choix. On retrouve exactement les mêmes différences entre le HCM, la LXP et le LMS.
Les systèmes HCM sont comme les avions
Les avions sillonnent le ciel à destination de hubs nationaux et internationaux. Ils ont la capacité de transporter un grand nombre de personnes sur de longues distances en un temps relativement court. Engins puissants, ils requièrent la mise en œuvre de formations spécialisées pour garantir la sécurité des vols. De plus, peu d’aéroports sont accessibles à pied depuis le centre-ville. Vous aurez donc généralement besoin d’une voiture ou des transports publics pour vous rendre à votre destination finale.
HCM signifie « Human Capital Management » ou gestion du capital humain. Le mot d’ordre ici est la gestion. Ainsi, les systèmes HCM permettent de gérer les fonctions RH administratives essentielles, telles que le traitement des salaires, l’administration des avantages sociaux, le suivi des horaires et de la présence des collaborateurs et, dans certains cas, la gestion des performances et l’organisation de formations sur la conformité. Pour assurer la gestion efficace de ces processus, les systèmes HCM fournissent des services évolutifs et identiques pour tous. À l’instar de l’avion qui n’est pas conçu pour amener chaque passager à sa destination finale, les systèmes HCM ne permettent pas de fournir des services personnalisés aux collaborateurs.
En ce qui concerne la formation et le développement professionnel, il n’existe pas d’approche universelle, contrairement aux fonctions RH administratives. Former les collaborateurs et développer leurs compétences de façon efficace requiert par conséquent un outil d’une plus grande précision. Selon une étude récente de Fosway, près de 70 % des personnes interrogées estiment que leur système RH n’est pas adapté aux équipes d’aujourd’hui. « L’intelligence artificielle (IA), la personnalisation et l’aide à la décision pour les nouveaux processus de réussite professionnelle sont désormais les principaux moteurs pour garantir de plus riches expériences à ses équipes. Les solutions traditionnelles n’intègrent pas toujours ces options », peut-on lire dans l’étude de Fosway.
Les systèmes LMS sont comme les trains
Les trains sont également conçus pour transporter de grands groupes de personnes sur des trajets spécifiques selon des horaires fixes et préalablement établis. Ils exigent toutefois moins de contrôles et d’entretien que les avions. De plus, ils peuvent desservir plus efficacement des destinations secondaires et représentent un mode de transport idéal pour des distances plus courtes, notamment à l’intérieur des villes. Leur bon fonctionnement est néanmoins lui aussi subordonné à la disponibilité d’une main-d’œuvre qualifiée.
Les systèmes LMS (Learning Management Systems) permettent aux chargés de formation de créer et de dispenser des formations officielles aux collaborateurs, notamment lors de l’intégration des équipes ou à l’occasion de formations internes ou dispensées par un spécialiste. Dans ce cas, ils permettent de répondre aux besoins de formations animées en direct par des spécialistes, notamment en ce qui concerne la gestion des inscriptions et des formations, mais aussi les formats de cours en ligne traditionnels comme SCORM et xAPI, ou encore les évaluations et les rapports de formation. Bien que certaines de leurs fonctionnalités se recoupent parfois avec celles des systèmes HCM, les plateformes LMS sont conçues spécifiquement pour la gestion de la formation et permettent de bénéficier d’une approche plus pointue (pour gérer des processus de certification complexes, par exemple).
Gérées par des équipes administratives, elles se révèlent davantage adaptées à la mise en œuvre d’initiatives de formation descendantes. Au même titre qu’une compagnie ferroviaire qui choisit les itinéraires et les arrêts qu’elle desservira, un système LMS permet aux chargés de formation de concevoir et de sélectionner le contenu de formation disponible pour les collaborateurs.
Les systèmes LXP sont comme les automobiles
Les voitures sont conçues pour répondre aux besoins de transport personnel des individus et des familles. Elles permettent de se déplacer où l’on veut, quand on veut et au rythme souhaité. De la même manière, les systèmes LXP ont pour but de permettre aux individus d’apprendre partout et à tout moment.
Plutôt que de chercher à faciliter la tâche des chargés de formation, les systèmes LXP (Learning eXperience Platform) sont conçus pour rendre la formation et le développement de compétences plus attrayants et plus profitables pour les utilisateurs finaux : collaborateurs, collaborateurs potentiels, managers et dirigeants. Si un LMS permet la gestion de la formation, le système LXP la facilite.
Le système LXP facilite le développement de compétences en rassemblant les ressources de formation formelles et informelles sur une plateforme unique offrant des fonctionnalités de suivi. Par ressources informelles, on entend des articles ou des blogs, des webinaires, des livres, des podcasts ou des vidéos en ligne. Plusieurs études, dont notre rapport Stratégie Learning : Comment se forment réellement les collaborateurs ?, indiquent que la majorité des formations en entreprise ont lieu dans le cadre du travail. Un système LXP permet de faciliter, d’enregistrer et de mesurer le processus de formation des collaborateurs et de l’associer à des compétences. En outre, il peut suggérer aux collaborateurs des parcours ou des plans de formation pour les guider vers les ensembles de compétences dont ils auront besoin pour assumer de nouveaux rôles au sein de leur organisation.
Josh Bersin, analyste en ressources humaines et leader d’opinion de renommée internationale, explique l’impact que le système LXP a eu sur le marché des technologies Learning en ces termes : « La LXP est la plateforme Learning du futur et le niveau d’investissement qui lui est dédié croît de façon exponentielle ».
Favoriser une pile technologique harmonieuse entre les différents systèmes
Il est facile d’imaginer comment les systèmes HCM, LXP et LMS peuvent se coordonner pour fournir aux entreprises une solution de formation complète. Alors que le LMS propose des ressources de formation formelles et que le HCM associe la formation au recrutement et au suivi des performances, la LXP relie l’ensemble des contenus de formation (y compris l’apprentissage informel en autonomie) aux compétences recherchées et à l’évolution de carrière.
Selon une étude menée par RedThread Research, le L&D peut accompagner les collaborateurs au travers de six composantes de l’expérience de formation : la planification, la découverte, l’utilisation, l’expérimentation, l’interaction et la performance. Selon ce même rapport, seules deux fonctions administratives seraient essentielles : la création et la gestion (qui tendent d’ailleurs à converger, alors que la curation devient monnaie courante) et l’analyse.
Pour chaque activité, on dénombre une série de fonctionnalités. S’il est important de prendre en considération les six activités de l’expérience apprenant, les fonctionnalités spécifiques sous-jacentes peuvent varier en fonction des besoins propres à chaque organisation. Ainsi, l’objectif ne serait pas tant de disposer de l’ensemble des 30 fonctionnalités de ce cadre, mais plutôt de s’en inspirer pour concevoir un écosystème de formation idéal.
Avantages de la combinaison des systèmes LXP et LMS
Votre LMS contient de précieuses ressources. Malheureusement, bon nombre de collaborateurs ignorent leur existence. Un bon système LXP remédie à ce problème en réunissant les ressources de formation formelles axées sur la conformité et les ressources de formation informelles. Le contenu issu de votre LMS est associé à des documents de formation informels triés sur le volet, provenant d’articles, de vidéos et d’autres sources sélectionnées par les utilisateurs. En mettant en avant du contenu de votre LMS sur une plateforme conçue pour une utilisation quotidienne, la LXP permet d’exposer vos collaborateurs de façon plus régulière au contenu du LMS. Ainsi, les clients de Degreed ont constaté une progression significative de l’engagement envers le contenu des LMS.
Autonomie, stratégie et engagement : les avantages de combiner LXP et LMS
- Autonomie en termes de formation. Avec le système LXP, les collaborateurs et les managers disposent d’un haut niveau d’agilité, de flexibilité et d’adaptabilité pour créer leurs propres parcours de formation, en adéquation avec leurs modes et leurs besoins d’apprentissage.
- Une stratégie de contenu holistique. Les collaborateurs ont immédiatement connaissance de l’étendue et de l’évolution des sources de contenu de formation à leur disposition.
- Une approche basée sur la formation continue. Les collaborateurs aspirent non seulement à apprendre ce qui les aidera aujourd’hui, mais aussi ultérieurement, au fil de leur carrière et de leur développement professionnel. En permettant aux apprenants de définir un plan qui répond à leurs objectifs à court, moyen et long terme, le système LXP est le plus à même de trouver le bon équilibre entre ces deux ambitions.
- Maîtrise de la formation. Lorsqu’une organisation ne dispose que d’une plateforme LMS, il est difficile d’évaluer les progrès des collaborateurs et l’impact que le LMS a eu sur l’acquisition de nouvelles compétences. En revanche, le système LXP a la capacité d’établir un lien entre la formation et le niveau d’aptitudes. En effet, il offre un aperçu unique sur la progression des utilisateurs et l’impact direct de la formation sur leur capacité à renforcer ou améliorer leurs aptitudes et leurs compétences.
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