Con frecuencia nos preguntan “Qué diferencia hay entre Degreed y…?” Debido a que las otras empresas que proveen aprendizaje, habilidades o tecnología de talento hacen y dicen más o menos lo mismo. No es casualidad que resulte tedioso y confuso.
Hay cientos de proveedores de aprendizaje digital. Y otros cientos aparecen cada año para competir con los existentes. Los equipos de Aprendizaje y Desarrollo, Talento y RR. HH. tienen más opciones que nunca, pero nunca hay suficientes de dichos equipos para comprarlo todo.
Esto implica que tienes que analizar miles de productos repetidos, con los mismos recursos y mensajes, que intentan “ganar” instalando miedo, incertidumbre y dudas. Todo el mundo dice poder hacer lo que hace Degreed, pero ese es nuestro problema, no el tuyo.
Entonces, ¿qué puedes hacer mientras el resto se esmera en lucir, sonar y ser igual? Enfocarte en la diferencia.
A continuación, te dejamos tres preguntas que te ayudarán a cambiar la perspectiva:
1. ¿Cuál es tu objetivo y cuáles tus prioridades?
Los datos muestran que:
Según The Josh Bersin Company, apenas el 11 % de los líderes de tecnología de RR. HH. cree que su última implementación cumplió con la mejora esperada en la experiencia de los empleados.
Por qué es importante:
En general, las soluciones de RR. HH. prometen transformar la vida de las personas y su experiencia en el trabajo, pero lo único que hacen es estandarizar y automatizar los procesos de RR. HH. ¿En qué estás invirtiendo? ¿En RR. HH. o en el personal?
Hay una razón por la que inviertes en tecnología, ¿no? Entonces, primero, deja de centrarte en los recursos y ponte a pensar en tu objetivo y tus prioridades. ¿Qué quieres lograr? ¿Y cómo quieres hacerlo?
Tanto los aviones como los trenes y los autos tienen motores, ruedas, dirección y asientos, ¿no? Recursos. Pero no te comprarías un avión o un tren para llevar a tus hijos a la escuela, porque esa no es su función: para eso existen los autos.
Los recursos difieren de forma significativa, incluso si se parecen, porque los sistemas para los cuales se diseñaron tienen objetivos diferentes.
El software tiene un objetivo (eso por lo cual se lo diseñó) y también tiene opiniones (cómo hacer eso). Ese objetivo y esas opiniones importan porque hay diferentes herramientas que ayudan a los usuarios a hacer cosas parecidas (por ejemplo, aprender) de diferentes maneras. Y eso define los beneficios que implican.
Hay muchas herramientas de LXP, LMS, HCM, soluciones de contenido, sistemas de talento y de colaboración que pueden ayudarte a encontrar contenido sobre aprendizaje. Pero consumir contenido no es la única manera de aprender, hay muchas otras. Todos los sistemas tienen sus propios objetivos y opiniones.
El objetivo de Degreed es ayudar a todas las personas, no solo a los equipos de Aprendizaje y Desarrollo, a entender, construir y demostrar qué habilidades necesitan. Lo que hacemos es estudiar los métodos de aprendizaje del personal. De hecho, escribimos un libro sobre el tema (o, mejor dicho, el libro). Son solo nuestras opiniones.
Degreed agiliza y eficientiza el trabajo emergente de los equipos de Aprendizaje y Desarrollo, como la integración y la curación de contenidos. Así, puedes crear más valor para tu personal y tu negocio, y posibilitar un onboarding más rápido, un desarrollo de habilidades más escalable y una mejor retención.
Pero eso es solo lo que hace Degreed. Los diferentes tipos de software crean diferentes caminos hacia el valor. En general, la clave está en los nombres.
Los sistemas de HCM sirven para gestionar procesos críticos de capital humano y datos. Generan valor a través de reducciones de costo que son posibles gracias a la estandarización de tareas rutinarias de RR. HH., como ejecutar el cálculo de la nómina, inscribirse en beneficios o gestionarlos, hacer revisiones de rendimiento y pedir vacaciones. Pero el aprendizaje genera menos del 3 % del valor en la mayoría de los sistemas HCM. Ese no es su objetivo.
Los LMS gestionan contenido, eventos, cumplimiento y registros de aprendizaje. Es decir que generan valor, sobre todo, optimizando las tareas administrativas y de cumplimiento para los equipos de Aprendizaje y Desarrollo, tales como gestionar sesiones e inscripción, automatizar encargos y ejecutar informes.
Del mismo modo, como el objetivo de la mayoría de las LXP es que las personas accedan a contenido de aprendizaje con más facilidad, miden el valor a través del compromiso. Las herramientas de productividad se crean para comunicar, colaborar y cumplir con todo. Su valor reside en ahorrarles tiempo a los trabajadores en tareas recurrentes.
No es solo RR. HH. quien recibe más valor, sino también el personal. Por eso creemos que Degreed es diferente.
2. ¿Qué tipo de experiencia de aprendizaje buscas?
Los datos muestran que:
La tecnología puede brindar al menos 30 funcionalidades que posibilitan las experiencias de aprendizaje. Sin embargo, según RedThread Research, el 60 % de los sistemas de aprendizaje hacen pocas cosas realmente bien.
Por qué es importante:
Las experiencias de aprendizaje más abiertas y empoderadas significan mayor flexibilidad, un compromiso más profundo, habilidades nuevas y mejores estadísticas. ¿Priorizas la eficiencia por sobre la diversidad?
Tienes que especificar cómo quieres que funcione el aprendizaje. Porque todos quieren experiencias más interesantes y una cultura más positiva, pero todo el mundo y todas las aplicaciones, sistemas o plataformas difieren en el modo de conseguir esas cosas.
¿Cursos o recursos? ¿Para apoyar el rendimiento o para el desarrollo futuro? ¿Crear contenido, curarlo o hacer una convocatoria abierta? ¿Que los gestores sean los equipos de Aprendizaje y Desarrollo y RR. HH., o que los dueños sean los equipos y los líderes? La tecnología puede posibilitar al menos 30 funcionalidades en la experiencia de aprendizaje.
Hay que tener en cuenta muchas cosas. Ningún sistema es infalible.
No es tan difícil crear recursos, lo difícil es hacerlo a consciencia y enlazarlos en una experiencia que sea fluida y valiosa para alguien. Justamente por eso, el 80 % de los recursos de un producto de software común y corriente no se usan nunca, o casi nunca.
Claro que hay muchas herramientas de LXP, LMS, HCM, soluciones de contenido, sistemas de talento y de colaboración que pueden ayudarte a entender ciertas habilidades y a integrar contenido, organizarlo en un cuadro o a recomendar ciertas cosas. Pero la gracia es lo que está detrás de las “cartas” de la interfaz del usuario, y quién puede hacer qué con ellas. Aquí el motivo:
“Experiencia de aprendizaje” se define como cualquier interacción en la que haya un aprendizaje. Cualquier interacción, no solo consumir contenido en una pantalla. La LX es más que la UI porque el aprendizaje también tiene lugar en la vida real, junto a otras personas o por tu cuenta.
En resumen, las personas aprenden de 60 maneras diferentes, como mínimo.
Así que cuando digan que son “abiertas”, “empoderantes” o lo que sea, pregúntate a qué se refieren. Se directo y específico.
¿“Abierta” significa que puedes agregar el contenido de la empresa a cursos que curaron para ti en su sistema, pero tendrás que esperar meses y gastar muchísimo dinero en consultas para integrar cualquier otra cosa? ¿O tienes la flexibilidad para mezclar y combinar el contenido, las personas y las oportunidades que le importan a tu personal? Me refiero a cualquier recurso de cualquier fuente.
Si te estás preguntando “¿a quién le importa?”, la respuesta es: a tu equipo y a tu personal. A menudo las experiencias se miden por emociones y sentimientos. Según nuestros clientes “Degreed inspiró el cambio y una nueva forma de pensar, porque no se sentía como una pista de carreras, sino más bien como un área de juegos”. Según nuestros usuarios, “nos brinda el poder y la flexibilidad para aprender a nuestra manera”.
Degreed se siente distinto. Es inspirador, más flexible y más dinámico.
¿“Empoderan” a las personas a consumir contenido en cualquier momento y en cualquier lugar? ¿“En el flujo de trabajo” significa únicamente recomendar contenido dentro de las aplicaciones que se usan para completar tareas? ¿O cualquier persona también puede contribuir, colaborar y conectar en torno al trabajo que es importante para tu negocio?
La importancia de empoderar a las personas reside en que el impacto del aprendizaje sea mayor, ¿cierto?
Degreed es diferente porque incentiva a que el desarrollo sea parte del trabajo de todas las personas, y no solo de Aprendizaje y Desarrollo o RR. HH. Permite que los grupos de trabajo y los equipos generen “muchísimos hábitos de aprendizaje” en torno a sus propias necesidades específicas y urgentes. Eso incentiva a que “el equipo de Aprendizaje y Desarrollo vea cuáles son los temas de tendencia y qué habilidades nuevas están en demanda”.
Mayor flexibilidad, un compromiso más profundo, habilidades nuevas y mejores estadísticas: por eso Degreed es diferente.
3. ¿Cuál es la experiencia del cliente que necesitas?
Los datos muestran que:
Según Forrester Consulting, implementar, operar e innovar representan hasta el 75 % del total del costo y el trabajo que implica tener un sistema de aprendizaje durante tres años.
Por qué es importante:
Un enfoque en las soluciones que sea más colaborativo y orientado al valor, y menos transaccional, significa clientes más exitosos. ¿Necesitas a alguien que venda, o a alguien que sea tu partner?
Piensa muy bien qué pasa después de firmar el acuerdo, porque lo que pagas por el software es muy distinto a lo que conlleva hacerlo funcionar. ¿Cuál es la experiencia del cliente que necesitas para triunfar?
Antes dijimos que la mayoría de los recursos de software no se usan nunca (o casi nunca) y que gran parte de la tecnología de RR. HH. no cumple con los beneficios que esperan quienes realizan la compra. ¿Sabes por qué? Porque el software no se adopta solo, ni ofrece beneficios por su cuenta. Es algo que lleva trabajo.
Planear. Organizar. Implementar procesos. Integrar sistemas. Configurar ajustes. Desmantelar viejos sistemas. Obtener participación. Gestionar cambios. Lograr que las personas lo usen. Deshacerse de virus. Resolver problemas. Forjar hábitos. Conseguir apoyo.
Todo el mundo dice que se compromete con el éxito del cliente, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Los cálculos del costo total de posesión a veces ignoran cuestiones necesarias para las operaciones, tales como la gestión del cambio, el mantenimiento regular de las integraciones y nuevos perfiles de habilidades o personas.
La experiencia del cliente importa mucho más de lo que crees.
Según un cliente de la competencia, “no basta con una plataforma de aprendizaje de vanguardia para crear un hábito de aprendizaje sostenible”. Se necesita mucho más que software para eso, requiere soluciones más profundas y un partner flexible y creativo, porque rara vez será tan sencillo como te gustaría.
Los planes y las prioridades cambian todo el tiempo. Las cosas no salen como esperabas, y surgen problemas que se vuelven más complejos de lo que creías. Las personas van y vienen, eso sucede en todas partes. Alrededor del 80 % de las implementaciones tecnológicas de RR. HH. exceden los presupuestos y los cronogramas.
Degreed ayudó a clientes con más de 400 implementaciones y miles de integraciones. Nunca es tan sencillo como quisiéramos. Pero nuestro equipo de experiencia del cliente tiene 13 años de experiencia en la industria de aprendizaje y desarrollo. Sabemos lo que funciona.
Para lograr operaciones de Aprendizaje y Desarrollo más escalables y culturas de aprendizaje más positivas se necesita mucho más que software y contenido, hacen falta asesores de confianza que escuchen tus problemas y estén un paso adelante de los próximos, que amplíen tu mirada y encuentren soluciones creativas y flexibles.
Ten en cuenta que cualquier persona puede prometerte todo eso, así que, cuando lo hagan, piensa bien qué esperas de la palabra “soluciones”, “partners” o cualquier otra. Luego, préstales atención a estas personas y a la confianza que te inspiran. ¿Comparten tus mismos valores y creencias?
La experiencia del cliente de Degreed se distingue del resto porque lo nuestro no son solo palabras. A diferencia de nuestros competidores, nuestra ayuda abarca todo, desde construir casos de negocio y estrategias de habilidades hasta hacernos cargo de la integración, la curación de contenido, la adopción y la resolución de problemas.
A diferencia de nuestros competidores, también, brindamos estadísticas originales, asesoramiento especializado, servicios profesionales y herramientas prácticas, como campañas de compromiso y una comunidad inspiradora. No solo software y una red de integradores de sistema.
Esos servicios y herramientas posibilitan implementaciones galardonadas, aceleran el tiempo de valoración y aumentan el impacto. Eso marca la diferencia entre que 700 000 personas adopten tu extensión de navegador (nuestro caso) o solo 5000 (su caso).
Los clientes de Degreed perciben la diferencia. Se dan cuenta de “lo alineado que está con los objetivos empresariales e individuales”. Integrar e implementar parece más sencillo y tanto el servicio como el respaldo son mejores. “Es mucho más que una simple colaboración entre clientes y vendedores: sentimos un grado de cocreación”.
La experiencia del cliente en Degreed está mejor alineada, es más sencilla, más colaborativa y tiene un impacto mayor: más y más motivos por los que Degreed es diferente.
Compruébalo tú mismo
No es fácil caracterizar a Degreed en tan pocas palabras.
La respuesta adecuada a “¿Qué diferencia hay entre Degreed y…?” es “Depende”.
Depende de tu objetivo, tus prioridades, de las experiencias de aprendizaje que quieras crear. Y, además, depende de la experiencia del cliente que quieras para triunfar.
Todo el mundo dice poder hacer lo que hace Degreed. No los escuches. Compruébalo tú mismo, o déjanos mostrarte. Comunícate con nosotros hoy.